從技術(shù)到運(yùn)營，無人零售升級之路

　　無人零售的風(fēng)刮了一年有余，中途經(jīng)歷了無人貨架的小插曲。靜看，融入了RFID和AI視覺技術(shù)的兩大業(yè)態(tài)暫居主導(dǎo)地位，尤其是被用戶褒貶不一的RFID技術(shù)，現(xiàn)正成為該場景下的主流技術(shù)。那么，無人零售接下來當(dāng)如何去發(fā)展?RFID與無人零售還有多長的“蜜月期”?……就大家最關(guān)注的幾個問題，RFID世界網(wǎng)專訪了杭州中瑞思創(chuàng)智能科技有限公司副總經(jīng)理肖宏勇先生，且聽他如何作答：

　　杭州中瑞思創(chuàng)智能科技有限公司副總經(jīng)理肖宏勇先生

　　RFID世界網(wǎng)：肖總，您好!感謝您接受RFID世界網(wǎng)的專訪!首先請您談一下今年國內(nèi)無人零售的技術(shù)與市場發(fā)展趨勢?與去年相比正在發(fā)生哪些明顯的變化?

　　肖總：如果說2017年是無人零售元年，那么2018年就是無人零售開始大面積落地和商業(yè)化的一年，無論技術(shù)成熟度還是市場規(guī)模都在朝良好的方向發(fā)展。無人零售市場規(guī)模較上年增長超過50%，可以看到零售界的龍頭企業(yè)天虹和蘇寧都在大規(guī)模推廣無人零售。

　　然而，到了2018年，普遍觀點(diǎn)認(rèn)為已經(jīng)過了炫技階段，技術(shù)可以輔助提升消費(fèi)者體驗(yàn)和運(yùn)營效率，但它不是本質(zhì)。我們參與的一些項(xiàng)目現(xiàn)在已開始大規(guī)模的運(yùn)營，面臨的不再是一個個簡單的技術(shù)問題，企業(yè)需要考慮更多的因素，比如說商品的配送、客戶的體驗(yàn)，包括一些應(yīng)急的處理，例如：消費(fèi)者被鎖在店內(nèi)該怎么辦，等等。

　　相較去年，今年的無人零售將更聚焦，它不再是一個新事物只為吸引眼球，急需要實(shí)實(shí)在在的落地實(shí)施，從提升消費(fèi)者的體驗(yàn)入手，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與運(yùn)營商之間的共贏。

　　RFID世界網(wǎng)：在這種趨勢下，“思創(chuàng)”更看好無人零售的哪種業(yè)態(tài)?看好或不看好的理由分別是?

　　肖總：無人零售的業(yè)態(tài)，暫且將其按照技術(shù)形式來劃分的話，目前市場上主要是三種：微重力感應(yīng)、RFID識別、機(jī)器視覺，我們目前比較看好RFID技術(shù)。

　　首先看重力感應(yīng)的方式。這很容易理解，它是通過重力來感應(yīng)商品。其特點(diǎn)是成本低，因?yàn)榉Q重成本不高，技術(shù)難度也不大，缺點(diǎn)是無法識別同樣重量的商品。然而，在真實(shí)的運(yùn)營場景中會造成各種問題，最明顯的就是商品的選擇、放置。所以，目前普遍的重力柜，以隔成一個一個格子來彌補(bǔ)技術(shù)上的問題，但它不能真正實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化，因?yàn)橹皇侵亓康母袘?yīng)。因此，我們認(rèn)為它是一個亞終端，而不是數(shù)字化解決的方案。

　　再看機(jī)器視覺。這是近兩年非?；鸬募夹g(shù)，特點(diǎn)是通過視覺讓機(jī)器學(xué)習(xí)，通過大量的建模來訓(xùn)練。實(shí)際上，機(jī)器視覺沒有那么神秘，主要是圖像識別。我們知道，二維碼就是一種圖像識別，只不過比較簡單;AI識別更復(fù)雜，要通過算法來識別更多更復(fù)雜的事物。AI機(jī)器視覺的缺點(diǎn)也很明顯：前期的投入比較大，目前的AI芯片和GPU的價格不菲;技術(shù)成熟度是90%，對人的要求也比較高。此外，它只能實(shí)現(xiàn)門店端的數(shù)字化，而非供應(yīng)鏈數(shù)字化。我們一直在強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈數(shù)字化的問題，這是零售發(fā)展過程中越來越重要的一部分。

