Zara已全面引進(jìn)RFID技術(shù)，以便追溯商品的全鏈條動(dòng)態(tài)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)衣庫不斷依靠技術(shù)實(shí)現(xiàn)突圍，Inditex集團(tuán)早前也在內(nèi)部設(shè)立了創(chuàng)新部門，并從初創(chuàng)公司聘請(qǐng)人才參與開發(fā)新技術(shù)。據(jù)悉，集團(tuán)新設(shè)立的創(chuàng)新部門由前數(shù)據(jù)工程師Alejandro Ferrer和初創(chuàng)公司創(chuàng)始人David Alayon領(lǐng)導(dǎo)。該部門旨在通過引入高新科技改善集團(tuán)庫存管理方式，進(jìn)一步縮短產(chǎn)品上新周期。

新部門還與加州的機(jī)器人公司 Fetch Robotics 達(dá)成合作，計(jì)劃在庫存管理中使用機(jī)器人替代人工，另一項(xiàng)創(chuàng)新舉措則是與芯片制造商英特爾公司合作研發(fā)能快速檢測(cè)包裝盒里衣服數(shù)量的機(jī)器。加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院教授 Felipe Caro 認(rèn)為，Zara若想進(jìn)一步縮短交貨期，必須實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，沒有別的捷徑。

除了在技術(shù)方面下功夫，Inditex集團(tuán)也在對(duì)自身運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)整，將采取中央庫存等模式集中管理各品牌的產(chǎn)品分發(fā)，每周向全球所有門店配送新品的次數(shù)將提升至兩次，線上官網(wǎng)則會(huì)于同日或次日同步上新。

在實(shí)體店店鋪，Inditex集團(tuán)也開始不斷通過科技加速布局新零售，并聘請(qǐng)技術(shù)初創(chuàng)公司Carto的聯(lián)合創(chuàng)始人Sergio Alvarez參與研發(fā)連接實(shí)體門店和線上業(yè)務(wù)的“智能運(yùn)營(yíng)”系統(tǒng)，例如運(yùn)用聲波技術(shù)追蹤門店的客流情況、為消費(fèi)者提供服務(wù)的虛擬助手等。通過該智能運(yùn)營(yíng)設(shè)備，消費(fèi)者可在到達(dá)線下門店前先下載好App，并切換至店內(nèi)模式，便可以迅速找到想要的產(chǎn)品和獲取相關(guān)信息，鼓勵(lì)消費(fèi)者線下試穿線上下單。

與此同時(shí)，Zara已全面引進(jìn)RFID技術(shù)，集團(tuán)旗下的Massimo Dutti和Uterqüe也開始逐步引進(jìn)該先進(jìn)技術(shù)。RFID指的是一種基于無線射頻識(shí)別的電子標(biāo)簽系統(tǒng)，通過該技術(shù)零售商能夠方便追溯商品從工廠到零售店的全鏈條動(dòng)態(tài)，使運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高。

Pablo Isla表示，RFID技術(shù)推出后，目前Zara網(wǎng)上訂單有60%的退貨都是在線下門店中進(jìn)行。據(jù)悉，Inditex集團(tuán)的目標(biāo)是在2018年讓RFID技術(shù)全面滲透到旗下的其他品牌，并計(jì)劃在2020年全面推廣。

對(duì)于旗下的其它品牌，Inditex集團(tuán)計(jì)劃將繼續(xù)在全球主要市場(chǎng)增設(shè)旗艦店，并利用新零售科技對(duì)現(xiàn)有門店進(jìn)行翻新。Pablo Isla還強(qiáng)調(diào)，更精準(zhǔn)地生產(chǎn)產(chǎn)品，減少浪費(fèi)已成為推動(dòng)Inditex集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的方式。Inditex集團(tuán)已經(jīng)把Zara和Zara Home進(jìn)行合并，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)、提高盈利能力。

此外，Inditex集團(tuán)也開始加大在Instagram等社交媒體平臺(tái)的投入，旗下8個(gè)品牌在社交媒體上的總粉絲數(shù)較上一年增加2200萬至1.43億人，其中最活躍的賬號(hào)是常與KOL合作的Stradivarius，Pull&Bear和Bershka也與Miley Cyrus等明星達(dá)成合作。

值得關(guān)注的是，Inditex集團(tuán)創(chuàng)始人Amancio Ortega即將成為亞馬遜的房東，其斥資6.55億歐元收購亞馬遜西雅圖部分總部的交易即將完成，這筆交易也是自2015年以來西雅圖最大的房地產(chǎn)交易。此外他還在西班牙、英國、法國、美國和亞洲主要城市的中心位置均有聯(lián)合辦公室等非住宅類的房地產(chǎn)投資。 據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)估算，Amancio Ortega在2017年的房地產(chǎn)投資組合總價(jià)值約為87.59億歐元。

有分析人士猜測(cè)，為了尋求新的增長(zhǎng)動(dòng)力，Inditex集團(tuán)或展開新的收購，“根據(jù)Inditex集團(tuán)現(xiàn)在的規(guī)模，任何收購都將在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，因?yàn)楹苋菀壮霈F(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。”對(duì)此，Inditex集團(tuán)的顧問則透露每次有潛力收購目標(biāo)出現(xiàn)時(shí)，集團(tuán)管理層總是過于謹(jǐn)慎，導(dǎo)致雙方無法達(dá)成協(xié)議。

在經(jīng)歷純粹的服飾零售商，到上市企業(yè)，再到紅遍全球的快時(shí)尚標(biāo)桿后，44歲的Zara又站在了十字路口。