為什么說實體零售的數(shù)字化勢在必行？

　　自馬云在2016年提出新零售概念以來，實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型便逐漸成為整個零售行業(yè)的共識，但線下實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展并不盡如意，這在一定程度上也導(dǎo)致了一些實體從業(yè)者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值產(chǎn)生異議，認(rèn)為實體零售不進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣亦可過得滋潤，關(guān)于為什么要轉(zhuǎn)型，本文不妨探討一下。

　　必要性

　　宏觀而言，投資、出口與消費作為拉動經(jīng)濟增長的三架馬車，在前兩者無計可施的情形下，消費并便成了主要拉動引擎，這也成為國內(nèi)消費領(lǐng)域投資熱的原因之一，但實體零售也是幾家歡喜幾家愁，線上巨頭不斷布局線下，站隊與否以及選誰?成為實體零售的一個艱難抉擇。

　　線上線下的競爭愈發(fā)激烈，人才競爭加劇。多數(shù)實體零售企業(yè)面臨的現(xiàn)狀是中高層管理人員的老齡化問題，藉由經(jīng)驗去解決問題的人才愈來愈少，年輕人則缺乏時間沉淀，經(jīng)驗不足，急需弱經(jīng)驗化的數(shù)字化技術(shù)賦能，此其一。

　　其次是企業(yè)內(nèi)部往往具備多套系統(tǒng)，比如POS、ERP、CRM 等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是相互獨立，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間并沒有建立有效連接，往往存在數(shù)據(jù)重復(fù)、功能重復(fù)等問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就需要將各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)進行鏈接打通。

　　此外，涉及跨企業(yè)合作時，合作雙方往往擁有不同的多套系統(tǒng)，雙方的進銷產(chǎn)存數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)周期長，業(yè)務(wù)協(xié)同困難，彼此配合風(fēng)險高，信息不對稱。一些業(yè)務(wù)的合作往往需要人工去完成，比如零售商的業(yè)務(wù)員與品牌商去對接，或者業(yè)務(wù)員對接采購，容易產(chǎn)生一些灰色交易。

　　因此，零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的之一就是打通企業(yè)原有各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，讓其進行有效鏈接，同時亦能更方便的與外部數(shù)據(jù)進行鏈接。

　　效果

　　都言數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要達(dá)到怎樣的效果?

　　通常而言，一般的企業(yè)可采用第三方的解決方案，有實力的企業(yè)則可自己去開發(fā)系統(tǒng)(如小米)，不管何種方式，其目的都是一樣的。

　　首先，這套系統(tǒng)需要將以往企業(yè)中的各種數(shù)據(jù)進行匯合，去重，結(jié)構(gòu)化，實現(xiàn)線上線下所有系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)的整合，多平臺、多渠道管理的高效運作，同時，亦能對后續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進行自動收集整理，將一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

　　其次，系統(tǒng)能方便結(jié)合外部數(shù)據(jù)(比如合作伙伴的數(shù)據(jù))的同時，能面向場景化的需求進行選擇與設(shè)計，在算法的加持下進行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)消費洞察與預(yù)測，并能將結(jié)果反饋到業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)，達(dá)成數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)運營的目的。

　　最后就是各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)板塊收集的數(shù)據(jù)具備實時性、統(tǒng)一性、在線化，每一個用戶ID能反映出該用戶在所有渠道的相關(guān)信息，在線化的同時，打通線上線下所有會員的權(quán)益，亦是企業(yè)內(nèi)外部管理、溝通及業(yè)務(wù)銜接的工具。

　　價值

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型長遠(yuǎn)的目的是將企業(yè)一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，這是前提，在此基礎(chǔ)之上，再進行大數(shù)據(jù)應(yīng)用，比如數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，以洞悉消費需求與趨勢。

　　具體而言，則是提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力及挖掘用戶價值，讓用戶了解產(chǎn)品，讓有價值的內(nèi)容能迅速到達(dá)目標(biāo)消費群并形成影響，線上線下用戶權(quán)益一致化。

　　比如品牌日促銷活動，在未達(dá)成數(shù)字化之前，其籌備過程往往很長，前期需要業(yè)務(wù)人員大量的電話推廣，同時此類推銷的背后往往還隱含著消費者對其品質(zhì)的擔(dān)憂;數(shù)字化過后，通過對消費者過往消費數(shù)據(jù)的分析，提前知悉其需求、偏好，再針對性地對其進行推廣營銷，往往其收效會更佳。

　　同時，基于一切業(yè)務(wù)的數(shù)字化理念，原本更多基于經(jīng)驗去制定各部門協(xié)作的流程，現(xiàn)在則更多基于數(shù)據(jù)，從而能更好地起到節(jié)約溝通等隱性成本，讓人效、考核更透明，達(dá)成人盡其用。

　　在促銷的流程設(shè)計上，原本需要跨部門進行的溝通，如采購談判費用、員工相關(guān)指導(dǎo)、門店訂貨量等，數(shù)字化后，這些步驟皆可通過數(shù)字化解決方案一步實現(xiàn)，同時根據(jù)以往的數(shù)據(jù)對商品進行定量分析，達(dá)成以銷定進、以量定陳等。