居家養(yǎng)老社區(qū)為老服務支撐信息系統(tǒng)

隨著城市化進程的不斷加快，傳統(tǒng)意義上的社區(qū)發(fā)展模式正在發(fā)生深刻的變革。社會公眾生產(chǎn)生活模式開始由“單位人”向“社會人”轉(zhuǎn)變，“單位人”所附加的社會分配、保障、福利等利益體制也向“社會人”轉(zhuǎn)變，這樣就使社區(qū)在整個城市發(fā)展中的作用越來越凸現(xiàn)出來，社區(qū)也被賦予越來越多的“現(xiàn)代”職能，成為政府管理和社會建設的最前線。

作為社區(qū)服務的主要對象，社區(qū)居民參與的積極性是否被充分調(diào)動起來是做好社區(qū)服務工作的關鍵。因此，在開展社區(qū)服務過程中要堅持兩個原則：一是量力而行，不勞民，不擾民，不給群眾增加負擔；二是真心誠意為社區(qū)居民服務，讓社區(qū)居民真正得到實惠，從而認可并積極參與社區(qū)服務。為調(diào)動起居民參與社區(qū)服務的積極性，首先要讓居民了解開展社區(qū)服務的目的、內(nèi)容和根本宗旨，可以通過“致廣大社區(qū)居民一封信”的形式，讓社區(qū)居民明白社區(qū)服務是為社區(qū)居民謀利益，方便居民生活的重要手段。可以向社區(qū)居民發(fā)放“三卡”，即給重點優(yōu)撫對象和特殊困難群體發(fā)放“社區(qū)服務優(yōu)惠卡”，給全體社區(qū)居民發(fā)放“便民服務卡”，給自愿參加居民互助組織的居民發(fā)放“社區(qū)居民互助服務卡”，通過“一信三卡”，讓社區(qū)居民更加了解社區(qū)服務，關注社區(qū)服務的發(fā)展，從而積極地投身到社區(qū)服務之中。

加強區(qū)級社區(qū)服務中心、街鄉(xiāng)級社區(qū)服務中心及社區(qū)級社區(qū)服務站三級社區(qū)服務體系建設。

區(qū)級社區(qū)服務中心要對全區(qū)的社區(qū)服務工作發(fā)揮示范、協(xié)調(diào)和輻射作用，在統(tǒng)籌管理方面下功夫，加強對全區(qū)社區(qū)服務中心的制度化和規(guī)范化建設與管理，探索社區(qū)服務運營規(guī)律，豐富社區(qū)公益、福利、便民利民服務活動內(nèi)容；加強朝陽區(qū)社區(qū)服務的信息網(wǎng)絡建設，整合全區(qū)社區(qū)服務信息資源，開辦辦事指南、咨詢服務、代辦代理等服務項目，通過網(wǎng)絡和熱線呼叫系統(tǒng)接收服務信息，依靠全區(qū)社區(qū)服務網(wǎng)絡的建設和完善實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)社區(qū)服務資源的充分整合和有效分配，不斷滿足社區(qū)居民的多樣化需求。

