易捷十年：加油站變身“人車生活”驛站

　　北京的王先生開車10多年,一直是中國石化的老客戶。剛開始,他只是去加油,后來加油站開設(shè)便利店,會買一些水和小食品?，F(xiàn)在車臟了,他加完油會清洗一下車輛。聽說常去加油的站很快會推出現(xiàn)磨咖啡,王先生十分期待。

　　與王先生有同樣感受的是來自安徽六安的張大媽。她說,小區(qū)門口有座中國石化加油站,過去一直感覺和自己關(guān)系不大,2016年改造后,不僅賣大米和食用油,還開設(shè)快餐店和蛋糕房,真是太方便了。

　　從陌生到與車友、百姓日常生活休戚相關(guān),中國石化易捷已悄然走過10年。從2008年創(chuàng)辦之初打造“汽車生活驛站”的經(jīng)營定位,2011年向消費者承諾“易捷萬店無假貨”,到2018年提出“品質(zhì)生活 易捷隨行”的品牌定位,易捷多年來堅持以客戶為中心,注重細節(jié),追求品質(zhì),一步步擴展業(yè)務(wù)范圍,逐步摸索打造出獨具特色的運營理念,從單一加油功能的加油站向綜合性服務(wù)站轉(zhuǎn)變,成功把“易捷萬店無假貨”的品牌承諾植入人心。

　　從無到有成為國內(nèi)最大連鎖便利店網(wǎng)絡(luò)

　　隨著人們生活水平的提高,傳統(tǒng)意義上只提供加油服務(wù)的加油站已無法滿足顧客多樣化需求。

　　2007年10月,中國石化啟動改造計劃,著力把旗下加油站改造為集加油、餐飲、購物及汽車維修于一體的綜合性服務(wù)場所。

　　2008年起,中國石化銷售企業(yè)全面發(fā)展非油品業(yè)務(wù);2010年,集團公司明確非油品是銷售企業(yè)的主營業(yè)務(wù)之一,非油品業(yè)務(wù)發(fā)展步入快車道。2014年,乘著銷售企業(yè)混合所有制改革的東風(fēng),中石化易捷銷售有限公司順勢成立,中國石化非油品業(yè)務(wù)大踏步邁向?qū)I(yè)化、市場化。

　　從2014年起,非油品業(yè)務(wù)加速發(fā)展,經(jīng)營規(guī)模和效益年均增幅保持在40%以上。易捷便利店從零起步,經(jīng)過多年經(jīng)營與發(fā)展,2017年已擁有便利店近2.6萬座,覆蓋全國31個省市區(qū),年交易額達到520億元,成為國內(nèi)最大的連鎖便利店網(wǎng)絡(luò)。

　　中國石化易捷通過積極推出自主品牌、跨界聯(lián)手各大知名企業(yè),提供汽服、快餐、保險、廣告、汽車環(huán)保用品等產(chǎn)品和服務(wù),一步步摸索出具有自身特色的綜合加油站運營模式。

　　2018年5月,中石化易捷銷售有限公司在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“2017中國連鎖百強”榜單中排名第9位;在“2017中國快速消費品連鎖百強”榜單中排名第6位。

　　從單一加油站到一站式綜合服務(wù)體

　　易捷便利店緊跟國際同行主流發(fā)展趨勢,不斷豐富增值服務(wù),強化便利屬性,為顧客提供生活繳費、ETC充值、處理違章代辦等多樣便利服務(wù),并加快線上線下融合,以消費者體驗為中心,打造具有易捷特色的綜合服務(wù)體系。

　　2014年以來,易捷積極打造綜合服務(wù)站,以加油站為平臺,引入多種業(yè)態(tài),與合作商家一道為車友提供多元化便捷汽車生活服務(wù)。這一年也是易捷跨界合作重頭戲最多的一年,易捷先后與中國太平保險、大潤發(fā)、復(fù)星等知名企業(yè)跨界合作,推進便利店、保險、商品等業(yè)務(wù)發(fā)展。截至目前,銷售企業(yè)已在全國建成千余座綜合服務(wù)站。安徽石油六安東站、湖北宜昌石油夷陵站等就是其中的典型代表。安徽石油六安東站在3.5畝占地面積內(nèi)云集了加油、便利店、汽服,以及快餐店、蛋糕店、汽車銷售等多種業(yè)態(tài)、多項服務(wù)。2017年非油品交易額3800萬元,較綜合服務(wù)站打造前增長10倍,油品零售量突破1萬噸,增幅超過15%。車友進站消費,即可一站式完成汽車生活基本需求,甚至還能滿足周邊居民購物、就餐、生活繳費等日常生活需要,“人·車·生活”生態(tài)圈逐漸顯現(xiàn)雛形。

