RFID為VIP客戶提供個性化體驗(yàn)

血色珍珠賭場度假村(Scarlet Pearl Casino Resort)將利用技術(shù)來打造它認(rèn)為最好的賭場設(shè)施與貴賓休息室。該度假村已部署了一個支持RFID的卡系統(tǒng)，以識別其最忠誠的玩家，包括為獲得VIP特權(quán)的客人提供游戲場地和休息室，這是作為耗資800萬美元工程改造的一部分。

這里的RFID解決方案包括嵌入會員卡的無源RFID標(biāo)簽，以及安裝在休息室和停車場的閱讀器。RFID讀取點(diǎn)未來可能會隨著時間的推移而進(jìn)行擴(kuò)展。

這家位于南密西西比的度假村和賭場是墨西哥灣沿岸最新的度假村，只有五年半的歷史。該度假村的營銷副總裁本·科夫(Ben Koff)表示，“在開業(yè)時，許多人認(rèn)為我們注定要失敗，因?yàn)楝F(xiàn)在這個市場很擁擠。”

血色珍珠賭場度假村

然而，直到現(xiàn)在，該度假村的業(yè)務(wù)一直在蓬勃發(fā)展。“我們已經(jīng)真正確立了自己作為精品度假村的地位。度假村的重點(diǎn)一直是提供傳統(tǒng)賭場上為豪客提供的那種便利設(shè)施，豪客的忠誠度確保了賭場的長期成功。我們的VIP玩家是我們最重要的資源之一?！?/p>

科夫指出，該度假村的所有者本身就是玩家，因此他們了解積極的玩家體驗(yàn)的必要性。近年來，許多賭場已經(jīng)放棄了個性化或VIP服務(wù)等賭博的體驗(yàn)因素，轉(zhuǎn)而更多地關(guān)注收入。最終，所有賭場都以同樣的游戲、機(jī)器和餐廳為特色。“不同之處在于你提供體驗(yàn)的方式。任何人都可以在任何地方賭博。問題是你收到了什么樣的服務(wù)——你有著怎樣的體驗(yàn)?”

在過去一年中，該公司已預(yù)算800萬美元對其設(shè)施進(jìn)行改造，重點(diǎn)放在了賭場樓層以改善賓客服務(wù)。其中400萬美元用于新的VIP休息室，以提供更加個性化的服務(wù)。該度假村試圖創(chuàng)建一個系統(tǒng)，讓玩家在到達(dá)時就感受到一種親和感，而無需刷卡或自我介紹。

度假村的貴賓休息室

自RFID系統(tǒng)從6月份開始在新貴賓休息室推出以來，這些RFID卡已分發(fā)給賭場的一些頂級游戲玩家。每張信用卡大小的卡片都印有個人姓名和身份證號，并附有可用于游戲機(jī)的磁條。它還配備了一個RFID芯片，可以響應(yīng)該度假村閱讀器的詢問。芯片上編碼的唯一ID號與卡的所有者相關(guān)聯(lián)。該度假村拒絕透露RFID技術(shù)的使用頻率和閱讀器供應(yīng)商名稱。

這套RFID系統(tǒng)有多種用途，首先是進(jìn)入停車場和休息室?？品蛘f：“我們將其視為一種訪問技術(shù)?！碑?dāng)VIP客人到達(dá)停車場時，他們會在距離RFID閱讀器約6英寸的范圍內(nèi)揮動他們的會員卡。這樣他們就不必再插入一張卡片來刷卡驗(yàn)明身份了。“在擁有一張RFID芯片卡之前，你不會意識到刷卡是多么的讓人厭煩?！?/p>

新貴賓休息室入口處也會安裝閱讀器，用戶在此設(shè)備上揮動卡片，鍍金木門就會自動打開。第一個好處是非接觸式交易的便利性。有了RFID閱讀器，公司就創(chuàng)建了基礎(chǔ)設(shè)施，因此可以擴(kuò)展這項(xiàng)技術(shù)的其他應(yīng)用。VIP的數(shù)據(jù)與其卡的唯一ID號相關(guān)聯(lián)，因此系統(tǒng)就能知道是誰以及何時進(jìn)入了VIP空間。

該軟件可以顯示有關(guān)客戶已經(jīng)到達(dá)停車場或休息室的信息，從而使得客戶體驗(yàn)個性化。例如，讀取RFID卡后會向度假村主機(jī)發(fā)送一條消息，指示特定VIP就在賭場內(nèi)。如果該VIP客戶有提前預(yù)訂酒店，度假村就可以提前為他們準(zhǔn)備好房間鑰匙和入住登記。度假村所有者還可以通過短信聯(lián)系到個人，歡迎他們來到度假村并主動與他們會面。

如果RFID卡丟失或被誤用，后臺系統(tǒng)可以停用該卡，以免被濫用?？品驁蟾嬲f，有了RFID數(shù)據(jù)，“我們對正在發(fā)生的事情有了更好的了解” 。例如，如果有從未見過的人使用VIP卡進(jìn)入這里，則可以向該卡的持有者發(fā)送一條短信通知，以表明度假村已檢測到有人冒用他們的卡。

員工還可以通過實(shí)時查看系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來提供更加個性化的體驗(yàn)。例如，度假村主管人員可以聯(lián)系到現(xiàn)場的某個人。科夫表示，這張卡可以實(shí)現(xiàn)主動溝通，他們可以前去主動打招呼說'嘿，我知道你來了' 。這是一種表達(dá)“我們知道您在這里，并感謝您的到來”的方式。

未來，貴賓休息室的顯示器可以顯示進(jìn)入房間的人名，并提供這些客人的信息，例如他們最喜歡的飲料，以便調(diào)酒師能夠在客人到達(dá)后立即為他們準(zhǔn)備好飲料。“這讓人們覺得自己很特別。這就是我們的全部意義所在?！笨品蛘f。

到目前為止，大約有1,100到1,200人攜帶了具有RFID功能的卡。該公司未來還可以使用這些卡來提供更多便利，并將它們提供給某些活動中的非VIP訪客。該度假村設(shè)想了這樣一個集成系統(tǒng)，可以使用一張卡為其客戶提供各種服務(wù)，從客房接入到商店、餐廳和酒吧的接待，以及賭場的機(jī)器和桌子。

科夫說：“我們正在尋找可以插入所有這些特殊體驗(yàn)點(diǎn)的系統(tǒng)。我認(rèn)為RFID確實(shí)已為此做好了準(zhǔn)備?！?/p>