上海電信借AI、云計算等手段為復工人員保駕護航

正月已過，各地陸續(xù)按下了復工復產(chǎn)“快進鍵”，復工、抗疫要同時兼得，社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)辦公樓、商鋪、批發(fā)市場等成為防疫抗疫“重點戰(zhàn)場”。

在魔都上海，一大批“黑科技”正在加入“復工抗疫”戰(zhàn)，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等等紛紛上陣，為疫情防控再加一把“安全鎖”。

01

“復工通”護駕萬人農(nóng)貿(mào)市場復工

人員甄別、備案審批、體溫信息采集

隨著復工復產(chǎn)潮的來臨，上海最大農(nóng)副產(chǎn)品集散中心——江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場也日漸熱鬧起來，車流、人流在進進出出。

上海的農(nóng)產(chǎn)品市場也開始復工，人流開始變大

進入市場的人員在測溫通過之后，還需要拿出手機，掃一掃門口通道處的二維碼，如果識別到自己屬于“安全人員”，就能快速進入。

這得益于上海電信開發(fā)的企業(yè)復工管理平臺(“復工通”)在這里投入使用。

2月24日上午，記者來到了江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場。

看到門口處專門安排了進場人員信息填報處，不少工作人員忙碌著，安排和指導首次來到批發(fā)市場的人員，通過手機在線填報自己的信息。

在現(xiàn)場，記者正好碰到江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場總經(jīng)理劉智剛。

“這些天非常忙，通過‘復工通’對進入市場的人員進行信息登記，正式上線五天來，每天都有數(shù)千用戶進行信息填報?！?/p>

劉智剛介紹，僅是批發(fā)市場內(nèi)的商戶就有上萬人，再加上采購商、普通市民等，每天進出江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的人員規(guī)模很大。

“目前還沒有完全復工復產(chǎn)，但是人流量已經(jīng)很大。按照往常的水平，每天有三四萬人流量，在這樣的情況下，防疫控疫的壓力非常非常大。如果不使用信息技術(shù)手段，無法有效進行防控?！眲⒅莿傉f道。

現(xiàn)在，進入江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的人員通過“復工通”平臺填報完個人信息后，系統(tǒng)會通過個人行程軌跡來判斷，最近一段時間該人員是否在疫情嚴重地區(qū)停留或經(jīng)過、是否居家隔離滿14天。

符合條件者，則可以順利進入市場，而且下一次再來時，經(jīng)過測溫后不需要再填寫其他材料，直接掃碼就可以直接進入。

“復工通”的實際使用效果，讓劉智剛感到滿意，即提升了批發(fā)市場的進出效率，也提高了人員甄別的安全性。

單純在市場門口對進入人員進行測溫，并不知道對方是誰，也不知道何時來到市場。

萬一出現(xiàn)問題，都沒辦法追溯，現(xiàn)在對進入市場人員的管理則更加精細化。

“復工通”使用只是縮影，江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場正朝著智慧化的方向前進。

現(xiàn)在市場內(nèi)已經(jīng)布設(shè)了智能煙感、智能消防栓、智能門禁、智能用電等等，而且通過監(jiān)控大屏呈現(xiàn)，市場內(nèi)的運營情況變得可視化。

不僅是在江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，在它所在的寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)乃至寶山區(qū)。

“復工通”也已普遍使用，助力街鎮(zhèn)和企事業(yè)單位、商戶在做好防疫控疫工作的同時積極復工復產(chǎn)。

“我們這兒有1800多家商戶，如何幫助他們進行復工，是我們目前的緊要工作?！睏钚墟?zhèn)城管中隊在中隊長陳正祥對記者表示。

但是，這項工作遇到不少挑戰(zhàn)。

比如如何指導商戶進行復工申請、商戶需要準備哪些材料，如果通過線下窗口的方式進行受理，容易造成人群集聚，存在交叉感染的風險，而且效率不高。

通過“復工通”，商戶們直接通過平臺詳細了解復工申請流程和相應(yīng)的材料準備，并在線填寫相關(guān)信息，并上傳相應(yīng)的材料，比如防疫物資是否完備，商戶可以直接拍照上傳。

