登錄
注冊
RFID在銀行VIP客戶關(guān)系管理中的應用解決方案
前言
近年來隨著我國經(jīng)濟和城市建設的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)得到大力發(fā)展。市場競爭加劇，各行各業(yè)都在大力改善服務質(zhì)量來獲得更多的客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)重量級的大客戶，是各行業(yè)營銷服務的重點。
在新形勢下如何科學、高效地管理客戶就顯得非常重要。使用RFID VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)讓客戶經(jīng)理在VIP客戶踏入分行的瞬間獲得該客戶的資料。為其提供傳統(tǒng)科技難以想象的客戶服務，為客戶提供客戶更加人性、私密、貼身、值得信賴的服務。
RFID射頻識別技術(shù)通過無線射頻方式進行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信對目標加以識別，與傳統(tǒng)的識別方式相比，RFID技術(shù)無需直接接觸、無需光學可視、無需人工干預、識別距離遠具有很好的讀寫隱蔽性，即可完成信息的輸入和處理．且操作方便快捷可以很好地解決傳統(tǒng)卡中存在的問題。RFID VIP客戶管理系統(tǒng)在國內(nèi)的銀行、商業(yè)、交通、娛樂行業(yè)得到很快的發(fā)展應用。
一、 國內(nèi)外在RFID VIP客戶關(guān)系管理中的應用現(xiàn)狀
射頻識別技術(shù)在國外發(fā)展非常迅速，射頻識別產(chǎn)品種類繁多。在北美，歐洲、大洋洲、日本及亞太地區(qū)．射頻識別技術(shù)被廣泛應用于工業(yè)自動化、商業(yè)自動化、交通運輸控制管理、食品安全追溯及動物管理、貨運及倉儲管理、出入口管理等眾多領(lǐng)域。在商業(yè)中RFID VIP客戶管理系統(tǒng)應用于：
VIP乘客機場貴賓接待管理系統(tǒng)
VIP客戶會籍高檔休閑場所接待管理
頂級品牌專門店VIP顧客接待管理系統(tǒng)
金融理財VIP顧客接待管理系統(tǒng)
等等……
在我國射頻識別技術(shù)相對來說起步較晚一些但目前在各行各業(yè)也正在推廣應用之中。在國內(nèi)一些頂級品牌專門店、高檔會所俱樂部、機場貴賓接待室、銀行金融系統(tǒng)有逐漸應用到RFID VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在改善服務水準的同時，同時兼顧到VIP客戶對個人隱私保密的訴求以及VIP客戶的消費習慣等因素，這種服務方式也得到VIP客戶的高度認同。
二、 RFID系統(tǒng)基本組成和工作原理
最基本的RFID系統(tǒng)由RFID電子標簽、閱讀器、天線三部分組成。閱讀器用于讀取或?qū)懭隦FID電子標簽信息、天線則起到在RFID電子標簽和閱讀器間傳遞射頻信號作用。RFlD系統(tǒng)還可通過閱讀器的通訊接口與外部計算機連接，進行數(shù)據(jù)交換，如圖1所示。
圖1所示
RFID系統(tǒng)基本工作流程是：閱讀器通過發(fā)射天線發(fā)送一定頻率讀寫器的射頻信號，當電子標簽進入發(fā)射天線工作區(qū)域時產(chǎn)生感應電流電子標簽獲得能量被激活，電子標簽將自身編碼等信息通過卡內(nèi)置發(fā)送天線發(fā)送出去；系統(tǒng)接收天線接收到從射頻卡發(fā)送來的載波信號經(jīng)天線調(diào)節(jié)器傳送到閱讀器，閱讀器對接收的信號進行解調(diào)和解碼然后送到后臺主系統(tǒng)進行相關(guān)處理，主系統(tǒng)根據(jù)邏輯運算判斷該卡的合法性，針對不同的設定做出相應的處理和控制，發(fā)出指令信號控制執(zhí)行機構(gòu)動作。
{$page$}
1、RFID系統(tǒng)由三部分組成：
電子標簽(Tag)： 由耦合元件及芯片組成，每個標簽具有唯一的電子編碼（UID），附著在物體上標識目標對象；當受無線電射頻信號照射時，能反射回攜帶有數(shù)字編碼信息的射頻信號，供閱讀器處理識別，并可以重復利用，重復擦寫次數(shù)多達10萬次以上。
閱讀器(Reader)：讀寫器或稱為讀出裝置，用以產(chǎn)生發(fā)射無線電射頻信號并接收由電子標簽反射回的無線電射頻信號，經(jīng)處理后獲取標簽數(shù)據(jù)信息，有時還可以寫入標簽信息的設備，可設計為手持式或固定式；
天線(Antenna)：在標簽和閱讀器間傳遞射頻信號。
