星級飯店與IBM“聯(lián)姻” 勾畫“智慧酒店”藍圖

   一家飯店與IBM能有什么業(yè)務(wù)合作？兩個看起來毫不相干的行業(yè)在一個項目上卻找到了碰撞點。  

    日前，位于杭州西子湖畔的黃龍飯店與IBM公司正式簽署協(xié)議，致力于黃龍飯店的改擴建工程，以全方位的酒店管理系統(tǒng)與RFID(射頻無線識別技術(shù))等智能體系完善黃龍飯店宏偉的“智慧酒店”藍圖。  

    根據(jù)協(xié)議各方的規(guī)劃，在杭州旅游集團的鼎力支持下，通過IBM公司以及電信、移動等通信運營商的合力打造，改造后的黃龍飯店將以世界領(lǐng)先的智能化水平提供超乎想象的客戶體驗———第一時間智能識別，入住偏好自動設(shè)置，手持客房分機暢行天下，一鍵撥號解決所有疑難。  

    經(jīng)常商務(wù)旅行的IBM負責(zé)品牌傳播與公眾關(guān)系的大中華區(qū)副總裁周憶稱，改造后的黃龍飯店的“DNA”即使與目前世界上的六星級、七星級酒店相比，也出類拔萃。  

    訪客圖像出現(xiàn)在電視上電話可漫游  

    “近期我有一次出差住在上海的香格里拉，香格里拉以前都是訂不到房間的，那次去了之后感覺大堂空蕩蕩的，我就問大堂的服務(wù)生，為什么現(xiàn)在這么殷勤了啊？服務(wù)生說現(xiàn)在酒店客戶的入住率只有三成?！敝軕浾f“那么多房間空著，我想酒店的老總肯定晚上睡不著?！?nbsp; 

    這也是黃龍飯店此次改擴建的動力之一。針對黃龍飯店的具體需求，“IBM全球信息科技服務(wù)部結(jié)合了旗下精英，為黃龍度身設(shè)計了一整套令人嘆為觀止的‘智慧酒店’解決方案。”  

    黃龍飯店總經(jīng)理杜宏新介紹說，屆時當(dāng)客人走入飯店的這一刻起，或者是離我們的總臺和大門有五米這樣的距離時，服務(wù)員就能知道哪位客人，或者說是哪位重返的客人回來了，可以叫出他的名字來，這是因為我們用了RFID的技術(shù)；客人不用擔(dān)心找不到自己的房間，當(dāng)他出了電梯門口的時候，前面的指示牌就會顯示其房號區(qū)域，這個箭頭可以不停的閃動，根據(jù)他到房間的不同的時間來引導(dǎo)；如果門鈴響了，傳統(tǒng)飯店需要客人趕緊起來通過貓眼看一下，而改造后的黃龍酒店就不需要這樣做了，不用起身就可以通過電視畫面看到是誰在按門鈴。  

    IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理BernardElharrar也表示，改造后，僅憑一張?zhí)厥獾闹悄芸?，VIP顧客一進入酒店即可被系統(tǒng)自動識別，無需辦理任何手續(xù)即可完成入住過程；客房會自動按照客人的習(xí)慣進行設(shè)置，如自動調(diào)節(jié)溫度等。  

    此外，通過RFID的成熟運用，還能使客戶隨時隨地享受與外界暢通無阻的溝通體驗。通常，如果沒有當(dāng)?shù)氐氖謾C，因漫游和制式的限制，國外的通訊問題很難解決，而入住黃龍飯店的外國客人將再也不必為此擔(dān)心。黃龍每個房間的電話分機都會具備手機系統(tǒng)的特性，客人不但可以手持移動分機終端在酒店內(nèi)使用，甚至還通行于杭州市區(qū)或是漫游到其它城市。同時，電話費用會直接記錄到客人的客房賬單，在出店時可以一站式輕松搞定。  

    磨合一年多才正式合作打造智能“芯”  

