微信支付攜手香格里拉打造智慧酒店

　　11月8日，騰訊與香格里拉集團(tuán)簽署戰(zhàn)略協(xié)議。同日，微信支付智慧酒店解決方案升級，通過完善酒店自營直銷平臺、優(yōu)化押金支付流程，打造體驗(yàn)更智慧化、運(yùn)營更高效的“智慧酒店”。

　　微信支付自2014年推出全行業(yè)解決方案以來，就致力做酒店行業(yè)智慧化升級助手，從智慧營銷、智慧運(yùn)營及智慧服務(wù)三個方面，推動“智慧酒店”建設(shè)，更好地滿足旅客便捷、人性化的住宿需求。

　　微信“智慧酒店”產(chǎn)品體系

　　提升直銷比例，降低運(yùn)營成本

　　以往，酒店行業(yè)的銷售很大程度上依賴OTA平臺。提高自營直銷比例，成為酒店降低成本提升利潤的重要手段。

　　基于微信生態(tài)的酒店自營直銷平臺，就是利用小程序的設(shè)計自主性高、社交傳播方便等特點(diǎn)，降低酒店獲客成本，并打通酒店線上會員體系，實(shí)現(xiàn)更高效的會員觸達(dá)和管理。以微信支付為起點(diǎn)，小程序?yàn)檩d體，酒店在旅客入戶前后都能提供優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。

　　例如，旅客能直接通過小程序預(yù)訂酒店、開通微信會員卡，并使用微信支付繳納押金、在線辦理預(yù)入住手續(xù)。抵達(dá)酒店時，旅客能夠微信刷臉入住和支付，此外,微信小程序還與酒店客控系統(tǒng)、客房系統(tǒng)打通，使用小程序就能完成開電梯、開鎖。即使退房，旅客也無需前往前臺，在線就能退房，并通過掃一掃開具發(fā)票。智慧化的酒店運(yùn)營，將刺激更多復(fù)購。

　　而通過“微信押金”，酒店和旅客備受困擾的押金支付流程得到了優(yōu)化。旅客辦理入住，通常要一次性繳納押金和房費(fèi)，入住期間如果產(chǎn)生掛單消費(fèi)，酒店就需要專人進(jìn)行結(jié)算，耗費(fèi)人力和資金。“微信押金”為酒店提供接口，實(shí)時核算，如果發(fā)現(xiàn)押金額度不夠，旅客可以在線補(bǔ)交押金，不用再到前臺補(bǔ)辦。

　　圖：微信“智慧酒店”押金支付方案

　　用戶數(shù)字化，讓酒店更懂客人

　　酒店已逐漸從臨時住宿場所，轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d新生活方式的智能空間，打造“智慧酒店”就成為酒店行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　幾乎每個入店的顧客都是微信用戶。微信智慧酒店最新的解決方案，核心就是從中發(fā)掘更多忠誠顧客，并為他們帶來更多價值。通過對微信支付、小程序、大數(shù)據(jù)、企業(yè)微信等多種微信能力進(jìn)行靈活組合，能夠幫助酒店完善微信會員卡、社交分享、銷售數(shù)據(jù)分析、旅客畫像分析等數(shù)字化能力。

　　其中，基于微信支付人臉平臺的VIP識別，能夠滿足高端酒店的VIP旅客需求，也為酒店探索創(chuàng)新、智慧的管理模式提供更多可能性。

　　微信支付團(tuán)隊(duì)表示，希望以用戶數(shù)字化為“抓手”的微信智慧酒店解決方案，能助推更多酒店邁入“智慧酒店”行列。未來還將與更多酒店攜手，引領(lǐng)酒店行業(yè)智慧化浪潮，為更多旅客提供智慧、舒適的服務(wù)。