　　最后看RFID識別。這也是一種最常用的技術(shù)，它本質(zhì)上是通過芯片的來識別，缺點(diǎn)是每一個產(chǎn)品都要加標(biāo)簽，增加運(yùn)營成本。但這并不能掩蓋RFID的優(yōu)點(diǎn)，就是通過它可以實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的數(shù)字化?，F(xiàn)在隨著RFID應(yīng)用的不斷規(guī)?；琑FID標(biāo)簽的價格在不斷下降，如今服裝行業(yè)已經(jīng)開始在商品出廠的時候加上RFID標(biāo)簽，這個方式在將來會慢慢擴(kuò)展到其他商品種類。現(xiàn)在還有一個發(fā)展趨勢，就是RFID跟區(qū)塊鏈的結(jié)合，這會實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全過程的透明化。

　　這三種技術(shù)并不能說一定哪一種是最好的，將來可能更多的會是融合。就目前實(shí)踐情況看，RFID技術(shù)更易于落地;同時，RFID技術(shù)對于零售全供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化有著至關(guān)重要的作用。在大數(shù)據(jù)時代，這一價值不言而喻。

　　RFID世界網(wǎng)：您可以描述一下“思創(chuàng)”在無人零售應(yīng)用的發(fā)力點(diǎn)和努力方向嗎?

　　肖總：思創(chuàng)可以算得上是國內(nèi)較早開始做無人零售的技術(shù)服務(wù)商，和蘇寧、阿里等巨頭合作，一起創(chuàng)造了蘇寧易購Biu店和烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會的天貓無人店，也在2018年3月份的深圳中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上展示了無人便利盒和智能售貨柜。目前，思創(chuàng)的無人零售解決方案主要有三種：

　　第一，無人值守門店方案，即店中店。此方案針對店面積稍大，大概500—1000平米，主要是在購物中心的店面，技術(shù)架構(gòu)主要集合人臉深度識別和RFID商品信息識別，主要購物流程大致為微信小程序掃碼注冊，人臉識別入店，RFID技術(shù)自動結(jié)算，刷臉支付離店，整體流程便捷，真正無感支付，甚至不需要手機(jī)。

　　第二，無人便利盒。15-18平米的面積，300個SKU，商品的數(shù)量在1000—1500個，目前，我們主要和一些品牌商和跨境電商合作，目標(biāo)選址是商務(wù)中心和居民小區(qū)，同樣也是通過人臉識別來注冊。目前我們已經(jīng)做了差不多50個盒子，樂觀估計今年至少會做5000個盒子。當(dāng)然，這個盒子不僅僅說是提供一種零售場景的補(bǔ)充，其還是打通線上線下以及廣告?zhèn)鞑サ囊粋€關(guān)鍵組成部分。

　　第三，智能售貨柜。其本質(zhì)是開架銷售的自助售貨柜，主要解決目前的無人售貨柜無法提供生鮮等商品以及貨品無法開架銷售影響消費(fèi)者體驗(yàn)的缺陷。思創(chuàng)的智能售貨柜目前的技術(shù)方案有兩種，分別基于RFID和機(jī)器視覺。我們的RFID方案已經(jīng)跟商業(yè)伙伴合作推出，同時我們也正在開發(fā)專門的食品柜。

　　RFID世界網(wǎng)：“思創(chuàng)”在實(shí)施無人零售相關(guān)項(xiàng)目過程中，已經(jīng)積累了哪些技術(shù)優(yōu)勢和成功經(jīng)驗(yàn)?

　　肖總：思創(chuàng)在無人零售領(lǐng)域已經(jīng)有較多的案例，典型的就是蘇寧的無人店、阿里無人超市，以及做了50個無人便利盒，我們在這些項(xiàng)目實(shí)施過程中積累的主要是技術(shù)落地的經(jīng)驗(yàn)，能保證硬件識別系統(tǒng)和軟件運(yùn)營管理系統(tǒng)的穩(wěn)定。

　　以無人盒子為例，這并不是簡單的買單、結(jié)賬、走人，而是一個綜合的系統(tǒng)，里面有很多的要素。一旦無人零售的規(guī)模化形成，數(shù)量大、無人化、商品的運(yùn)維、設(shè)備的運(yùn)維及門店的安全等都是大問題。我們在第一代的產(chǎn)品應(yīng)用中發(fā)生過一個比較極端的案例：某日晚間深夜12點(diǎn)，一位消費(fèi)者被困在盒子里面，電話打到了我們的緊急客服這里，工作人員最后打車過去“救人”。通過這一事件，我們受到很多的啟發(fā)，決心把運(yùn)營系統(tǒng)做得細(xì)致再細(xì)致?，F(xiàn)在的最新一代系統(tǒng)，是用微信小程序來做品牌開發(fā)，有幾個運(yùn)營管理的子系統(tǒng)：消費(fèi)者識別和管理，商品的識別和管理，門店設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維等，整個體系完整、操作簡便。

