家具店通過(guò)RFID實(shí)現(xiàn)了對(duì)門(mén)店的可視化管理

佛羅里達(dá)州家具店City Furniture此前在RFID部署方面遭遇了一系列令人失望的情況，隨后因COVID-19疫情而停業(yè)時(shí)，這家總部位于勞德代爾堡的公司本可以放棄在技術(shù)方面的努力。但是，它選擇在停業(yè)期間與新的供應(yīng)商合作，確定關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)解決他們的RFID系統(tǒng)在提供可視化庫(kù)存方面的問(wèn)題。

因此，City Furniture在其所有33個(gè)門(mén)店實(shí)體店重新啟用了RFID功能，計(jì)劃將該技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)展到配送中心，并開(kāi)始在每個(gè)零售門(mén)店安裝貨源標(biāo)簽和固定式閱讀器。RFID4U公司CEO桑吉夫·杜阿(Sanjiv Dua)說(shuō)，這套被稱(chēng)為T(mén)agMatiks AT的系統(tǒng)由RFID4U提供，它使家具店能夠解決以前庫(kù)存損失的成本問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)所有門(mén)店每周的庫(kù)存更新功能。

City Furniture成立于1971年，擁有33個(gè)門(mén)店實(shí)體店和兩個(gè)大型配送中心，每個(gè)實(shí)體店有1.5萬(wàn)到1.7萬(wàn)件產(chǎn)品。該公司董事總經(jīng)理兼企業(yè)技術(shù)架構(gòu)師里卡多·珀迪高(Ricardo Perdigao)說(shuō)，每個(gè)門(mén)店的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)時(shí)間已經(jīng)從幾周減少到只需幾小時(shí)?！拔覀円恢痹诟咚僭鲩L(zhǎng)，在奧蘭多和坦帕開(kāi)設(shè)了更多門(mén)店，并計(jì)劃在未來(lái)幾年進(jìn)軍喬治亞州?！?/p>

以前為了獲取庫(kù)存數(shù)量，商店員工必須每年使用2D條形碼掃描器對(duì)所有商品進(jìn)行多次清點(diǎn)。珀迪高說(shuō):“我們成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用五六天的時(shí)間清點(diǎn)每個(gè)門(mén)店里的每一件商品?！痹摴鞠Ｍ麕?kù)存盤(pán)點(diǎn)的次數(shù)能更頻繁些，以便更好地服務(wù)于線上和線下購(gòu)買(mǎi)商品的客戶。

在疫情期間，針對(duì)線上和線下的購(gòu)物行為，庫(kù)存的準(zhǔn)確性比以往任何時(shí)候都更加重要。

該公司選擇了一家技術(shù)供應(yīng)商，然后開(kāi)始在其所有門(mén)店實(shí)施RFID系統(tǒng)。其目的之一是解決庫(kù)存損失。在每年的人工盤(pán)點(diǎn)中，常常會(huì)有價(jià)值數(shù)千美元的商品丟失。珀迪高解釋說(shuō)，“其中有些商品可能被放在了另一個(gè)門(mén)店，或者有可能在并未說(shuō)明的情況下出售了，有些商品則是真的丟失了。在庫(kù)存情況不明的時(shí)候，即使商品確實(shí)存在，我們也并不總是能知道它的存在?！?/p>

City Furniture在2019年首次部署了RFID解決方案，但它在每個(gè)門(mén)店部署的硬件和軟件方面，經(jīng)歷了多重挑戰(zhàn)。一方面，軟件會(huì)因?yàn)樽x取的大量數(shù)據(jù)而崩潰;另一方面，標(biāo)簽打印經(jīng)常會(huì)失敗。此外，標(biāo)簽也很難讀取，因?yàn)殚T(mén)店里的家具太大了，并不能很好地用在所有家具上，尤其是那些由金屬制成的家具。

珀迪高回憶道:“那次部署對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常痛苦，因?yàn)槲覀儧](méi)有選好擁有適當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的正確合作伙伴。為此，我們付出了高昂的代價(jià)?！?/p>

City Furniture沒(méi)有放棄實(shí)施RFID的努力，而是尋找了另一個(gè)合作伙伴。COVID-19疫情暴發(fā)后，公司于去年春天暫停營(yíng)業(yè)。珀迪高說(shuō)：“我們和桑吉夫·杜阿談過(guò)，并決定繼續(xù)實(shí)施這個(gè)解決方案，從舊的合作伙伴換成了現(xiàn)在新的合作伙伴。這一實(shí)施過(guò)程從4月一直持續(xù)到8月底，包括部署TagMatiks解決方案，以及完成必要的集成和定制。”

實(shí)施的第一步是選擇更好的標(biāo)簽。為此，該公司選擇了Avery Dennison Smartrac的無(wú)源UHF RFID Midas Flag標(biāo)簽，該標(biāo)簽由多種材料制成;采用了Convergence Systems Ltd. (CSL)的CS108 Sled手持閱讀器，可利用底座進(jìn)行充電。以前，該解決方案需要USB電纜來(lái)為閱讀器充電，這會(huì)導(dǎo)致閱讀器損壞;現(xiàn)在隨著可擴(kuò)展底座的使用，設(shè)備沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)損壞。

