羅清啟：海爾物聯(lián)網模式結出智慧家庭生態(tài)品牌果實

　　5G的到來，將全面進入萬物互聯(lián)時代，這意味著，離“每一件物品都會攜帶一片薄薄的芯片”的設想只剩最后一步。

　　而海爾在2019AWE全球品牌峰會上展現的智慧家庭場景，呈現出了兩大生態(tài)戰(zhàn)略成果，一是由復雜的跨界產業(yè)所組成的智慧生活的全球性生態(tài)圈，二是這個生態(tài)圈背后的世界級物聯(lián)網商業(yè)模式。隨著全球首個5G智慧家庭實驗室在海爾落地，在全球企業(yè)中，海爾顯然已成為“5G家庭”的核心推動力量。

　　帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，觀眾看到的是海爾展現出的種種智慧家庭場景，但看不到的是其在智慧家庭領域十余年的沉淀和積累，作為行業(yè)拓荒者和引領者，海爾帶動了各行各業(yè)的企業(yè)涉足智慧家庭領域。但不可否認的是，未來隨著用戶數量的增長和各類生態(tài)方的涌入，在海爾平臺上將生長出全球最大的物聯(lián)網生態(tài)系統(tǒng)。

　　“熱”交互：工業(yè)從一種產業(yè)轉型為一種生活方式

　　管理大師德魯克早就指出，“企業(yè)的目的只有一種適當的定義：創(chuàng)造顧客。顧客決定了企業(yè)是什么。”當消費者處于信任“品牌”的1.0時代，企業(yè)致力于提供信得過的硬件與服務來建設“品牌信任感”;當處于信任“平臺”的2.0時代，互聯(lián)網電商平臺為消費者帶來了“平臺信任感”。到了物聯(lián)網時代這一轉折點，消費者的信任感將來自于——生態(tài)體系。

　　羅清啟認為，海爾新的互聯(lián)互通組織形態(tài)開創(chuàng)出一個新的信用生產過程的框架：信用不是未來對歷史的對賭，信用也不再是線性的，信用是關聯(lián)的：你我的信用是你我合作制造的。海爾智慧家庭首次真正將企業(yè)和用戶連接起來，這是一種由“冷交互”向“熱交互”轉移的消費模式變革。

　　在這種模式下，企業(yè)研發(fā)什么、生產多少都是精準的，這種共創(chuàng)共贏的發(fā)展模式是推動產業(yè)高質量發(fā)展的核心動力。海爾構建的食聯(lián)生態(tài)、衣聯(lián)生態(tài)、住居生態(tài)、互娛生態(tài)等物聯(lián)網生態(tài)圈，便是將“網器”投入到用戶家庭，將工業(yè)體系開放給社會。最終，活躍在家庭生活中的“觸點”感知用戶需求、提供不斷迭代的個性化家居服務方案。

　　從“一人一面”到“千人千面”，物聯(lián)網時代下的生態(tài)體系給用戶帶來的將是“一人千面”。海爾智慧家庭生態(tài)品牌離不開的兩個關鍵詞，一個是目的——就是用戶，終身用戶;另一個是路徑——定制，美好生活定制。

　　德國管理思想家赫爾曼·西蒙曾表示，工業(yè)4.0的精髓并不是存在于工廠之中，而是存在于整個供應鏈體系中。而海爾將用戶納入生產圈，與用戶建立“密集關系”而非“一次性消費關系”，實現供給端與需求端的精準對接，是工業(yè)領域從“一種產業(yè)”向“一種生活方式”轉變的里程碑。

　　“強”關聯(lián)：創(chuàng)新從新舊業(yè)務重組到生產要素重組

　　對于企業(yè)價值的衡量始終伴隨著產業(yè)發(fā)展歷程的變革，從制造時代廠房、設備數量，流通時代連鎖網點數量，再到互聯(lián)網時代用戶流量，直到現在進入物聯(lián)網時代，終身用戶的數量將成為核心指標，代表企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿?。在海爾生態(tài)圈中，除了“終身用戶數”，還有一個核心指標就是——“生態(tài)資源數”。

