人工智能如何提升商店的零售體驗(yàn)?20個(gè)實(shí)例有力證明

多年來(lái)，零售體驗(yàn)并沒(méi)有發(fā)生太大變化：走進(jìn)商店，尋找合適的產(chǎn)品，然后購(gòu)買(mǎi)。但人工智能的出現(xiàn)正在改變一切，通過(guò)個(gè)性化、自動(dòng)化和效率提高將零售體驗(yàn)提升到新的水平。下面讓我們來(lái)看看20個(gè)人工智能改善零售體驗(yàn)的實(shí)例。

1、Lowes采用機(jī)器人定位商品

在一家硬件商店里瀏覽商品可能很困難的，但Lowes使用了一款名為L(zhǎng)oweBot的機(jī)器人，它可以在商店里為顧客導(dǎo)航，幫助找到他們所需的商品。LoweBots在商店里巡游，向顧客提出簡(jiǎn)單的問(wèn)題，找出他們正在尋找的商品。同時(shí)，它還會(huì)提供產(chǎn)品的指示和位置地圖，并向顧客分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在后端，LoweBots還可以幫助門(mén)店監(jiān)控庫(kù)存，及時(shí)提醒補(bǔ)貨。

2、Walgreens利用人工智能追蹤流感傳播

流感可能會(huì)讓你感到很不適，治療不當(dāng)?shù)脑捝踔潦侵旅?。Walgreens公司正在通過(guò)在8000多個(gè)地點(diǎn)抗病毒處方數(shù)據(jù)，來(lái)跟蹤流感傳播情況。這種在線交互式地圖不僅可以幫助客戶(hù)了解他們所在地區(qū)的流感情況，還可以幫助Walgreens在受感染地區(qū)庫(kù)存更多與流感相關(guān)的產(chǎn)品。

3、絲芙蘭輕松利用人工智能為顧客找到合適的化妝品

利用人工智能，走進(jìn)絲芙蘭商店，不需要往臉上涂抹任何東西，就可以找到非常適合你的化妝品。比如，Color IQ可以通過(guò)掃描顧客的臉部，為其提供個(gè)性化的建議，比如適合哪款粉底和遮瑕膏。Lip IQ也是如此，它可以幫助顧客找到完美的唇膏色調(diào)。對(duì)于苦于反復(fù)試用化妝品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這真是幫了大忙。

4、North Face幫助客戶(hù)找到完美的外套

不知道買(mǎi)什么外套?North Face可以提供幫助你。North Face正在使用IBM Watson的認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，向顧客問(wèn)詢(xún)他們穿著的場(chǎng)合等信息，并通過(guò)這些信息提供個(gè)性化的建議，幫助顧客找到適合自己的一件完美外套。

5、Neiman Marcus使用人工智能進(jìn)行視覺(jué)搜索

奢侈品百貨商店Neiman Marcus正在使用人工智能讓顧客更容易找到商品。這款名為Snap. Find. Shop. 的應(yīng)用允許用戶(hù)通過(guò)一張商品照片搜索Neiman Marcus庫(kù)存，以尋找相同或者類(lèi)似的商品。相較于過(guò)去含糊的搜索詞查找方式，使用這些照片通?？梢哉业椒浅Ｏ嗨频钠ヅ?。

6、Taco Bell讓客戶(hù)在旅途中都能訂購(gòu)炸玉米餅

當(dāng)我們想到炸玉米餅時(shí)，當(dāng)然想立馬吃上。Taco Bell就是這樣一家讓顧客通過(guò)AI直接訂購(gòu)食物的餐廳。通過(guò)與Slack合作，Taco Bell讓顧客通過(guò)發(fā)短信或語(yǔ)音就可以直接下單，包括定制訂單和大型團(tuán)購(gòu)訂單，而且機(jī)器人會(huì)在每個(gè)訂單后回復(fù)一些有意思的評(píng)論。

7、梅西百貨利用人工智能改善店內(nèi)體驗(yàn)