通常閱讀器發(fā)送時所使用的頻率被稱為RFID系統(tǒng)的工作頻率。常見的工作頻率有低頻125kHz、高頻13.56MHz及超高頻915MHz等等，本系統(tǒng)采用的是超高頻915MHz。
2、UHF系統(tǒng)的優(yōu)勢
3、UHF超高頻RFID VIP客戶管理系統(tǒng)設備組成
當持有所在銀行VIP卡（一種復合卡即銀聯(lián)卡與RFID電子標簽復合在一起）客戶進入銀行或分行，在接近進入VIP客戶室5米范圍內(nèi)，RFID閱讀器即可感應到VIP客戶的到來，客戶經(jīng)理的值班電腦或是VIP貴賓室的顯示屏上顯示XX先生的到來歡迎之類的問候語音，或是利用電腦自動發(fā)送語音短信息到公司管理層提醒注意，XX大客戶到來，以便領(lǐng)導能及時接待。并可及時對客戶經(jīng)理接待VIP客戶的情況進行了解。
{$page$}
1、 軟件系統(tǒng)主要有：系統(tǒng)設置、基本管理、查詢報表、工具類功能
1.1、 基本管理類功能
(1)操作員管理。①系統(tǒng)可設置多個操作員賬號，及其所能操作的權(quán)限。②貴賓的每筆交易理財資料登記記錄中，均有當時操作人員賬號。
(2)貴賓管理。①貴賓資料包括：姓名、性別、卡號、身份證號、單位、住址、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話、持卡類型、開卡日期、截止有效日期、理財次數(shù)金額、積分、備注等。②根據(jù)權(quán)限可增加、查詢修改貴賓卡資料。③對長時間內(nèi)未用的卡號或因貴賓要求可辦理消戶手續(xù)。④可對貴賓卡辦理掛失、換卡、轉(zhuǎn)移積分等業(yè)務．換卡后所有以前歷史記錄保持不變。掛失后，該lD卡成為黑卡，不能消費刷卡。⑤對已掛失的貴賓卡有解掛的功能。
(3)理財管理。①貴賓第一次理財時，可按貴賓管理中的要求辦理開戶手續(xù)，登記貴賓資料。②資料包括姓名、卡號、理財時間、品種單價、數(shù)量、金額、本次理財積分、理財類型等。
1.2、 查詢報表類功能
可根據(jù)貴賓卡號或姓名查詢其檔案資料。
可按理財金額或積分等數(shù)值大小分段查詢貴賓資料。
可查詢及統(tǒng)計某天或某段時期(以天為單位)、某貴賓理財情況。
可查詢某時段、某類型、某人當班(操作權(quán)限人)時，客戶服務情況
VIP客戶理財積分情況。
以上查詢均可通過打印機報表輸出。
1.3、 系統(tǒng)設置類功能
(1)積分：個人積分折扣和單位可以設為不同。
(2)待遇卡字典．可設置多種卡類．每種卡對應一個條件。
(3)數(shù)據(jù)維護功能可隨時或定期對數(shù)據(jù)庫進行備份。
系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境及硬件體系結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)采用c／s架構(gòu)，使用Windowsxp或Windows2000操作系統(tǒng)，MicrosoftSOLServer2000數(shù)據(jù)庫．Delphi7為開發(fā)工具。硬件分布如圖2所示。
從功能需求可以知道存在大量的數(shù)據(jù)庫訪問操作，因此，數(shù)據(jù)庫設計的重要性尤為明顯。為建立一個好的數(shù)據(jù)庫，需要從這樣一些方面進行考慮：數(shù)據(jù)庫冗余度?。汉瘮?shù)依賴性明確：數(shù)據(jù)庫的表命名體現(xiàn)表的內(nèi)容；表中各屬性的名稱及類型體現(xiàn)該屬性的含義；建立好的索引；選定適當?shù)逆I：設定各字段的約束規(guī)則：表在減少冗余時應考慮實際使用時的方便性。
采用目前最先進的RFID卡技術(shù)，作為貴賓身份標簽進行識別，減少了磁卡、接觸式IC卡、條形碼等識別率低、識別速度慢、壽命短的缺點。
1.4、 其他功能
RFID VIP客戶管理系統(tǒng)在其各行業(yè)的應用及工作流程、管理思路不盡相同，管理軟件的編程要充分理解客戶的需求，需要進行多次的二次開發(fā)，以上功能需求只是非常膚淺的應用理解。
四、工程實施及售后服務
1、 施工人員組成(乙方):
2、 工程執(zhí)行流程圖:
五、培訓計劃
培訓地點和時間安排及大致內(nèi)容
深 圳 市 萬 全 智 能技 術(shù) 有 限 公 司
電 話：0755-82426775
傳 真：0755-82403457
郵 箱：cxs@vanch.net
網(wǎng) 址：Http://www.vanch.cn