    記者了解到，杭州黃龍飯店是杭州旅游集團公司旗下的重要酒店，多年來與杭州市政府擁有著密切的合作，承辦了很多重要會議與貴賓接待工作，是展示杭州城市形象的窗口。此次改擴建工程開始于2007年，總投資10億元，預(yù)計2010年初全面完工，目標是成為浙江省最豪華、最智慧的五星級飯店。  

    黃龍飯店總經(jīng)理杜宏新說，隨著時代的進步和社會的發(fā)展，越來越多國際化新酒店的進駐使杭州的酒店業(yè)競爭日趨激烈；另一方面，金融危機也導(dǎo)致杭州旅游業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。如何突出重圍，續(xù)寫并超越黃龍的往日輝煌，成為黃龍飯店管理層面臨的首要問題。 
 
    于是，黃龍作為杭州市政府重點發(fā)展的一家酒店，由杭州旅游集團出資10億元，開始了名為“卓越品質(zhì)，五星啟航”的改擴建之旅。  

    杜宏新表示，黃龍飯店此次改擴建工程匯集了國內(nèi)外眾多頂級設(shè)計施工企業(yè)，飯店在選擇合作伙伴時，除了專業(yè)能力外，也非常注重服務(wù)頂級五星級酒店的成功經(jīng)驗，IBM憑借在“智能酒店”領(lǐng)域的超群實力與豐富經(jīng)驗脫穎而出，飯店對于創(chuàng)建客戶體驗的超高要求與創(chuàng)新想法，IBM有足夠的能力、技術(shù)、人員和信譽來確保全部實現(xiàn)，將貌似“不可能完成的任務(wù)”變成可感、可觸、可享的高體驗酒店。  

    據(jù)杜宏新介紹，在這項工作中，他們已經(jīng)在將近一年多的時間里，經(jīng)過了一次次的搭臺測試，一次次的探討，一次次的修正。IBM公司派出了最好的技術(shù)團隊，調(diào)動了全球能夠調(diào)動的技術(shù)力量，甚至還派出了IBM實驗室的科學(xué)家來幫助該項目的推動和整合。  

    節(jié)省了成本增加了客戶滿意度  

    酒店方有關(guān)人士表示，預(yù)計的種種智能體驗，不僅受益于IBM強大的智慧酒店解決方案，更是源自黃龍飯店與IBM項目團隊在創(chuàng)新思想上的高度一致、工作過程中的緊密協(xié)作，以及充分的互信與互助。在飯店業(yè)務(wù)與管理流程層面上，黃龍團隊提供了眾多寶貴的思路和線索，使得IBM可以將適用的IT技術(shù)巧妙地融入飯店的實際運營中，形成渾然一體的智能化運作和管理。  

    BernardElharrar介紹說，IBM創(chuàng)新有兩個方面，一個是照顧好客人，給客戶帶來全新的感受；第二個目的是管好酒店，通過這個系統(tǒng)可以把員工的工作效率提上去，酒店的勞動成本降下來，酒店核心競爭力就可以體現(xiàn)出來。由于技術(shù)的使用，可以給客戶帶來更多的驚喜，增加客戶的滿意度。  

    而且，“酒店業(yè)是競爭非常強的行業(yè)，希望黃龍成為一個典范，從而推動整個酒店行業(yè)的發(fā)展?！盉ernardElharrar說。  

    改造后的酒店價格會不會上漲明顯？對此，杜宏新解釋說，房價是由市場決定，一個酒店要有發(fā)展的“DNA”和發(fā)展的價值，最核心的內(nèi)容就是現(xiàn)代科技。即使擁有了“智能”，黃龍飯店也不會因小失大，要讓客戶體驗到現(xiàn)代、快捷和高效，“這樣的客人今天消費了1000、2000元，明天會繼續(xù)來消費1000、2000元，這是投資方面的理念，我們會根據(jù)市場的定位來定價。”  

    據(jù)了解，飯店整個改擴建項目共包括了20余個子系統(tǒng)的設(shè)計、項目管理與具體實施，目前整體進展順利，將于明年上半年全部完成并投入使用。重建后的黃龍飯店將遠超現(xiàn)有的國際標準，成為世界領(lǐng)先的智能化酒店，為國內(nèi)酒店行業(yè)樹立新的智能化坐標。