你有沒(méi)有遇到過(guò)走進(jìn)百貨商店而不知道能在哪里找到你想要的東西?梅西百貨的On Call應(yīng)用針對(duì)每個(gè)門(mén)店進(jìn)行量身定制。顧客在商店中打開(kāi)應(yīng)用，就可以與AI機(jī)器人聊天，獲取特定商品的指示或檢查是否還有庫(kù)存。機(jī)器人甚至可以檢測(cè)到顧客的情緒，并提醒商場(chǎng)工作人員為顧客提供幫助。

8、沃爾瑪部署機(jī)器人掃描貨架

沃爾瑪是世界上最大的零售商店之一，它計(jì)劃使用機(jī)器人在巨大的過(guò)道中進(jìn)行巡檢。目前，沃爾瑪已經(jīng)在數(shù)十家商店測(cè)試這種貨架掃描機(jī)器人。機(jī)器人會(huì)掃描貨架上是否缺少商品、是否需要補(bǔ)貨、以及更換價(jià)格標(biāo)簽。這樣的方式讓店員可以花更多時(shí)間在顧客身上，并且確保貨架上不是空空蕩蕩的。

9、ThredUp利用人工智能記住客戶(hù)偏好

在線商店ThredUp最近發(fā)布了Goody Boxes，上面包括了一些針對(duì)每個(gè)顧客風(fēng)格量身定制的二手服裝商品?？蛻?hù)可以在上面選擇購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品，同時(shí)退回不喜歡的商品。AI算法會(huì)記住每個(gè)客戶(hù)的偏好，以便將來(lái)更好地適應(yīng)他們的風(fēng)格。對(duì)于顧客而言，非訂閱的方式要比搜索單個(gè)商品更容易一些。

10、亞馬遜用人工智能取代收銀員

在Amazon Go商店，顧客可以走進(jìn)商店從貨架上拿走他們想要的商品，然后在走出商店后自動(dòng)完成結(jié)賬，而無(wú)需再通過(guò)收銀臺(tái)。在這個(gè)過(guò)程中，整個(gè)商店的傳感器和攝像頭都會(huì)跟蹤顧客以及其購(gòu)買(mǎi)的商品，然后通過(guò)亞馬遜賬戶(hù)在離開(kāi)商店時(shí)自動(dòng)收取費(fèi)用。AI有助于創(chuàng)建快速無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，讓客戶(hù)不需要排隊(duì)等候。

11、優(yōu)衣庫(kù)用AI傾聽(tīng)顧客心聲

優(yōu)衣庫(kù)是使用科學(xué)和人工智能打造獨(dú)特店內(nèi)體驗(yàn)的先行者。在優(yōu)衣庫(kù)精選商店內(nèi)，布置了基于人工智能的UMood信息亭向客戶(hù)展示各種產(chǎn)品，并通過(guò)神經(jīng)遞質(zhì)識(shí)別他們對(duì)顏色和風(fēng)格的反應(yīng)。UMood會(huì)根據(jù)每個(gè)顧客的反應(yīng)推薦商品。顧客甚至不必按下按鈕，他們的大腦信號(hào)就足以讓系統(tǒng)知道他們對(duì)每件商品的感受。

12、West Elm通過(guò)人工智能連接商品與顧客個(gè)人喜好

顧客以前常常會(huì)把他們喜歡的家具產(chǎn)品實(shí)物樣板帶到家具零售店里，但現(xiàn)在，家具零售商West Elm通過(guò)人工智能就實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。West Elm使用Pinterest Style Finder掃描顧客的Pinterest樣板，以了解他們的個(gè)人風(fēng)格，借此推薦一系列家居裝飾和家具物品。這個(gè)簡(jiǎn)單的方法讓客戶(hù)得到設(shè)計(jì)精美、又反映他們風(fēng)格的家居設(shè)計(jì)。

13、Sam's Club讓倉(cāng)庫(kù)購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單

倉(cāng)庫(kù)超市Sam's Club最近開(kāi)設(shè)了一家名為Sam's Club Now的小型人工智能商店，使用人工智能技術(shù)讓客戶(hù)不需要通過(guò)傳統(tǒng)的收銀臺(tái)完成購(gòu)物。相應(yīng)的應(yīng)用甚至可以提供最有效的店內(nèi)路線，讓顧客獲取購(gòu)物清單上的所有商品。