此外，該公司之前使用Zebra ZT410和ZT411 RFID打印機(jī)也出現(xiàn)了問(wèn)題，因?yàn)闃?biāo)簽必須完全對(duì)齊才能正確打印。結(jié)果，出現(xiàn)的錯(cuò)誤可能會(huì)影響整個(gè)門(mén)店內(nèi)的所有標(biāo)簽。而在RFID4U公司的支持下, City Furniture解決了包括設(shè)置規(guī)則以確保用戶在每次打印前需重新校準(zhǔn)和測(cè)試打印機(jī)的過(guò)程。最后，TagMatiks AT云軟件與該家具店自己的管理軟件進(jìn)行了集成。

桑吉夫·杜阿回憶說(shuō)，當(dāng)City Furniture 的RFID系統(tǒng)項(xiàng)目重新啟動(dòng)時(shí)，“我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。不過(guò)，所有的問(wèn)題都是可以解決的。RFID是一個(gè)物理和IT集成的過(guò)程。所有的東西都是一步一步來(lái)的?！?/p>

這家家具店現(xiàn)在接收貨物時(shí)，會(huì)給每一件物品都貼上一個(gè)Flag標(biāo)簽。每個(gè)標(biāo)簽ID號(hào)都與TagMatiks軟件中指定商品的詳細(xì)信息相鏈接，商品將陳列在展廳中。當(dāng)商品被賣(mài)出時(shí)，它的標(biāo)簽會(huì)被移除，庫(kù)存數(shù)據(jù)也將更新。

每周一，員工會(huì)帶著CSL手持閱讀器穿過(guò)展廳，在大約兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就能完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。然后在TagMatiks軟件中更新庫(kù)存數(shù)據(jù)，并與公司自己的庫(kù)存管理系統(tǒng)共享。如果發(fā)現(xiàn)有物品丟失或放錯(cuò)地方，員工可以及時(shí)解決問(wèn)題。

珀迪高說(shuō)，與人工相比，這節(jié)省了相當(dāng)多的時(shí)間。

下一步，該公司希望在其后門(mén)接收區(qū)安裝固定的UHF RFID閱讀器，以接收進(jìn)入商店的商品標(biāo)簽。然后，系統(tǒng)可以將門(mén)店庫(kù)存數(shù)據(jù)與收到的貨物相關(guān)信息進(jìn)行匹配。該公司計(jì)劃在今年晚些時(shí)候開(kāi)始對(duì)這類(lèi)閱讀器進(jìn)行概念驗(yàn)證，為倉(cāng)庫(kù)配備RFID閱讀器，并與供應(yīng)商合作，讓他們?cè)诎l(fā)貨前就使用RFID標(biāo)簽。珀迪高說(shuō)：“我們的想法就是，當(dāng)產(chǎn)品離開(kāi)產(chǎn)地時(shí)，標(biāo)簽就已貼好了。這是我們這個(gè)項(xiàng)目的未來(lái)目標(biāo)?！?/p>

除了節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間外，每個(gè)門(mén)店準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)還有助于改善客戶服務(wù)，從而提高銷(xiāo)量。因?yàn)镽FID技術(shù)能確定庫(kù)存管理過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的位置。例如，珀迪高說(shuō)，“在開(kāi)始使用這個(gè)系統(tǒng)之前，庫(kù)存的可視化是有限的”，比如已售出的產(chǎn)品沒(méi)有從庫(kù)存系統(tǒng)中適當(dāng)?shù)匾瞥?，本?yīng)被標(biāo)記為損壞的貨物卻放錯(cuò)了地方。

RFID4U公司的戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)阿奇特·杜阿(Archit Dua)表示，每個(gè)RFID標(biāo)簽都帶有一個(gè)印刷的二維碼，可以通過(guò)智能手機(jī)掃描，從而打開(kāi)City Furniture的官網(wǎng)，顯示產(chǎn)品信息。銷(xiāo)售人員也可以掃描標(biāo)簽以查看內(nèi)部庫(kù)存專(zhuān)用信息。他說(shuō)，“這是向數(shù)字連接不斷發(fā)展的一部分?！?/p>

桑吉夫·杜阿說(shuō)，“在整個(gè)部署過(guò)程中，City Furniture在解決他們面臨的挑戰(zhàn)方面發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)作用。在家具上使用RFID是一件輕而易舉的事，而且高價(jià)值的物品很難被人工追蹤。問(wèn)題的關(guān)鍵是，我的庫(kù)存在哪里，我如何能跟蹤我的庫(kù)存?隨著顧客開(kāi)始了線上購(gòu)物，這個(gè)問(wèn)題很重要?！?/p>

桑吉夫·杜阿還表示：“City Furniture在首次部署RFID系統(tǒng)時(shí)遇到了障礙，但他們最后解決了問(wèn)題。他們讓我們參與進(jìn)來(lái)，清楚地解釋了問(wèn)題，這就解決了問(wèn)題的50%。一旦知道問(wèn)題是什么，就可以找到問(wèn)題的根源并解決它。此外，由于疫情的封鎖，這個(gè)項(xiàng)目中的大部分工作都是遠(yuǎn)程完成的。而我認(rèn)為最為關(guān)鍵的是，管理層決定堅(jiān)持使用這項(xiàng)技術(shù)并使其發(fā)揮作用。”