街鎮(zhèn)管理部門收到信息后，可以在線進行處理，大大節(jié)省了時間。

“而且按照要求，商戶復工后每天都要是上報員工的體溫信息。如果靠我們每天一家一家商戶去詢問，工作量非常巨大。通過‘復工通’，事情就變得簡單，商戶掃碼登錄平臺后，自己可以上傳體溫信息?！?/p>

陳正祥表示，信息化手段的應(yīng)用，在做好疫情防控的同時推動有序復工。

02

智能門磁化身“守門員”

隔離人員一開門，居委人員就知道

隨著企業(yè)逐步復工，返滬人員日益增加，如何對來自疫情嚴重地區(qū)的返滬人員進行有效管理，成為街道、居委當前防疫控疫工作中的重點。

在寶山區(qū)吳淞街道，既沒有采取貼封條方式，也沒有單純依靠“人盯人”，而是采用了上海電信“智能門磁”感應(yīng)預警裝置，實現(xiàn)了高效、安全、精準的隔離監(jiān)管。

吳淞街道常駐人口約10萬人，其中外來人口約3萬人?！胺倒こ薄钡膩砼R，讓社區(qū)的疫情防控壓力增加。

在吳淞街道海濱八村，居委會工作人員徐女士告訴記者，近期小區(qū)內(nèi)有兩戶人家處于居家隔離期，一戶人家年前去湖北過年，另外一家返滬途中經(jīng)過湖北。

現(xiàn)在，這兩戶居家隔離人家的門上，都已安裝了“智能門磁”。

“智能門磁”

在居家隔離人員的門前，記者看到，“智能門磁”設(shè)備體積并不大，只有火柴盒般大小，一個設(shè)備安裝在門上，另一個安裝在門框上。

兩個設(shè)備之間互感應(yīng)，一旦門打開，就會觸發(fā)告警。

“門打開的第一時間，我這邊就會收到告警信息，通過手機上專門的App,我能看到是哪一家的門打開了，還有姓名、聯(lián)系方式、開門時間等相應(yīng)信息。這樣我就能及時聯(lián)系對方，詢問相關(guān)情況，確保隔離人員不離家。”

徐女士說道，還能在手機上一鍵導出相關(guān)信息，方便進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

在吳淞街道社區(qū)自治辦公室主任楊晨看來，“智能門磁”這種方式讓管理變得高效，而且更具人性化。

“一開始的時候，我們討論過使用封條貼在居家隔離家庭的門上。征求了各個居委后，大家都不同意，認為封條的方式增加了鄰居和居家隔離人員的心理負擔。”

于是，吳淞街道想到借助科技手段進行居家隔離監(jiān)管。

“起初我們領(lǐng)導自己買了第三方‘智能門磁’進行體驗，但是這種設(shè)備必須要連接WiFi網(wǎng)絡(luò)才能工作，這并不適合居家隔離監(jiān)管的場景，WiFi從哪里來呢?萬一WiFi斷了呢?”楊晨說道。

最終，電信“智能門磁”讓吳淞街道工作人員心中一動。

和一般基于WiFi聯(lián)網(wǎng)的門磁產(chǎn)品不同，電信“智能門磁”基于NB-IoT網(wǎng)絡(luò)，這是種低功耗廣域物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不需要網(wǎng)絡(luò)配置即可實現(xiàn)即時在線，而且設(shè)備的續(xù)航時間長，不需要經(jīng)常更換電池。

“門打開時，居委人員會收到告警信息，但是‘智能門磁’不會發(fā)出那種報警聲響，這也挺好，以免給周圍鄰居帶來更大壓力。”楊晨表示。

工作人員正在幫忙安裝“智能門磁”