14、Olay使用AI實(shí)現(xiàn)個(gè)性化護(hù)膚

在人工智能的幫助下，Olay客戶(hù)可以獲得個(gè)性化的護(hù)膚服務(wù)，而無(wú)需看皮膚科醫(yī)生。通過(guò)Olay的Skin Advisor，顧客可以自拍一張自己的臉型，該應(yīng)用使用AI來(lái)判斷皮膚的真實(shí)年齡，評(píng)估皮膚健康狀況，并通過(guò)個(gè)性化的皮膚護(hù)理方案，為問(wèn)題區(qū)域提出建議。

15、Kroger App定制產(chǎn)品推薦

雜貨連鎖店Kroger正在測(cè)試使用智能貨架。當(dāng)顧客走在商店過(guò)道并打開(kāi)他們的Kroger應(yīng)用時(shí)，傳感器會(huì)識(shí)別購(gòu)物者并推薦他們可能感興趣的產(chǎn)品。比如，該應(yīng)用會(huì)可以無(wú)麩質(zhì)購(gòu)物者推薦無(wú)麩質(zhì)產(chǎn)品，為家長(zhǎng)推薦兒童食品。如果購(gòu)物清單上的商品正在銷(xiāo)售，該應(yīng)用還可以提供定制化定價(jià)并提醒購(gòu)物者。

16、H&M使用人工智能保持熱門(mén)商品庫(kù)存

流行服裝商店H&M靠著走在流行前沿取得商業(yè)上的成功。而近期，它也開(kāi)始使用AI來(lái)分析商店收據(jù)和退貨，以評(píng)估每家商店的購(gòu)買(mǎi)情況。該算法可幫助商店了解要在某些位置推廣和庫(kù)存更多商品。比如，數(shù)據(jù)顯示，碎花裙子在城鎮(zhèn)很暢銷(xiāo)，所以可以據(jù)此調(diào)整庫(kù)存以滿(mǎn)足顧客的需求。

17、Zara通過(guò)機(jī)器人簡(jiǎn)化訂單取件

在線購(gòu)買(mǎi)然后線下取貨成了顧客的一個(gè)熱門(mén)選擇。時(shí)尚零售商Zara最近開(kāi)始使用機(jī)器人來(lái)幫助客戶(hù)取件。顧客走進(jìn)商店，輸入一個(gè)代碼，啟動(dòng)機(jī)器人在倉(cāng)庫(kù)中尋找商品。一旦找到訂購(gòu)，機(jī)器人就通過(guò)投遞箱交付。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)這是一種快速有效的取件方式。

18、星巴克Bot幫你輕松訂購(gòu)咖啡

咖啡巨頭星巴克通過(guò)支持人工智能的語(yǔ)音訂單功能，讓你更輕松地拿到每天早晨的一杯咖啡。顧客可以與My Starbucks Barista應(yīng)用聊天，通過(guò)語(yǔ)音或文字下單。當(dāng)顧客到達(dá)門(mén)店的時(shí)候，訂單已經(jīng)就緒，不需要排隊(duì)。

19、American Eagle打造未來(lái)的試衣間

沒(méi)有什么比進(jìn)入試衣間卻發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)了尺寸或者想嘗試其他顏色更糟糕的了。American Eagle正在打造互動(dòng)式的試衣間，顧客只需要掃描他們想要的商品，就可以看到庫(kù)存情況。如果顧客需要把商品送到試衣間，商店員工就會(huì)收到通知。此外，該技術(shù)甚至還可以根據(jù)顧客試穿的情況給出商品建議。

20、Rebecca Minkoff設(shè)計(jì)基于AI的智能商店

服裝設(shè)計(jì)公司Rebecca Minkoff在全球擁有三家商店，是最早開(kāi)設(shè)“連鎖店”的品牌之一。這些商店采用了基于人工智能的觸摸屏智能鏡，讓顧客可以瀏覽服裝商品，尋找靈感。購(gòu)物者可以在配有定制照明選項(xiàng)的互動(dòng)試衣間試穿。試衣間鏡使用RFID技術(shù)自動(dòng)了解客戶(hù)正在試穿什么，并告訴他們還有其他哪些顏色和尺寸可以選擇。