公交卡充值不到賬，榕城一卡通擬邀請(qǐng)用戶測(cè)試排查問(wèn)題

　　用手機(jī)給公交卡充值，錢被收走了，卡卻沒(méi)充成功，找客服反饋也不見結(jié)果。近日，福州網(wǎng)友張先生通過(guò)《直通屏山》反映自己充值榕城一卡通的糟心事。

　　張先生告訴記者，他前不久用支付寶給自己的榕城一卡通充值，4月8日充值10元、13日充值20元。按照榕城通的充值程序，還需進(jìn)行線下閃充或手機(jī)NFC圈存才能入賬，但他當(dāng)時(shí)并未進(jìn)行后續(xù)操作。直到4月16日卡上沒(méi)錢了，張先生才用手機(jī)NFC功能進(jìn)行圈存?？墒牵僮魈崾?ldquo;圈存失敗，請(qǐng)聯(lián)系客服”，已支付成功的30元錢不見了。張先生截圖向記者展示，其他訂單的狀態(tài)均顯示為“閃充成功”，而這兩個(gè)訂單卻顯示“閃充中”。

　　因?yàn)榇饲坝眠^(guò)的多個(gè)手機(jī)都能順利充值，張先生懷疑，是目前所用機(jī)型與榕城通APP的適配問(wèn)題所致。他兩次聯(lián)系榕城一卡通客服，客服人員先是讓他再充值一次，后又索取了卡號(hào)、訂單號(hào)，聲稱兩天內(nèi)會(huì)聯(lián)系他。但他等候至今再無(wú)消息。

　　了解情況后，記者當(dāng)即聯(lián)系了榕城一卡通公司，工作人員將問(wèn)題反饋給技術(shù)部。短短幾分鐘后，張先生便發(fā)來(lái)截圖，訂單狀態(tài)由原來(lái)的“閃充中”變?yōu)?ldquo;已支付未閃充”，同時(shí)出現(xiàn)退款操作提示，被“吞”的30元錢順利退回張先生的賬戶。

　　榕城一卡通公司技術(shù)部鮑小姐向記者解釋：榕城一卡通充值圈存不成功，有可能是閃充過(guò)程操作不當(dāng)，或者是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致;客服介入后大概又在對(duì)接時(shí)出現(xiàn)了遺漏，造成了張先生的困擾，公司表示歉意，目前技術(shù)人員已經(jīng)快速處理了問(wèn)題。

　　鮑小姐表示，張先生懷疑的機(jī)型適配問(wèn)題也有可能，因?yàn)槭忻嫔系臋C(jī)型非常多，公司在技術(shù)測(cè)試的過(guò)程中難免會(huì)遺漏部分機(jī)型。對(duì)此，公司正在籌備活動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與測(cè)試，一方面了解榕城通APP與更多機(jī)型的適配情況，一方面排查榕城通用戶的手機(jī)有無(wú)其他問(wèn)題。