電信“智能門磁”安裝很方便，只需用3M膠固定在門和門框上即可，不會因為打洞等安裝施工造成破壞。

智能門磁還可以重復利用，當居家觀察人員14天隔觀察結(jié)束，智能門磁還可以應(yīng)用到下一戶，從而降低使用成本。

“除了居民小區(qū)，我們這兒還有人才公寓，隨著復工復產(chǎn)熱潮的到來，不少人也開始返回入住其中?！悄荛T磁’也能對人才公寓中的居家隔離人員進行高效管理?！?/p>

在楊晨看來，電信“智能門磁”的投入使用，降低了隔離戶擅自外出的可能性，不僅讓街道居委放心，也讓鄰居們安心。

有了“智能門磁”，社區(qū)人員的流動情況一目了然

不僅是吳淞街道，目前在申城的很多地方，電信“智能門磁”都已上陣。

比如在松江區(qū)，電信“智能門磁”已基本實現(xiàn)對區(qū)內(nèi)居家隔離人員的覆蓋，進一步解放了社區(qū)疫情防控的人力，大大提高了工作效率。

03

智能外呼幫忙健康排查

社區(qū)人員減負，無需從早到晚撥打電話

“您好，這里是××居委會，我們通過電話訪問方式了解您的健康情況，請問你是×××嗎?”

近段時間，顧村鎮(zhèn)的外地來滬人員、返滬人員每天都接到這樣的電話，詢問自己的健康情況，是否有發(fā)燒或其他不適癥狀，并提醒做好防護措施。

電話那一頭的甜美聲音并不是真人，而是來自于上海電信的智能外呼系統(tǒng)。

“電信智能外呼系統(tǒng)的投入使用，效果很明顯，極大減輕了社區(qū)工作人員的工作壓力，提高防疫一線的工作效率?！?/p>

顧村鎮(zhèn)社區(qū)辦辦公室主任潘曉深有感觸說道。

顧村鎮(zhèn)有75個居委、108個小區(qū)，外來人口占比較高。

近來隨著企業(yè)復工潮的到來，從外地返回顧村居住、工作的人員數(shù)量不斷在增加。

為了做好疫情防控工作，同時助力復工復產(chǎn)，近段時期，針對外地返滬的人員，顧村鎮(zhèn)每天都要進行電話外呼，進行健康排查。

此前，上百個小區(qū)都要人工一個個打電話

高峰時期，顧村鎮(zhèn)一天的外呼量在9000通電話左右，平常時，外呼量也有三四千通電話。

之前，這些外呼電話都是由一線社區(qū)工作人員進行人工撥打，為此大家從早到晚，要不停地撥打電話。

同時還要忙碌信息匯總、填報數(shù)據(jù)等工作，這使得社區(qū)一線防疫承受著巨大壓力。

自從2月13日顧村鎮(zhèn)引入了“上海電信號百AI智能隨訪系統(tǒng)”，也就是智能外呼系統(tǒng)后，這種情況大為改變。

“上海電信號百AI智能隨訪系統(tǒng)”運用AI人工智能語音識別(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(TTS)等技術(shù)，不僅能自動撥號、智能語音應(yīng)答，還能對聲音數(shù)據(jù)進行采集和報表自動生成。

也就是說，AI機器人替代社區(qū)工作人員來撥打外呼和信息整理工作。

“三四千的電話外呼量，智能外呼系統(tǒng)在半個小時、一個小時左右應(yīng)該就能外呼完，而且外呼之后還會形成信息報表。

通過報表，我們就能知道哪位居民說自己發(fā)燒或者有其他癥狀，還有哪些電話沒有打通。針對這部分人群，各個居委會再去補打電話進行確認。

如此一來，居委人員撥打電話的量就少了很多。”潘曉說道。

有了AI機器人，社區(qū)工作人員再也不用手動打上千個電話了。

以2月24日為例，顧村鎮(zhèn)的智能外呼系統(tǒng)共外呼了3900個左右電話，其中有19位用戶說自己發(fā)燒或是有其他癥狀，這19位用戶再由相應(yīng)的居委會工作人員去補打電話、進行復核。

