培育城市智慧商圈 助力國際旅游消費

打造一批具有較強國際影響力的新型消費商圈，推進智慧商圈建設，是海南建設國際旅游消費中心的重要內(nèi)容。在全省各界加快建設自由貿(mào)易港的關(guān)鍵階段，應當著力打造以海口、三亞等區(qū)域中心城市為重點，包括高品質(zhì)步行街、大型消費商圈和中高端商品保稅展示交易中心在內(nèi)的城市智慧商圈。

作為智慧城市的重要組成部分，智慧商圈已成為城市新興商圈發(fā)展的重要著力點，被寫進國家商務發(fā)展的政策性文件。商務部等14部門印發(fā)的《關(guān)于培育建設國際消費中心城市的指導意見》明確，培育建設國際消費中心城市的重點任務之一，是打造一批具有較強國際影響力的新型消費商圈，推進智慧商圈建設。全國各地政府也積極響應，探索支持智慧商圈建設。例如，北京市印發(fā)《北京市深入推進“互聯(lián)網(wǎng)＋流通”行動實施方案》，鼓勵發(fā)展線上線下融合的體驗式智慧商圈，挖掘新型消費需求；上海市印發(fā)《上海市推進智慧城市建設“十三五”規(guī)劃》等多份文件，旨在培育一批品質(zhì)高端化、體驗便利化、服務集成化的智慧商圈，提升商圈整體經(jīng)營、管理和服務水平。

2018年以來，海南省陸續(xù)出臺多個文件，鼓勵引導海南省零售類、餐飲類企業(yè)大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、電子商務、智能終端、智慧物流配送和智能化公共服務平臺等。特別是，2019年以來，海南在全省范圍內(nèi)已評選出?？谌赵聫V場商業(yè)綜合體、三亞夏日百貨、那大鎮(zhèn)夏日廣場等智慧商圈和20多個智能店鋪，在智慧商圈建設上取得了一定成績。

智慧商圈存在的主要問題

信息基礎設施不夠健全。智慧商圈通過智能感知、網(wǎng)絡傳輸和數(shù)據(jù)資源等信息基礎設施建設而成。其中，智能感知通過傳感器、攝像頭和智能終端等傳感技術(shù)及傳感網(wǎng)絡構(gòu)建而成，用于與消費者進行線下與線上接連交互；網(wǎng)絡傳輸通過光纖寬帶、移動通信、無線局域網(wǎng)、藍牙ibeacon及其他通信網(wǎng)絡，將線下收集的信息傳輸?shù)骄€上，共同構(gòu)成智慧商圈的核心元素。而數(shù)據(jù)資源基礎設施則通過云計算將前兩步獲取數(shù)據(jù)儲存、交換、分析和處理，構(gòu)建完備數(shù)據(jù)庫以實現(xiàn)智慧商圈內(nèi)各商家的資源共享。海南全省光纖寬帶基本達到各城區(qū)內(nèi)全覆蓋。但是，目前大部分商圈仍屬于傳統(tǒng)商圈，大都沒有配置完整的智能感知體系，基本都是以線下與消費者互動且無差異面向消費者提供產(chǎn)品為主，智慧商圈的數(shù)字化優(yōu)勢未能充分發(fā)揮。

商圈線上元素相對較少。智慧商圈最重要的特征是線上與線下高度融合，真正地通過免費Wifi覆蓋、智能觸摸屏建設、3D虛擬商圈打造等方式，一站式解決消費者吃喝玩樂等消費需求，打通商圈消費“最后一公里”。在省內(nèi)，各商圈缺乏線上線下融合交互功能，部分商圈的線上商城只是隨意開設若干欄目，而沒有實質(zhì)性地為消費者提供個性化推送信息或者提供便利。更有什者，部分線下商鋪為提升門店營業(yè)額，在消費者體驗完產(chǎn)品后不允許消費者線上購買。

消費者線下體驗有待提升。智慧商圈的核心價值在于利用網(wǎng)絡技術(shù)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)消費者、場景和商品服務等要素之間關(guān)系，為消費者營造沉浸式消費場景，讓消費者切身感受產(chǎn)品設計理念、質(zhì)量等信息，并沉浸其中、流連忘返、主動消費。目前來看，海南各大商圈在這方面仍需作進一步的努力。

商圈引流能力較為薄弱。隨著自由貿(mào)易港建設的推進，海南省內(nèi)陸續(xù)新建一些大型商圈，例如?？凇⑷齺?、儋州等地正在打造很多商城綜合體和特色步行街。但是，目前已有和在建商圈的商鋪重合度較高，智慧創(chuàng)新元素少，智慧化運營程度較低；此外，各商圈運營的商家品牌大同小異，近幾年GAP、ZARA、優(yōu)衣庫、CHANEL、GUESS等中高端品牌也逐漸登陸海南，但類似PRADA等頂級品牌仍未入駐。綜合上述原因，并疊加當前新冠肺炎疫情的影響，導致省內(nèi)各大商圈引流能力較為薄弱。

