新消費(fèi)主義盛行,時尚企業(yè)如何進(jìn)行全渠道管理?
近期,埃森哲發(fā)布最新報告《2018埃森哲中國消費(fèi)者洞察——新消費(fèi) 新力量》。報告顯示,數(shù)字技術(shù)正推動消費(fèi)市場加速升級,成為中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的杠桿。它放大了中國消費(fèi)者的購買能力,裂變出全新的消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者行為。在消費(fèi)市場升級的環(huán)境下,時尚企業(yè)又將如何應(yīng)對?
新消費(fèi),新力量,被人們稱為千禧一代的80后、90后成為了消費(fèi)主力軍,由于成長環(huán)境的差異,千禧一代的消費(fèi)更具其特性,根據(jù)埃森哲的調(diào)查顯示,千禧一代其中一個購物特點(diǎn)便是“雙線買”。是網(wǎng)購,還是逛店?要便宜,還是要便利?這不再是二元對立的生死挑戰(zhàn),于千禧一代而言,線上、線下是其消費(fèi)兩大不可或缺的場景,喜歡線上購物的便捷,也享受線下消費(fèi)的良好體驗(yàn)。
同時,千禧一代是“精明的消費(fèi)者”,雖然千禧一代愿意為良好的體驗(yàn)支付相應(yīng)的費(fèi)用,但并不意味著其對于價格不敏感,隨著購物信息更加透明,比價行為正變得越來越大眾化,呈現(xiàn)出“數(shù)字烙印”。于此同時,千禧一代更注重消費(fèi)過程中消耗的時間成本。
于此種種,皆是千禧一代的消費(fèi)特征,對于時尚企業(yè)而言,打通全渠道至關(guān)重要,同時,向科學(xué)管理要利潤,降低營業(yè)成本從而讓利消費(fèi)者也是競爭力的體現(xiàn)。
目前,幾乎所有的時尚行業(yè)均開拓了線上、線下雙渠道,實(shí)現(xiàn)了全渠道的覆蓋,可是,往往這兩個渠道是平行運(yùn)作,屬于兩個不同的職能系統(tǒng)。當(dāng)然,并不能說,這種模式不可行,但是,徹底打通線上線下的渠道,進(jìn)行整合統(tǒng)一管理,對于消費(fèi)者或者品牌商的運(yùn)營而言,會是更好的選擇。
打通全渠道,就要實(shí)現(xiàn)“人”、“貨”、“場”雙線的全面打通。“人”,即會員系統(tǒng);“貨”,即供應(yīng)鏈系統(tǒng);“場”,即線上線下購物場景的自由切換。線上線下“場”的打通建立于“人”、“貨”打通的基礎(chǔ)上。
會員系統(tǒng)的打通在目前基本已經(jīng)實(shí)施,無論會員來自線上還是線下,在企業(yè)會員系統(tǒng)里,每一個會員均有一個會員代碼,同時,通過會員賬號,可以快速將會員和會員代碼進(jìn)行匹配。但是“貨”的打通,還有一定的難度,其瓶頸在于供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度,在線上線下全面打通之后,對于供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)要求進(jìn)一步提高,這猶如兩個流水線的機(jī)器同時運(yùn)轉(zhuǎn),其原料的補(bǔ)充必須速度快且精確。
快時尚行業(yè)的龍頭企業(yè)一直重視其供應(yīng)鏈的管理,在如今的全渠道整合時代下,對于供應(yīng)鏈的管理更是提出了明確的要求:快速、高效、精確。同時,大型品牌商與零售技術(shù)服務(wù)商已經(jīng)做出了嘗試,ZARA、UNIQLO、MJstyle、拉夏貝爾、海瀾之家等均開始采用RFID進(jìn)行全供應(yīng)鏈的管理,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化、可視化,大大提高供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)速度,降低供應(yīng)鏈管理成本。
利用RFID進(jìn)行時尚行業(yè)的全供應(yīng)鏈管理,是實(shí)現(xiàn)全渠道管理的重要技術(shù)手段之一。千禧一代登上消費(fèi)市場的舞臺,全渠道是競爭必備環(huán)節(jié),RFID也將成為時尚品牌商運(yùn)營中的必備利器。
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