中通借RFID、自助分揀等科技保障雙11包裹量洪峰

今年“雙11”，中通快遞再創(chuàng)新紀(jì)錄，訂單創(chuàng)立峰值達(dá)到1.7萬筆每秒，最終當(dāng)日訂單量破兩億。12日，中通快遞又迎來了年度業(yè)務(wù)量破100億的歷史性時刻。面對全球最大的包裹量洪峰，中國的網(wǎng)購物流體驗卻越來越好，科技賦能的威力正在逐步彰顯。

近年來，中通科技團(tuán)隊全面梳理了全鏈路數(shù)字化產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有支持30多萬快遞員使用的專屬APP“掌中通”、賦能網(wǎng)點的系統(tǒng)“神州”、智能綠色的“RFID環(huán)保袋”、體現(xiàn)時效物流的“北斗”、業(yè)財一體化的“星河”，還有面向C端的中通助手、面向B端的快遞超市……從收轉(zhuǎn)運(yùn)派到營銷營運(yùn)，全程都有數(shù)字化產(chǎn)品保駕護(hù)航。

針對本次“雙11”物流高峰，中通科技團(tuán)隊提前三個月多就開始了緊張有序地籌備工作，對所有系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容、多次壓測和應(yīng)急降級預(yù)案，保障“雙11”期間的平穩(wěn)運(yùn)行。

消息中間件承載著中通所有核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，是應(yīng)對“雙11”流量洪峰的當(dāng)仁不讓的先鋒。中通自研的消息運(yùn)維平臺(ZMS)收集的集群TPS、重點主題的發(fā)送、消費(fèi)TPS、集群日均消息等核心指標(biāo)，真正做到按需擴(kuò)容、合理擴(kuò)容，節(jié)省了大量的資源;依托ZMS平臺的實時監(jiān)控告警功能，在“雙11”期間，及時發(fā)現(xiàn)各項目組處理能力的下降，將可能出現(xiàn)的事故扼殺在“搖籃”中。

平穩(wěn)保障之外，針對快遞全鏈路的各個環(huán)節(jié)，中通科技新上線了眾多科技產(chǎn)品，賦能快遞包裹更安全、高效、綠色地送達(dá)用戶手中。

這個“雙11”，中通快遞新投入了100萬個帶有RFID芯片的可循環(huán)帆布袋，在全國89個轉(zhuǎn)運(yùn)中心和各網(wǎng)點循環(huán)使用，RFID芯片可識別高速運(yùn)動物體，實時收集包裹中轉(zhuǎn)、區(qū)域流向信息，實現(xiàn)包裹運(yùn)輸?shù)娜套粉櫣δ?。這種帆布袋可重復(fù)使用4-6個月，使用率是傳統(tǒng)編織袋的100倍以上。

中通全網(wǎng)89個轉(zhuǎn)運(yùn)中心目前共有208套大小件自動分揀設(shè)備投入使用，極大地提升了全網(wǎng)快件的分揀效率，保障了快件分揀的質(zhì)量。

中通網(wǎng)點工作臺神州系統(tǒng)的“網(wǎng)點e+”板塊，旨在通過移動辦公的方式，以移動方式輔助網(wǎng)點提效減負(fù)，幫助網(wǎng)點更好地監(jiān)控、管理、分析網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展。“雙11”前夕，上線了“大促預(yù)測功能”，預(yù)測網(wǎng)點在“雙11”、“雙12”等活動的攬收量、派件量，輔助網(wǎng)點提前做好人員、車輛儲備等工作。

今年上線的中通智能客服，打通官網(wǎng)、微信、小程序、APP及其他第三方通道，在用戶對運(yùn)單有疑問的時候，可通過路由匹配合適的智能客服，幫助用戶解決問題。上線后，針對用戶疑問的處理效率約提升500%，在“雙11”高峰期間，為用戶提供更高效精準(zhǔn)的問題解決方案。

星河系統(tǒng)則可以實時監(jiān)控管理數(shù)千輛干線運(yùn)輸車，精細(xì)化分析、管理各地分撥中心運(yùn)營數(shù)據(jù)，利用快件路由，根據(jù)貨量動態(tài)預(yù)測，進(jìn)一步保障運(yùn)輸質(zhì)量。在即將到來的“雙12”，中通科技還將上線全新的全鏈路壓測平臺，真正實現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境性能的隨時測試。與傳統(tǒng)性能壓測相比，經(jīng)過全鏈路壓測平臺進(jìn)行的性能測試得出的指標(biāo)更能反映系統(tǒng)的服務(wù)能力，更加真實、更具說服力。

中通科技成立16年來，定位從技術(shù)提供者發(fā)展到方案提供者，現(xiàn)在發(fā)展成為業(yè)務(wù)的合作伙伴。未來中通科技將向業(yè)務(wù)引領(lǐng)者的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型，繼續(xù)通過探索和實踐優(yōu)化整合，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈向高效共贏的方向發(fā)展，實現(xiàn)“i-ZTO”的戰(zhàn)略規(guī)劃方向。