　　如果說,始于2008年的中國石化加油站里的一站式服務(wù),還僅能算作汽車生活驛站“小荷才露尖尖角”,那么,如今中國石化加油站里業(yè)態(tài)豐富、服務(wù)多樣的綜合服務(wù)模式,無疑更像一個日漸成熟的“人·車·生活”生態(tài)圈,全方位滿足車友的汽車生活需要。在中國石化加油站這個日新月異、充滿想象的“人·車·生活”生態(tài)圈中,已不是單純意義上的車友需求引發(fā)服務(wù)增加與變化,還有更多加油站新增的服務(wù)與功能有待車友去發(fā)現(xiàn)和嘗試。

　　從甄選商品向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸

　　十年來,易捷一直致力于構(gòu)建符合自身的商品體系,既豐富便利店商品選擇,又能體現(xiàn)易捷商品特色。對主流的全國一線商品,易捷公司通過規(guī)?；少徑档统杀?為顧客留出更大讓利空間;對地域特色濃厚、適合區(qū)域銷售的商品,各省市自主采購,盡可能適應(yīng)顧客購物偏好改善購物體驗。在此基礎(chǔ)上,依托遍布全國的省市公司和營銷團隊,甄選各地原產(chǎn)地、原生態(tài)優(yōu)質(zhì)特色商品,為顧客提供高品質(zhì)、價格優(yōu),具有多地特色的商品。從福建的山茶油、新疆的干果、寧夏的枸杞,再到云南的普洱、青海的青稞酒,顧客不用遠行便可在家門口的易捷店里優(yōu)價享用各地特色商品。

　　除了甄選各地優(yōu)質(zhì)特色商品,讓車友在家門口也能買盡天下特色,易捷還按照“品牌+資本+商品+服務(wù)”的“四位一體”發(fā)展思路,圍繞車的需求和人的健康積極向上游產(chǎn)業(yè)延伸,發(fā)力自有品牌商品。依托“易捷·卓瑪泉”進軍水產(chǎn)業(yè),成功開辟產(chǎn)業(yè)援藏的新路子;經(jīng)過持續(xù)統(tǒng)籌,形成卓瑪泉與長白山天泉東西布局;注資賴茅酒業(yè)與雅詩紙業(yè),賴茅酒年銷售額持續(xù)增長,鷗露竹漿紙在激烈競爭中以年銷量50%的增速脫穎而出。

　　與此同時,為響應(yīng)時代的號召,為祖國的碧水藍天做貢獻,易捷多年來依靠科技引領(lǐng),自主研發(fā)生產(chǎn),推出車用清潔劑、尾氣處理液、品牌汽油、環(huán)保玻璃水等汽車環(huán)保產(chǎn)品,受到顧客歡迎。2015年起,中國石化尾氣處理液銷售量穩(wěn)居行業(yè)第一,并保持著高速增長,成為行業(yè)第一品牌。

　　從線下到線上同步推進服務(wù)業(yè)務(wù)

　　在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,易捷與時俱進,順應(yīng)新思維、研究新技術(shù),深度創(chuàng)新和改革,為消費者提供了更快捷便利的服務(wù)。

　　2014年起,拓展微信、APP等線上渠道,搭建線上營銷及客戶服務(wù)平臺,提供加油相關(guān)服務(wù)、商城購物服務(wù)、會員服務(wù)及第三方合作等業(yè)務(wù),實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)相互引流,相互促進。截至9月底,微信渠道的粉絲規(guī)模已突破8300萬人。

　　在國內(nèi)消費升級、消費者熱衷高品質(zhì)商品的大環(huán)境下,跨境電商市場高速發(fā)展,易捷也在2017年打造了自己的跨境電商平臺易捷海購。易捷海購依托香港公司的地理和資金優(yōu)勢,通過境外直采、一級代理等方式,為消費者提供各品類進口商品8000多種。

　　隨著移動支付逐步登上主流舞臺,易捷陸續(xù)引進 “石化錢包”支付、第三方錢包支付和自助結(jié)算支付等多種支付方式,及時滿足了消費者多樣的支付需求,高效、快捷、便利得到更好詮釋。

　　易捷便利店還引進高科技設(shè)施,提升門店科技含量,無人便利店業(yè)務(wù)成功在部分地區(qū)試點,人臉識別攝像頭、自助收銀機、電子價格標(biāo)簽、RFID識別設(shè)備等新技術(shù)正加快運用。

　　在未來的發(fā)展中,易捷將繼續(xù)圍繞向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo),把門店經(jīng)營和完善服務(wù)作為“兩大主業(yè)”并行推進,構(gòu)建實體服務(wù)、線上營銷、產(chǎn)業(yè)孵化和金融服務(wù)“四大平臺”,全面拓展便利店、汽服、廣告、生活服務(wù)、汽車環(huán)保產(chǎn)品、創(chuàng)新型保險、數(shù)據(jù)營銷等新興產(chǎn)業(yè),以平臺的思維、共贏的信念、開放的精神和競爭的姿態(tài),攜手各界專業(yè)力量,共同建設(shè)獨具石化特色的“人·車·生活”生態(tài)圈,為集團公司打造基業(yè)長青的世界一流能源化工公司做出貢獻。