　　“硬件在今天實際上會很快失去作為產品的資格，它將被轉變成演化著的服務，也就是說硬件將變成服務與體驗的管理平臺，這就是海爾的產品周圍布滿生態(tài)圈的原因。”羅清啟分析，一場社會創(chuàng)新重建的革命正在興起，產業(yè)鏈的“弱關聯(lián)”關系被重新構建的生態(tài)圈的“強關聯(lián)”關系取代，是在全球工業(yè)領域真正意義上的創(chuàng)新。

　　熊彼特的創(chuàng)新理論中提到，創(chuàng)新就是要建立一種新的生產函數，是對生產要素重新組合，而不是像現在所謂的互聯(lián)網公司一樣在對新舊業(yè)務進行組合。像海爾物聯(lián)網生態(tài)中的衣聯(lián)網是海爾創(chuàng)客團隊創(chuàng)出的全球第一個衣聯(lián)生態(tài)品牌，通過原有產業(yè)鏈條要素的重組，實現了從一臺洗衣機到洗衣服務、再到全流程智能洗護體驗的迭代。

　　過去，在服裝領域，傳統(tǒng)物聯(lián)網標準和實踐之間存在著明顯的脫節(jié)現象，盡管洗衣機、洗滌劑、衣物等單個行業(yè)均有體驗迭代，但服裝行業(yè)上下游難以互聯(lián)互通，這對于物聯(lián)網時代的用戶需求升級是一個難度較大的課題。與傳統(tǒng)簡單的“捆綁”營銷不同，海爾圍繞用戶需求去整合資源建立連接，是對工業(yè)時代營銷方式的徹底顛覆。目前，海爾洗護生態(tài)圈已吸引4800多家生態(tài)資源方加入，在為用戶“定制”全流程體驗同時，也為衣聯(lián)網中的企業(yè)“定制”轉型路徑。

　　“軟”實力：海爾領先西方企業(yè)邁進生態(tài)品牌時代

　　在智慧家庭領域，海爾是名副其實的拓荒者和獨一無二的引領者。從2006年開始，海爾便在智能家居領域進行布局，至今已有13年時間。2006年8月，海爾U-home可靠性實驗室成立并投入使用;2010年，海爾發(fā)布了世界上首臺物聯(lián)網冰箱;2018年，首次對外發(fā)布“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案;日前又發(fā)布了全球智慧家庭套系。

　　羅清啟表示，海爾向世界傳遞了兩個信息：一是構建一個全球化的物聯(lián)網生態(tài)品牌，這將有助于中國企業(yè)在國際競爭、特別是即將到來的5G時代占據有利位置;二是構建一個世界級的物聯(lián)網模式，這也是美歐管理理論界把目光對準海爾面向未來的管理模式上，希望從中發(fā)現全球工業(yè)轉型的新邏輯和新方法的原因。

　　在高質量發(fā)展的大背景下，中國經濟結構調整包括兩個部分：首先是產業(yè)結構的向上移動，把產品結構從中、低端向高端轉移，形成全球高、中、低端產品的覆蓋;其次是調整管理技術結構，讓我們的管理技術創(chuàng)新超越西方。羅清啟認為，海爾智慧家庭背后的“人單合一”模式在西方管理學界看來，具有成為中國乃至全球下一代“組織操作系統(tǒng)”可能，這是西方管理理論界探究海爾模式的深層次原因。

　　紐約大學會計與金融學教授巴魯克列夫表示：“鑒于無形資產在企業(yè)價值創(chuàng)造中的作用可能會持續(xù)上升，財務報告的有用性下降幾乎肯定會持續(xù)下去。”傳統(tǒng)財務報告中，顯性的產品和服務只是企業(yè)“硬實力”的體現，新時代下，海爾率先披露生態(tài)收入，將生態(tài)模式、生態(tài)品牌的“軟實力”作為物聯(lián)網企業(yè)潛力的重要指標。

　　羅清啟認為，萬物互聯(lián)時代，物聯(lián)網不是讓物連上了網，而是讓巨量的人和物成為創(chuàng)新的主體，去借用某種組織基礎設施不停組織起來，這是新時代的組織特征，也是海爾物聯(lián)網模式所表征到的世界，并且是更為隱秘、更為關鍵、更代表未來的組織運行世界。