漸進式“PLM變革” 福田汽車解決方案

　　思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案包含一系列解決方案，這些解決方案將整個制造業(yè)過程的信息和流程集成在一起，使企業(yè)能夠以客戶中心，安全地了解和控制各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況。  

　　制造商必須盡量縮短制造和周轉(zhuǎn)時間，并改善客戶服務(wù)。但是，由于專用制造和管理系統(tǒng)可能會阻礙系統(tǒng)集成，因而使企業(yè)無法以協(xié)作的方式快速響應(yīng)市場變化。  

　　為解決上述問題，思科系統(tǒng)reg;公司推出了一套既能支持新應(yīng)用，又能集成信息和流程的智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案。思科reg;智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案能夠滿足制造企業(yè)的所有要求，包括產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理以及銷售和服務(wù)等。  

　　利用這些解決方案，制造企業(yè)不但能改善數(shù)據(jù)可視性，更加有效地與內(nèi)外組織合作，還能提高運作靈活性，降低總成本。無論制造商的供應(yīng)鏈有多長，分布范圍有多廣，這些解決方案都能幫助企業(yè)以客戶為中心，安全地了解和控制各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況。  

　　挑戰(zhàn)  

　　對制造商而言，只有縮短了制造和周轉(zhuǎn)時間，改善了客戶服務(wù)，才能獲得以客戶為中心的競爭力，從而有效地留住原有業(yè)務(wù)，吸引新業(yè)務(wù)。而獲得這種競爭優(yōu)勢的方法之一是，提高整條運作鏈的可視性和靈活性。  

　　提高可視性需要實時訪問各部門的綜合信息，增強靈活性則需要對不斷變化的客戶需求和工廠情況快速作出反應(yīng)，制定明智的決策。但是，當(dāng)今的制造流程和管理系統(tǒng)是位于多個專用網(wǎng)絡(luò)中的“信息孤井”，相互隔絕。如果企業(yè)各部門之間相互隔離，員工就無法快速獲得所需的信息，因而也就無法作出明智的決策。  

　　缺乏可視性不但會降低企業(yè)為客戶提供服務(wù)的效率，還會增加運營成本，延長產(chǎn)品上市時間。長此以往，企業(yè)的收入和利潤都將受到不良影響。  

　　解決方案  

　　為解決上述問題，思科為制造商開發(fā)了一套解決方案，稱為思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)戰(zhàn)略。思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施基于一個符合標準的開放式智能平臺，它將很多下一代協(xié)作應(yīng)用連接在一起，從而將整個制造過程涉及的信息和流程相集成。這些解決方案能夠大大提高四大制造環(huán)節(jié)的可視性和靈活性：  

　　·產(chǎn)品開發(fā)  

　　·供應(yīng)鏈管理  

　　·生產(chǎn)管理  

　　·銷售和服務(wù)管理  

　　·產(chǎn)品開發(fā)  

　　思科開發(fā)的協(xié)作性產(chǎn)品開發(fā)解決方案能夠為產(chǎn)品開發(fā)建立協(xié)作環(huán)境。由于主要供應(yīng)商、后勤供應(yīng)商、生產(chǎn)控制商和工程承包商等各方能夠利用相同信息進行合作，因而能夠開發(fā)出更好的產(chǎn)品。這個解決方案能夠為設(shè)計人員實時提供重要產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括客戶要求、服務(wù)記錄、生命周期成本和工廠規(guī)格等。借助這種可視性，設(shè)計人員不但能加快新產(chǎn)品的設(shè)計，保證制造過程順利進行，還能在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下更加有效地實施成本控制。  

