汕汾高速潮州站粵通卡服務(wù)點(diǎn)全新改造 打造ETC服務(wù)示范點(diǎn)

“您好，請先檢測一下體溫。請問要辦理什么業(yè)務(wù)呢?”2月3日上午，廣東交通集團(tuán)所屬汕汾高速黨員志愿者陳琳、陳錚瑤忙碌在潮州站“新開張”的粵通卡服務(wù)點(diǎn)，為前來辦理業(yè)務(wù)的車主檢測體溫并做好咨詢引導(dǎo)。

據(jù)悉，汕汾高速潮州站粵通卡已于2月2日全新改造升級(jí)并正式啟用，以嶄新的面貌和服務(wù)為春運(yùn)助力，讓廣大車主感受更加優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)體驗(yàn)。

黨建結(jié)對打造服務(wù)示范點(diǎn)

潮州站粵通卡服務(wù)點(diǎn)是廣東交通集團(tuán)第二批設(shè)立的粵通卡快速服務(wù)點(diǎn)之一，自去年5月4日啟動(dòng)開放以來，全面開展粵通卡相關(guān)業(yè)務(wù)的推廣及應(yīng)用，目前已累計(jì)服務(wù)司乘人員3900多人次。

為更好地在服務(wù)人民群眾美好出行中發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，汕汾高速積極推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，第二黨支部與聯(lián)合電服公司汕頭揭陽梅州營業(yè)部黨支部開展黨建結(jié)對共建活動(dòng)，在潮州站設(shè)立“共建ETC服務(wù)示范點(diǎn)”，加強(qiáng)ETC宣傳推廣、粵通卡業(yè)務(wù)、志愿服務(wù)等方面的合作，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量服務(wù)，持續(xù)打造群眾滿意的交通新環(huán)境。

據(jù)汕汾高速志愿者介紹，為了讓返鄉(xiāng)車主享受更加溫馨暢通的服務(wù)，今年春運(yùn)伊始，他們便來到服務(wù)點(diǎn)駐守支援，協(xié)助做好咨詢引導(dǎo)、ETC設(shè)備安裝激活以及出入登記、體溫檢測等疫情防控工作。

形象與服務(wù)實(shí)現(xiàn)“雙升級(jí)”

據(jù)悉，為適應(yīng)ETC用戶急劇增長和滿足車主需要，2020年，汕汾高速遵循“先急后優(yōu)”思路，在最短時(shí)間內(nèi)將潮州站保安亭改造成為粵通卡快速服務(wù)點(diǎn)，以便幫助行經(jīng)高速的車主解決ETC設(shè)備故障或使用異常等問題。目前，隨著業(yè)務(wù)量的進(jìn)一步增大，原先的服務(wù)點(diǎn)已無法較好保障和滿足廣大車主高效辦理粵通卡業(yè)務(wù)及服務(wù)需求，汕汾高速遂利用收費(fèi)站現(xiàn)有空地，對服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了全新規(guī)劃和更新改建，潮州站粵通卡快速服務(wù)點(diǎn)進(jìn)入2.0時(shí)代。

升級(jí)改造后的服務(wù)點(diǎn)占地面積約25平方米，增設(shè)了客戶等候區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)等功能區(qū)塊，業(yè)務(wù)辦理窗口也由原先簡陋的一張小桌子、兩把小椅子，變成了服務(wù)設(shè)備齊全的規(guī)范化服務(wù)大廳，不僅為員工提供一個(gè)更加干凈、明亮、寬敞的辦公環(huán)境，也為廣大車主營造一個(gè)更加溫馨、舒適、美觀的服務(wù)環(huán)境。

同時(shí)，服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍也由原先的“4+2”升級(jí)為“10+2”，即可為用戶辦理記賬卡套裝發(fā)行、檢測(卡片和電子標(biāo)簽)、激活(電子標(biāo)簽，支持非藍(lán)牙標(biāo)簽)、更換(卡片和電子標(biāo)簽，支持非藍(lán)牙標(biāo)簽)、續(xù)期(卡片有效期)、儲(chǔ)值卡空中充值(客戶用手機(jī)充值)、修改客戶信息，增加換車換牌、掛失解掛、卡片補(bǔ)領(lǐng)，加上查詢、咨詢，基本實(shí)現(xiàn)了粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋。