是細(xì)思極恐還是體驗(yàn)新奇？酒店業(yè)客戶體驗(yàn)的十大創(chuàng)新

如果客戶體驗(yàn)的整體目標(biāo)是使客戶的生活更加美好、輕松，那么借助科技的力量后，酒店行業(yè)會(huì)將其提升到一個(gè)新的水平。現(xiàn)代旅客不管是商務(wù)出差還是休閑度假，他們都希望自己的需求得到滿足，從而獲得個(gè)性化和連續(xù)友好的體驗(yàn)。

現(xiàn)代旅客被一家酒店所吸引，被賦予了入住的權(quán)力，并且自己的要求得到了滿足時(shí)，會(huì)感到愉悅。當(dāng)旅客對(duì)酒店的服務(wù)感到滿意，他們?cè)俅稳胱∵@家酒店的可能性會(huì)增加13%。大多數(shù)旅客都想體驗(yàn)酒店的新技術(shù)，甚至愿意放棄商務(wù)中心或健身中心等傳統(tǒng)便利設(shè)施來體驗(yàn)新技術(shù)。

酒店業(yè)需要不斷創(chuàng)新以更好地為其客戶服務(wù)。以下列出酒店業(yè)十大客戶體驗(yàn)創(chuàng)新以及引領(lǐng)潮流的技術(shù)。

人臉識(shí)別

一些酒店不再需要在前臺(tái)排隊(duì)辦理入住手續(xù)，而是轉(zhuǎn)向人臉識(shí)別掃描來吸引客人入住。萬豪國際正在其位于中國的酒店中測(cè)試這項(xiàng)技術(shù)，從而將入住辦理時(shí)間從三分鐘或更長時(shí)間縮短至不到一分鐘?？腿酥恍枳叩叫畔⑼?，掃描他們的臉以驗(yàn)證身份，然后掃描其身份證來獲取房間鑰匙。

語音控制室

許多酒店都推出了將AI和語音識(shí)別技術(shù)結(jié)合起來的智能客房，可以將虛擬助手集成到客房服務(wù)中。洲際酒店集團(tuán)也在其位于中國的酒店中創(chuàng)建AI智能客房，可讓客人使用語音控制技術(shù)并自然說話，從而獲得商務(wù)和個(gè)人旅行的個(gè)性化幫助。

機(jī)器人

機(jī)器人可以在酒店中扮演許多角色，從清潔工到前臺(tái)服務(wù)人員。雅樂軒酒店使用機(jī)器人管家Botlr來全天候?yàn)榭腿诉\(yùn)送物品。如果有人打電話給前臺(tái)需要牙刷或額外的毛巾，則Botlr可能是將物品送到他們房間的人。紐約Yotel酒店的客人可以將行李寄存在機(jī)器人行李寄存處。但是，機(jī)器人并不能完全取代人類。這也是日本的Henn-na Hotel汲取的教訓(xùn)，因此該酒店解雇了一半的機(jī)器人員工以雇用更多的人類。

RFID腕帶

越來越多的酒店不再使用傳統(tǒng)的房間鑰匙，而是使用具備RFID技術(shù)的腕帶。酒店會(huì)為客人提供這樣的腕帶，其中內(nèi)含他們的房間信息、信用卡和門票，掃描腕帶即可進(jìn)入各自的房間或其他區(qū)域，并付款，而無需攜帶房門鑰匙和錢包。簡化的RFID腕帶使客人可以輕松攜帶隨身所有物品并保持雙手自由。RFID腕帶技術(shù)在迪士尼樂園和大狼屋等度假勝地很受歡迎。

聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人讓客人不必等前臺(tái)回復(fù)就可以即時(shí)獲取信息。拉斯維加斯的Cosmopolitan酒店設(shè)有AI禮賓Rose，可以幫助客人預(yù)訂水療服務(wù)和餐廳，并提供內(nèi)部信息，例如酒店酒吧非公開的菜單。四季酒店使用“四季聊天”提供全天候聊天服務(wù)，以增強(qiáng)個(gè)人體驗(yàn)，并在90秒或更短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)消息。

移動(dòng)房間鑰匙

結(jié)合自助登記和簡化房間鑰匙的想法，許多酒店都在使用移動(dòng)房間鑰匙。客人只需使用酒店的應(yīng)用程序登記入住，即可在房間準(zhǔn)備就緒后收到通知，無需在前臺(tái)排隊(duì)，而是可以直接進(jìn)入他們預(yù)訂的房間，然后使用智能手機(jī)或智能手表來打開房門。希爾頓酒店推出了移動(dòng)入住服務(wù)，旨在鼓勵(lì)客人無縫辦理入住手續(xù)，選擇房間并通過應(yīng)用程序解鎖房門。

智能設(shè)施

酒店客房內(nèi)的智能設(shè)施可讓客人完全定制他們自己的入住體驗(yàn)，并使房間盡可能舒適。阿姆斯特丹CitizenM酒店的每個(gè)房間都配有MoodPad平板電腦，可讓客人僅待在一個(gè)地方更改室內(nèi)溫度、電視、百葉窗、鬧鐘和照明。萬豪的一些酒店設(shè)有智能淋浴門，客人可以在淋浴時(shí)記下自己靈光一現(xiàn)的想法，然后將圖片通過電子郵件發(fā)送給自己，以備將來使用。

VR

想象一下，能夠走進(jìn)世界另一端的酒店房間，查看確切的布局、景觀和設(shè)施。VR可讓客人在線游覽酒店、選擇房間并直接預(yù)訂。他們還可以體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)，這讓他們?cè)诘竭_(dá)目的地之前對(duì)自己的旅行計(jì)劃充滿期待和信心。包括Radisson和美國Omni在內(nèi)的許多酒店和度假村都提供了這項(xiàng)服務(wù)，從而提高了客戶滿意度和在線預(yù)訂率。

AR

將虛擬信息覆蓋到客人周圍環(huán)境的能力為酒店打開了新的大門。AR可用于帶客人參觀酒店，展示酒店的設(shè)施并共享有關(guān)該地區(qū)的信息。英國Premier Inn Hub酒店每間客房的墻壁都有當(dāng)?shù)氐腁R地圖。當(dāng)客人將智能手機(jī)對(duì)準(zhǔn)地圖時(shí)，他們可以了解當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)，并獲得有關(guān)最佳景點(diǎn)和活動(dòng)的推薦。

定位服務(wù)

現(xiàn)代化酒店可以定位客人和員工，從而使他們能夠提供更多個(gè)性化的服務(wù)。如果客人在酒店的酒吧，他們可能會(huì)收到有關(guān)酒水交易的推送通知。酒店工作人員可以根據(jù)客人在哪里度過時(shí)間來了解客人的喜好。希爾頓在某些度假村使用定位服務(wù)，根據(jù)客人的位置提醒客人可能感興趣的事件和活動(dòng)。

酒店業(yè)依靠體驗(yàn)來提高顧客回頭率。利用最新的創(chuàng)意和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，酒店能夠?yàn)榭腿颂峁┢渌释男迈r、個(gè)性化的體驗(yàn)。