印度珠寶商B&BJ部署RFID系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作效率和客戶服務(wù)提升

　　印度珠寶零售商Bhima & Brothers Jewellers (B&BJ)在其Mysore分店通過部署RFID系統(tǒng)追蹤高價(jià)值庫(kù)存，并為客戶提供首飾的即時(shí)信息。RFID系統(tǒng)將商店所需管理庫(kù)存時(shí)間由36個(gè)人工小時(shí)下降到1小時(shí)，并減少完成一項(xiàng)銷售交易所需的時(shí)間，由6至8分鐘，減少到1分鐘以內(nèi)。 

　　IT公司MphasiS的消費(fèi)行業(yè)和零售負(fù)責(zé)人Sundaresan Swaminathan表示，“RFID系統(tǒng)不僅提供更快、更準(zhǔn)確的庫(kù)存跟蹤，它還可以幫助零售商改善客戶服務(wù)?！?nbsp;

　　據(jù)Swaminathan表示，在2008年中，B&BJ首次攜手MphasiS，要求其制定某系統(tǒng)，可以提高商店工作效率。珠寶商希望其首飾庫(kù)存準(zhǔn)確率高達(dá)百分之百，并能提供正確的產(chǎn)品信息給客戶。B&BJ在Mysore分店經(jīng)理N. Gopalakrishnan表示，“零售商面臨了一些挑戰(zhàn)，通常情況下，其每家兩層樓高，3000平方英尺的商店每天工作日結(jié)束時(shí)都會(huì)進(jìn)行庫(kù)存清查。每家店里存貨大約有10，000份左右，由于量大，庫(kù)存清點(diǎn)僅限于最貴重的商品。商店需要跟蹤高價(jià)位的物品，而且還需要計(jì)算店內(nèi)的黃金平均重量。”而用手工操作實(shí)現(xiàn)無疑是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的。 

　　此外，店鋪管理還需要更多的時(shí)間來與客戶交流。安裝RFID系統(tǒng)之前，當(dāng)客戶對(duì)某款珠寶感興趣時(shí)，銷售人員把商品拿到店鋪存儲(chǔ)室，尋找商品細(xì)節(jié)信息，如重量、山石透明度等，協(xié)助消費(fèi)者決定是否購(gòu)買。這個(gè)過程耗費(fèi)過多時(shí)間。 

　　B&BJ在Mysore的分店于2009年2月部署了RFID系統(tǒng)。該RFID硬件包括13.56兆赫的高頻率（HF）無源標(biāo)簽，由ASSA ABLOY識(shí)別技術(shù)公司（AAITG）提供，其符合ISO 15693標(biāo)準(zhǔn)，并具有6厘米（2.4英寸）讀取范圍。商店的部署還包括兩個(gè)Feig Electronic提供的手持RFID閱讀器和兩個(gè)Omnikey提供的PDA，內(nèi)置RFID讀寫器，以及一個(gè)AAITG桌面閱讀器安裝在每個(gè)商店的兩個(gè)銷售點(diǎn)終端。所有4個(gè)手持設(shè)備采用了藍(lán)牙連接，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶蠖朔?wù)器。 

　　每天營(yíng)業(yè)的開始和結(jié)束，F(xiàn)eig的手持閱讀器需使用兩次，來盤點(diǎn)商店的庫(kù)存情況。員工將讀寫器掃過每個(gè)顯示器來捕捉商品標(biāo)簽唯一的ID代碼。 MphasiS RFID中間件將數(shù)據(jù)傳送到零售商現(xiàn)有的庫(kù)存追蹤系統(tǒng)中，該系統(tǒng)采用了微軟的Visual Basic 6.0和Access 2007數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。每個(gè)標(biāo)簽的ID代碼對(duì)應(yīng)相關(guān)的商品，包括珠寶首飾類型，連同其重量和大小。所有這些信息都保存在B&BJ的庫(kù)存跟蹤軟件中。整個(gè)系統(tǒng)的安裝和整合由e-Xseed Technologies & Devices完成。 

　　當(dāng)客戶想要咨詢特定商品的相關(guān)信息時(shí)，銷售人員可以使用Omnikey的PDA讀取該商品的標(biāo)簽ID代碼，根據(jù)當(dāng)天的金價(jià)計(jì)算出價(jià)格。當(dāng)顧客準(zhǔn)備購(gòu)買時(shí)，所需的商品拿到柜臺(tái)準(zhǔn)備結(jié)賬，RFID系統(tǒng)捕捉其唯一的ID代碼，并提供價(jià)格信息給銷售終端，銷售人員根據(jù)此信息完成結(jié)賬流程。然后MphasiS軟件更新B&BJ的存貨記錄，以記錄珠寶已經(jīng)售出。而后銷售人員卸下售出商品的RFID標(biāo)簽，以便重復(fù)使用。 

　　MphasiS產(chǎn)品交付經(jīng)理Vijay Maladkar表示，“該RFID系統(tǒng)在安裝之前大約花了4個(gè)月時(shí)間在研發(fā)。該公司通過廣泛的調(diào)查，相信MphasiS系統(tǒng)可在最終用戶現(xiàn)有的后端軟件中操作運(yùn)行。我們希望建立一個(gè)獨(dú)一無二的框架。MphasiS的目標(biāo)是創(chuàng)建RFID解決方案，可與各種硬件系統(tǒng)、后端的庫(kù)存管理和收費(fèi)系統(tǒng)兼容。如果客戶擁有現(xiàn)成的存貨管理系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)RFID系統(tǒng)融合其中?！?nbsp;

　　Maladkar補(bǔ)充道，“B&BJ部署RFID系統(tǒng)面臨眾多挑戰(zhàn)。包括調(diào)查RFID硬件是否能夠提供可靠的讀取率，盡管在金屬的顯示器的情況下。與B&BJ 和e-Xseed Technologies的合作，實(shí)現(xiàn)無需改變就能部署RFID系統(tǒng)。” 從最終用戶的角度來看,設(shè)計(jì)非常直觀，銷售人員也無需經(jīng)過大量培訓(xùn)，就能操作。 

　　在未來，B&BJ希望部署整合RFID功能的會(huì)員卡系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)其老客戶可以享受到更多個(gè)性化的服務(wù)，并根據(jù)交易歷史享受優(yōu)惠的折扣。最終，B&BJ珠寶商計(jì)劃在所有的分店內(nèi)部署RFID系統(tǒng)。