培育海南智慧商圈的建議

智慧商圈建設是國際旅游消費中心的重要抓手和運營載體。在全省各界加快建設自由貿(mào)易港的關(guān)鍵階段，應當全力打造以?？?、三亞等區(qū)域中心城市為重點，包括高品質(zhì)步行街、大型消費商圈和中高端商品保稅展示交易中心在內(nèi)的城市智慧商圈。智慧商圈建設應始終圍繞國際旅游消費中心建設目標，以提升旅客消費體驗為重點，不斷健全“互聯(lián)網(wǎng)+”消費生態(tài)體系，完善跨境消費服務功能；應采取切實措施引導商家深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，與消費者實現(xiàn)“虛擬+現(xiàn)實”的全方位互動；同時創(chuàng)新營銷手段，借助微信、微博、抖音、快手等APP真正構(gòu)建“線上+線下”的經(jīng)營模式。

完善信息基礎設施建設。政府部門應加快推進通信網(wǎng)絡的提速降費，提高網(wǎng)絡覆蓋面、服務質(zhì)量和水平，推動省內(nèi)主要城市率先建設5G網(wǎng)絡；設立專項資金支持無線射頻技術(shù)（RFID）等芯片制造商，傳感器、物聯(lián)網(wǎng)終端制造商，通信網(wǎng)絡設備、IT設備提供商，信息系統(tǒng)集成商，終端應用軟件開發(fā)商等智慧商圈相關(guān)業(yè)務運營商及頂層規(guī)劃服務提供商投入信息基礎設施建設。此外，積極引進包括螞蟻金服等在內(nèi)的各類社會資本，形成市場合力，加速智慧商圈建設。

培育營銷新思維。消費體驗館在國內(nèi)尚處起步階段，大多數(shù)是由科技公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要而設立。隨著消費理念的轉(zhuǎn)變，消費者開始偏向體驗型消費，這一趨勢改變會對智慧商圈引流產(chǎn)生直接影響。政府相關(guān)部門應當積極宣揚新營銷思維，推動線下門店為消費者營造優(yōu)良的用戶體驗。例如，邀請“新家居”代表宜家家居、“新零售”代表盒馬生鮮、“新科技”代表蘋果公司等優(yōu)秀線下體驗店公司在海南商圈打造旗艦體驗店。從市場監(jiān)管入手積極完善線下實體店消費無理由退貨規(guī)范，為消費者營造“趣體驗、放心購”的消費制度軟環(huán)境，并采取措施引導智慧商圈不定期開展消費嘉年華活動。

強化大數(shù)據(jù)技術(shù)應用。數(shù)據(jù)是智慧商圈發(fā)揮作用的核心要素，推動數(shù)據(jù)安全有序流動也是海南自貿(mào)港一大政策優(yōu)勢。省大數(shù)據(jù)管理局等相關(guān)部門可集成來自消費者和各類商業(yè)主體的人流、物流、資金流、信息流等，通過數(shù)據(jù)處理技術(shù)分類、歸納、整合形成大數(shù)據(jù)資源庫，經(jīng)過數(shù)據(jù)脫密處理后匯集到全省智慧商圈服務平臺。相關(guān)數(shù)據(jù)在智能化處理和分析后，以智慧營銷、智慧物流、智慧停車、智慧導流、智慧決策、信息發(fā)布、應急響應等綜合應用方式投送到服務終端，逐步實現(xiàn)從線上推送個性化產(chǎn)品和服務，到線下為消費者提供便利，再到商家經(jīng)營狀態(tài)記錄檔案的全流程數(shù)字化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)要素的全方位開發(fā)和應用。

完善智慧供應鏈。智慧商圈建設需要智慧供應鏈做基礎保障。當前，需要發(fā)力完善智慧供應鏈，借助人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)，推動商貿(mào)類企業(yè)不斷優(yōu)化采購、生產(chǎn)、配送、退貨等流程環(huán)節(jié)，以改善其市場信息不靈、庫存風險大、采購周期冗長等困難，降低智慧商圈內(nèi)商家供應鏈成本，提升經(jīng)營效益，繁榮各大智慧商圈。

健全智慧商圈有效監(jiān)管體系。面向省內(nèi)智慧商圈不斷健全商家評估反饋機制。通過第三方機構(gòu)，定期對智慧商圈內(nèi)商家經(jīng)營行為、誠信記錄、消費者反饋等進行綜合評估；采取透明化綜合經(jīng)營評分數(shù)據(jù)，構(gòu)建消費者信賴智慧商圈。對綜合經(jīng)營狀況優(yōu)秀商家進行鼓勵嘉獎，并在智慧平臺增加推送頻率；對綜合經(jīng)營狀況較差商家，根據(jù)問題性質(zhì)及時勒令整改。智慧商圈數(shù)據(jù)平臺應設置與全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和政府12345熱線的直聯(lián)渠道，完善消費者投訴舉報系統(tǒng)。