　　供應(yīng)鏈管理  

　　利用思科需求驅(qū)動型供應(yīng)鏈解決方案，制造商建立的網(wǎng)絡(luò)不但能收集、存儲、分析信息，還能與供應(yīng)商、工廠、分銷中心和零售商共享信息。另外，這個解決方案還能在傳感器密集型供應(yīng)鏈中采用新技術(shù)，例如無線頻率識別（RFID），并遵守新標準的要求。利用此解決方案，供應(yīng)鏈和后勤經(jīng)理不僅能訪問重要的供應(yīng)商存貨和客戶要求數(shù)據(jù)，還能隨時了解組件成本、可用性和制造要求。利用這種可視性，經(jīng)理們還可以有效預(yù)防供應(yīng)鏈延遲，從而降低成本和預(yù)測風(fēng)險，幫助制造企業(yè)在供應(yīng)鏈流程外包時制定更明智的決策。  

　　生產(chǎn)管理  

　　思科工業(yè)以太網(wǎng)能夠?qū)⒒跇藴实墓I(yè)級開放以太網(wǎng)延伸到車間，從而提高了效率，延長了正常運行時間。實施該解決方案之后，工廠經(jīng)理能夠方便地訪問生產(chǎn)線信息，以便核實存貨，降低維護成本。無線局域網(wǎng)不但能將裝配線與倉庫連接起來，還能通過視頻監(jiān)視攝像頭加強安全保衛(wèi)。利用這種靈活性，企業(yè)甚至能夠維持和控制遠程或海外制造車間的制造過程。與由老師指導(dǎo)的現(xiàn)場培訓(xùn)相比，電子學(xué)習(xí)應(yīng)用能夠更加有效地為生產(chǎn)員工提供新設(shè)備和流程變更培訓(xùn)。  

　“利用這個解決方案，我們能夠調(diào)集全球資源，立即對客戶需求作出反應(yīng)。我們能夠?qū)⒅袊目蛻襞c德國的服務(wù)人員連接在一起，而且這位服務(wù)人員可以從新加坡工廠調(diào)配中國客戶需要的零部件。我們不但知道哪些零部件可用，這些零部件現(xiàn)在位于哪些地方，還知道目前誰正需要這些零部件，以及怎樣才能快速、經(jīng)濟、有效地將它們送到客戶的手里?！?nbsp; 
——Adept Technology公司副總裁兼Adept服務(wù)總經(jīng)理Lee Blake  

　　銷售和服務(wù)管理  

　　利用思科開發(fā)的客戶交互網(wǎng)絡(luò)解決方案，銷售人員以及渠道和分銷合作伙伴能夠?qū)崟r訪問產(chǎn)品信息和客戶信息。另外，分散在各地的銷售人員還能經(jīng)濟有效地通過VPN參加關(guān)于新設(shè)備和新工具的網(wǎng)上培訓(xùn)，從而提高銷售效率，縮短銷售周期，最終提高盈利水平。不僅如此，統(tǒng)一消息處理和IP電話應(yīng)用還能幫助銷售和支持人員更快速、更有效地響應(yīng)客戶、合作伙伴和公司的需求。  

　　從服務(wù)角度看，由于客戶交互網(wǎng)絡(luò)解決方案能夠為員工和呼叫中心業(yè)務(wù)代表提供客戶記錄和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，因而能夠更快速、更明智、更經(jīng)濟有效地作出反應(yīng)，從而提高客戶忠誠度和保留率。服務(wù)和工程人員則可以在虛擬呼叫中心環(huán)境中通過合作及時解決客戶問題，從而提高客戶滿意度。不僅如此，這種可視性還可以輕松地擴展到客戶，在降低支持成本的同時進一步提高客戶滿意度。  

　　優(yōu)勢  

　　思科INM解決方案能夠?qū)⒄麄€機構(gòu)內(nèi)的分立制造流程轉(zhuǎn)變成統(tǒng)一、有效、和諧的工作流程。無論員工、合作伙伴和客戶身在何處，都可以隨時利用集成工作流程解決方案實時獲取信息，從而大大提高了員工、合作伙伴和客戶的移動性和連接性。  

