站在風(fēng)口的無人超市真有那么美？

　　自從亞馬遜AmazonGo的驚艷亮相，“無人便利店”概念頓時(shí)風(fēng)靡全行業(yè)，隨著各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者都紛爭進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，再加上阿里、京東這樣大型企業(yè)的資本加持，無人便利店似乎成為下一個(gè)風(fēng)口。

　　嫁接了人工智能技術(shù)之后，無人超市的高調(diào)在資本市場頻頻唱響，更有甚者認(rèn)為無人超市將會(huì)革了傳統(tǒng)便利店的命，但回歸到線下的購物場景，無人超市真有那么美?

　　從技術(shù)上說，即使是計(jì)算機(jī)視覺，目前也存在一定的問題，比如，在人流量密集時(shí)，也容易出現(xiàn)識(shí)別不到的問題。

　　無人超市，采用的是視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)。其中，關(guān)鍵就在于為每件商品添加了RFID(俗稱電子標(biāo)簽)標(biāo)簽，這種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。目前在一些圖書館和線下商店的磁扣中，也會(huì)用到類似的技術(shù)。可以說，這是一種相對(duì)成熟且廉價(jià)的解決方案。

　　不過，這種RFID標(biāo)簽本身也存在無法克服的問題。比如，無法識(shí)別玻璃等特殊材質(zhì)的商品。如果標(biāo)簽被緊緊捏住，則將不被識(shí)別到。

　　從商業(yè)角度上看，無人超市瞄準(zhǔn)的應(yīng)該是人力節(jié)省、提高購物體驗(yàn)，以及可以大規(guī)模復(fù)制、規(guī)?；哪繕?biāo)。比如，日本的無人便利店計(jì)劃，就是因?yàn)槿毡镜娜肆Τ杀緦?shí)在太高了。中國的零售行業(yè)，未來也勢(shì)必面臨同樣的問題。

　　但從服務(wù)的角度來看，零售店的營收，是否只要考慮人力成本單一因素?恐怕不是。某投資機(jī)構(gòu)的投資人就以7-11為例，做了一個(gè)成本分析。眼下，7-11是全世界最大的便利店，但它的人工成本只是占整個(gè)營收的1.8%，即使加上租金，也不到5%。如果把人力砍掉了，就會(huì)導(dǎo)致那些需要人做的項(xiàng)目、服務(wù)做不了。而恰恰，這些項(xiàng)目和服務(wù)又是其利潤構(gòu)成中非常重要的一部分。比較之下，這樣反而不劃算了。

　　所以，無論零售業(yè)態(tài)如何變化，提升運(yùn)營效率是永恒的目標(biāo)，無人便利店節(jié)省人力、租金成本，但管理成本是否真正降低還有待觀察，原因在于當(dāng)前技術(shù)應(yīng)用并不成熟。

　　當(dāng)然，隨著技術(shù)的進(jìn)步，新的商業(yè)模式和場景在不斷融合變革，無人超市可以說帶給我們一個(gè)顛覆傳統(tǒng)購物場景的購物體驗(yàn)，但受制于多方因素的制約，這種先進(jìn)的購物理念是否會(huì)成為新趨勢(shì)，是否會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的零售模式，還有待時(shí)間檢驗(yàn)。