街鄉(xiāng)級社區(qū)服務中心的性質(zhì)應由自收自支轉(zhuǎn)為差額撥款，福利性服務及公益性服務應由政府按照費隨事轉(zhuǎn)的原則撥發(fā)專項經(jīng)費加以解決，而微利低償?shù)谋忝窭穹沼缮鐓^(qū)服務中心在充分調(diào)研的基礎上針對居民的普遍需求興辦，這樣既可以使社區(qū)服務中心有限的資源全部運用于滿足社區(qū)居民的實際需求，又可以解除社區(qū)服務中心長期持續(xù)發(fā)展的后顧之憂。繼續(xù)加大各街鄉(xiāng)千米社區(qū)服務中心的建設，不足千米的要通過改建擴建盡快解決，未建立社區(qū)服務中心的地區(qū)要加大投入和整合的力度，確保為民服務的硬件設施建設落到實處。切實落實各社區(qū)服務中心的人員編制，盡可能避免多數(shù)兼職人員的存在，尤其是公務員兼職，因為這些人精力有限，不可能在兼職的情況下將更多的時間和精力放在服務中心的運營上。同時要給予社區(qū)服務中心選人用人方面的自主權(quán)利，使社區(qū)服務中心可以根據(jù)自身的實際需求，面向市場招聘既了解政府情況要求，又能準確把握市場規(guī)律，懂經(jīng)營、會管理、有本事、靠得住的人負責社區(qū)服務中心的運作和經(jīng)營。街鄉(xiāng)社區(qū)服務中心要研究和探討區(qū)域內(nèi)居民的共性服務需求，在整合區(qū)域資源的基礎上為本地區(qū)居民提供共性服務項目。要引進和借助社會經(jīng)濟組織的力量，培育半專業(yè)、互助式的協(xié)會組織，依托社會專業(yè)化、技能化服務組織及志愿者組織開展各類服務項目，推動社區(qū)服務事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在社區(qū)層面，要普遍建立社區(qū)事務代辦站或社區(qū)服務站，這是為居民服務的最基層組織，直接關系到居民的切身利益和需求，是黨和國家為人民服務根本宗旨的集中體現(xiàn)，因此建設好社區(qū)事務代辦站或社區(qū)服務站具有重要的意義。社區(qū)事務代辦站或社區(qū)服務站的性質(zhì)要以公益服務為主；要圍繞居民的結(jié)構(gòu)確定居民的服務需求，要針對各社區(qū)的實際情況開展個性化服務。要加強社區(qū)服務的人才隊伍建設，通過選聘結(jié)合的方式，將一些能夠熟練使用計算機，掌握計算機網(wǎng)絡知識并能開發(fā)利用或擅長拓展社區(qū)服務項目的人才選拔到社區(qū)事務代辦站或社區(qū)服務站工作。要加強對基層社區(qū)服務組織的經(jīng)費支持，確保關系到居民切身利益和實際需要的服務項目切實有效地開展。

系統(tǒng)實時監(jiān)控老人健康狀況（脈搏，血壓），位置追蹤，通過防摔倒傳感檢測老人安全隱患。

養(yǎng)老服務支撐信息系統(tǒng)

居家養(yǎng)老服務支撐信息系統(tǒng)要由網(wǎng)站子系統(tǒng)、運營管理子系統(tǒng)兩大部分組成。其中，運營管理子系統(tǒng)包括：為老服務應用子系統(tǒng)、呼叫中心及CRM子系統(tǒng)、業(yè)務管理支撐系統(tǒng)（即后臺管理系統(tǒng)）、接口程序等部分。

通過接口程序，調(diào)用或者銜接的相關應用系統(tǒng)還有：GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、LBS（移動基站定位系統(tǒng)）、SMS（短信接口）或MAS（移動應用服務器）、TTS（語音合成系統(tǒng)）、手機程序（客戶端軟件）等。

為老服務應用子系統(tǒng)（三大功能群組）

1、 緊急救援子系統(tǒng)

針對老人突發(fā)性事件和身體不適，系統(tǒng)自動采集到老人健康參數(shù)或是否摔倒，系統(tǒng)自動通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、120等等。中心坐席人員會在第一時間，盡快的根據(jù)老人的地理信息和歷史記錄，全方位的通知有關人員趕到現(xiàn)場，從而保障老人的生命財產(chǎn)安全。

生活幫助子系統(tǒng)

2、生活服務子系統(tǒng)

主要的服務內(nèi)容包括養(yǎng)老服務、家政服務、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫(yī)預定、法律維權(quán)、心理咨詢等等。主要是通過平臺系統(tǒng)整合第三方單位及服務信息，根據(jù)老人的需求，進行電話轉(zhuǎn)接完成。從而為老人提供多方位的專業(yè)的服務對接。

3、親情關懷服務子系統(tǒng)

綜合運用電話、短信等通信手段，平臺采集到老人健康數(shù)據(jù)分析后可以根據(jù)老人具體情況發(fā)送飲食及健康生活的建議方案，同時將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會的關愛。

針對上述應用及問題北京子天匯科信息技術(shù)有限公司特開發(fā)出基于云平臺的物聯(lián)網(wǎng)居家養(yǎng)老、智能家居全新智能的養(yǎng)老服務支撐系統(tǒng)。

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