　　無論員工在哪個地方工作，信息可視性和運營靈活性的提高都能夠提高他們的生產(chǎn)率：  

　　·以更快的速度制定更明智的決策  

　　·更好地管理越來越復(fù)雜的產(chǎn)品線  

　　·更快速、更有效地推出新產(chǎn)品和升級產(chǎn)品  

　　·減少客戶訂單中的錯誤和重復(fù)性工作  

　　·創(chuàng)建更有利于協(xié)作的制造環(huán)境  

　　·更快地對不斷變化的銷售趨勢作出反應(yīng)  

　　·降低產(chǎn)品成本，減少浪費，降低存貨量  

　　·增強對客戶需求的反應(yīng)能力  

　　利用思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)，企業(yè)不但能提高運營效率，還能獲得競爭優(yōu)勢，通過為客戶提供更高價值而實現(xiàn)個性化：  

　　·縮短制造過程中的生產(chǎn)時間  

　　·提高對工作狀態(tài)的可視性  

　　·支持“及時”生產(chǎn)過程  

　　·提供網(wǎng)上采購和收費服務(wù)  

　　·思科提供的技術(shù)和服務(wù)  

　　利用思科提供的多種技術(shù)和服務(wù)，制造商不但能實現(xiàn)運營的集成和優(yōu)化，還能為客戶提供極高的價值：  

　　·聯(lián)系中心解決方案  

　　·內(nèi)容存儲和分發(fā)  

　　·語音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合方面的豐富經(jīng)驗  

　　·智能交換與路由  

　　·IP電話  

　　·視頻流的IP/TV軟件  

　　·網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)用  

　　·網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理解決方案  

　　·與領(lǐng)先的應(yīng)用供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商的合作伙伴關(guān)系  

　　·遠程連接解決方案  

　　·安全解決方案  

　　·無線網(wǎng)絡(luò)解決方案  

　　·思科服務(wù)與支持  

　　思科reg;服務(wù)與支持機構(gòu)及其合作伙伴能夠提供全套服務(wù)，包括準備、規(guī)劃、設(shè)計、實施、運營和優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)各階段需要的高度專業(yè)化的服務(wù)和技術(shù)支持。在部署智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案的過程中，思科生命周期服務(wù)能夠幫助制造商進行調(diào)研、挑選和成本核算。在初始階段，制造商的主要業(yè)務(wù)部門和IT經(jīng)理將與思科及思科合作伙伴通力合作，共同完成第一階段的任務(wù)，并得到以下結(jié)果：  

　　·使企業(yè)目標與IT計劃協(xié)調(diào)一致；  

　　·達成一致的目標，充分了解采用最新技術(shù)能夠給企業(yè)帶來哪些好處；  

　　·確定支持該目標的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)；  

　　·共同了解當(dāng)前狀態(tài)與未來目標之間的差距；  

　　·制定3-5年計劃，詳細說明從當(dāng)前到未來的發(fā)展歷程，包括六個月的“發(fā)布周期”；  

　　·基于ROI、TCO和/或IRR的具說服力的企業(yè)實例，詳細說明發(fā)展歷程中應(yīng)優(yōu)先完成的項目；  

　　·如果需要，制定有助于實現(xiàn)目標的財務(wù)計劃。  

　　計劃完成之后，思科及合作伙伴將提供全套服務(wù)，幫助客戶順利移植到智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)。服務(wù)包括管理辦公室轉(zhuǎn)型、流程重組、變更管理、架構(gòu)移植以及指標/性能監(jiān)控。通過合作，思科將幫助制造商順利實現(xiàn)智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)。  

　　另外，思科還提供技術(shù)支持服務(wù)，例如SMARTnet，以便作為制造商內(nèi)部資源的補充，保證思科產(chǎn)品能夠有效運行，保持高可用性，并及時升級到最新系統(tǒng)軟件。  

　　思科可以直接與最大的制造商客戶合作。如果對這種支持感興趣，請與客戶經(jīng)理聯(lián)系。