　　不久前，我們又與海信合作推出智能售貨柜，實(shí)現(xiàn)了很多功能：方便安全的快捷支付;無人值守全天候運(yùn)營;多品類貨物運(yùn)營;掃碼/刷臉開門自由選貨;超高頻RFID技術(shù)貨品精準(zhǔn)識別;云端數(shù)據(jù)分析用戶消費(fèi)習(xí)慣方便運(yùn)營，從各方面考量，保證智能售貨柜的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　RFID世界網(wǎng)：在未來大數(shù)據(jù)時代，我們?nèi)绾尾拍茏専o人零售中采集得來的大數(shù)據(jù)變得更有價值?

　　肖總：在大數(shù)據(jù)時代，無人零售將成為數(shù)字化零售很重要的一個數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，打通人貨場中的重要一環(huán)。在無人零售的場景下，每一個消費(fèi)者都有會員記錄，每一件商品都有RFID標(biāo)簽記錄信息，每一個無人店都是全方位的數(shù)字化管理，人貨場的數(shù)據(jù)可以大量搜集、打通、應(yīng)用。

　　我們的一個跨境電商客戶，正在利用無人盒子來實(shí)現(xiàn)線上線下打通，將線下的會員數(shù)據(jù)引流至線上，由線上轉(zhuǎn)化做配送。而且，我們規(guī)劃將下一版無人盒子的玻璃做成透明的顯示屏，可當(dāng)廣告位使用。這樣，商家能夠搜集到某特定區(qū)域的消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)，和廣告投放媒介合作，進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放。在未來，數(shù)據(jù)的價值會不斷被挖掘，而無人零售也會成為各方數(shù)據(jù)匯集、應(yīng)用的重要平臺。

　　RFID世界網(wǎng)：您認(rèn)為無人零售與RFID的“蜜月期”還有多長?如何讓RFID在這此應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)更多的價值?

　　肖總：我覺得將來RFID是無人零售乃至整個零售非常關(guān)鍵的一部分，其作為數(shù)據(jù)載體，除非有更好的數(shù)據(jù)載體將其替代，否則它在零售中的地位無可撼動。同時，RFID技術(shù)不斷得到突破，克服了之前在液體以及金屬上面無法使用的技術(shù)缺陷，現(xiàn)在還有石墨稀的天線，它可以印刷在物體的表面，做成智能包裝，每一個包裝本身帶芯片，實(shí)施源標(biāo)簽計劃。

　　當(dāng)下，限制RFID技術(shù)在零售場景下大規(guī)模應(yīng)用的關(guān)鍵阻礙仍是價格，但隨著應(yīng)用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，RFID標(biāo)簽的價格也將達(dá)到理想狀態(tài)。目前，RFID在數(shù)字化門店中的價值逐步顯現(xiàn)，而它在供應(yīng)鏈中的價值還有待發(fā)掘。我們試想，在無人零售的配送中心，通過流水線自動化來進(jìn)行商品分揀和配貨，接下來只需要將這些商品配送、上架，整個供應(yīng)鏈的效率將大大增加，整個無人零售的運(yùn)營管理高效、簡便，進(jìn)一步節(jié)省人工，實(shí)現(xiàn)無人零售的創(chuàng)始初衷。

　　RFID世界網(wǎng)：最后，請您暢想一下無人零售的未來前景，以及您對未來零售新技術(shù)的一些看法!

　　肖總：無人零售是未來零售中一個重要的組成部分，將是最常見的零售形態(tài)之一。在歐美國家，自動售貨柜的數(shù)量龐大;但在中國，無人零售的技術(shù)性更強(qiáng)、體驗(yàn)感更好，有可能影響歐美等發(fā)達(dá)國家的無人零售形式。同時，零售技術(shù)也會越來越重要，零售越往數(shù)字化方向發(fā)展，技術(shù)就越將必不可少，特別是數(shù)據(jù)載體——搜集數(shù)據(jù)和傳播數(shù)據(jù)的技術(shù)手段。通過這些零售技術(shù)，零售的渠道呈現(xiàn)扁平化、供應(yīng)鏈的效率更高，品牌商和消費(fèi)者的互動更頻繁，整個零售大環(huán)境朝著良好的方向發(fā)展!