擱在之前，這3900通電話全部需要人工撥打，現(xiàn)在，人工撥打的電話只有19通，居委工作人員的壓力大大減輕。

“而且，這些外呼電話都是有錄音，可以溯源的，針對瞞報情況處理，提供了直接證據(jù)。”潘曉表示。

不僅是在顧村鎮(zhèn)，上海電信智能外呼系統(tǒng)上線以來，目前已在黃浦區(qū)南京東路街道、半淞園街道， 嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)，松江區(qū)新橋鎮(zhèn)，寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)、羅店鎮(zhèn)、楊行鎮(zhèn)、羅涇鎮(zhèn)，青浦區(qū)數(shù)十個居委會等投入使用，滿足街道居委對于隔離人員回訪、外來人員排查、口罩發(fā)放通知的需求。

04

熱成像快速篩查體溫

鏡頭“看”你一眼就知是否發(fā)熱

企業(yè)復工潮正在來臨，確保員工健康工作與生活，是重中之重，而體溫篩查則是關(guān)鍵措施。

在浦東水務(wù)集團排水公司，不久前這里已經(jīng)安裝并使用了上海電信提供的熱成像測溫設(shè)備。

“除了這里有一臺，在海濱污水處理廠那邊也使用了一套熱成像測溫設(shè)備?！惫军h總支書記馬耀國說道。

現(xiàn)在，人員進入浦東水務(wù)集團排水公司辦公樓時，按照規(guī)定進行腳部消毒、手部消毒，而大廳通道的另一端，一臺紅外測溫攝像頭在“注視”著進入的每個人。

一旦進入紅外測溫攝像頭的視線范圍內(nèi)，在值班人員的電腦屏幕上，就會出現(xiàn)員工的熱成像圖，并顯示出具體的體溫數(shù)字。

“一旦某位員工的體溫超出限值，儀器就會自動報警提示”，值班人員說道。

在馬耀國看來，熱成像測溫方式又快速又準確。

“之前我們使用額溫槍進行測溫，門衛(wèi)拿著額溫槍對每位進入者進行測溫。一方面，測溫結(jié)果不太準確，如果員工開車來的，車里開了空調(diào)，那么測出來的溫度就偏高。

另一方面，這種測溫方式比較慢，上班高峰期門口容易擁堵，造成人員聚集，使得交叉感染的風險大大增加。”馬耀國表示。

不僅是在浦東水務(wù)集團排水公司，目前，電信熱成像測溫方式已經(jīng)在振華重工長興基地、上海12345市民熱線辦公地、工商銀行上海分行辦公樓、花旗銀行上海分行辦公樓、華東師范大學、金虹橋大廈、松江中心醫(yī)院等很多地方投入使用。

只要被測溫攝像頭捕捉到，高溫發(fā)熱者就能在人群中迅速被篩選出。

熱成像體溫快速篩查解決方案，利用熱成像技術(shù)原理，實現(xiàn)非接觸式遠距離測溫，自動、快速、精準對區(qū)域內(nèi)多名通行人員進行體溫篩查。

只要人出現(xiàn)在人體測溫熱成像攝像機前，即可被測溫，響應(yīng)速度快，檢測時間小于1秒鐘。而且這種新型方式可以同時對多人進行檢測，效率大為提升。

熱成像體溫快速篩查解決方案的測溫精度也相當高，在沒有其他非人體目標干擾的情況下，遠距離可精準到±0.3°C。

利用熱成像人體測溫技術(shù)，無需人們刻意配合，“通行即測溫”可以讓人們在通過出入口時，自動實現(xiàn)遠距離、大面積、大客流的人體高精度測溫，既不影響公共場所進出的通行效率，又能達到疫情防控目的。