RFID技術在凱吉凱珠寶管理中的應用

　　客戶需求

　　創(chuàng)建于1905年，凱吉凱集團系印度其中一間歷史最悠久的寶石公司，并在國際市場上建立了一定的地位。成為DTC的交易商，凱吉凱集團并在印度及中國內地設立鉆石及珠寶制造廠。它其一優(yōu)勢的是能直接購入石胚并自行打磨，生產不同大小、凈度及形狀的鉆石作制造珠寶首飾之用，故凱吉凱集團能為顧客提供質優(yōu)價廉的珠寶首飾。凱吉凱集團業(yè)務遍及全球，于全球16個最主要的國家設有分公司，以便為顧客提供更快、更周全的服務。國內在北京、上海、深圳、蘭州、石家莊、太原、南京、常熟等地都有其鑒賞店。

　　現階段珠寶管理方面的幾個問題

　　> 問題一：珠寶銷售和盤點以手工作業(yè)為主，效率低下

　　•銷售時使用手工記錄和清點，不能及時得到清點數據

　　•盤點時需要停止店面工作，盤點時間長，數據準確性低

　　> 問題二：沒有珠寶實時跟蹤和信息化提示手段，無法有效防盜

　　•珠寶的移動和安置沒有有效的跟蹤監(jiān)視手段

　　•珠寶出現非正常移動時不能提供有效的報警手段

　　> 問題三：對客戶選購記錄沒有統(tǒng)計手段，不能進行深層次數據分析

　　•客戶選購記錄無法進行統(tǒng)計，則珠寶店銷售業(yè)績不能有效提高

　　•不能進行有效數據分析，無法為珠寶商提供哪些形式的珠寶更加受歡迎

　　•珠寶店的庫存和銷售脫節(jié)，資金占用率高，回籠時間加長

　　方案實現

　　身份標識

　　> 為每一件珠寶建立唯一的“身份ID”

　　•使用專用的RFID珠寶吊牌標簽為每件珠寶進行標記

　　•RFID標簽的ID具有唯一性

　　•此唯一ID在數據庫中對應珠寶的詳細情況

　　名稱、樣式、設計師等

　　重量、材質、純度、等級

　　陳列柜實時監(jiān)控

　　> 在陳列珠寶的柜臺內安裝監(jiān)控天線

　　•天線安裝于陳列柜珠寶展示板下方

　　•使用短距離進場天線進行監(jiān)控

　　•珠寶離開監(jiān)控區(qū)域超過規(guī)定時間即啟動警報

　　珠寶出入保險庫

　　> 珠寶店在每天開始和結束階段需要啟動監(jiān)控過程

　　> 天線安裝于珠寶保險庫形成監(jiān)控區(qū)域(可長時間持續(xù)監(jiān)控)

　　> 珠寶在陳列柜和保險庫之間轉移前必須啟動移動預警機制

　　•首先需要確定移動的所有珠寶

　　•珠寶離開監(jiān)控區(qū)域超過規(guī)定時間即啟動警報

　　•移動完成，清點珠寶數量，確認無誤后方可結束

　　客戶體驗

　　> 快速定位

　　•當某客戶需要查看一件珠寶時，可通過RFID系統(tǒng)快速定位

　　•定位的精度視天線的安裝密度而定

　　> 信息提供

　　•珠寶離開陳列柜，屏幕上顯示珠寶信息

　　•加強奢侈品的公信力和沖擊力

　　> 持續(xù)服務

　　•珠寶出售后可將卷標貼附于產品手冊(發(fā)票)

　　•可以進行防偽，提高售后服務的速度和質量

　　•記錄會員客戶的消費情況，形成積點，為客戶以后消費折扣等提供依據

　　提升業(yè)績和形象

　　> 盤點加速

　　•使用RFID系統(tǒng)進行快速盤點

　　•0.5工作日可以完成以往4-5天的工作

　　> 安全保證

　　•對珠寶進行RFID跟蹤，減少丟失的可能性

　　> 深入的進行數據挖掘

　　•特定地點客戶出現的頻率

　　•客戶移動軌跡

　　•客戶在不同地點的停留時間

　　> 為決策提供數據，針對性的營銷和采購

　　•熱點樣式：客戶停留頻率最高

　　•熱點柜臺：客戶停留時間最長

　　•熱點珠寶：停留頻率和時間最高

　　系統(tǒng)特點

　　(1)單件(袋)珠寶管理中：為每一件(袋)珠寶配備RFID標簽，并將此件珠寶的材質、重量等關鍵信息事先錄入在標簽內。

　　(2)員工管理中：發(fā)給每名員工一張員工卡，用于在主服務器中記錄員工的行為，并保證員工在觸碰珠寶時不觸發(fā)警報。

　　(3)防偽管理中：批發(fā)或者銷售出去的每一批珠寶都有專門的證書憑證，在證書上都有RFID標簽，記錄商品的產地、廠家、品種、等級等等信息。

　　(4)珠寶展示中：根據現場實際情況，在門店原有展柜、展示托盤、展示架等各類展示區(qū)域布置RFID天線。例如員工需要把珠寶放于展示托盤中供顧客觀看，可將珠寶從RFID智能展示柜中拿出，并放到RFID智能展示托盤內，進行一分鐘的展示。在此件珠寶被放回智能展示柜之前，安裝在智能展示托盤中央的天線將對這只托盤進行監(jiān)視。一旦珠寶離開安全范圍，就會觸發(fā)警報，提醒中央管理人員、展柜員工和保安等馬上關注有問題的區(qū)域。

　　(5)銷售、轉移、交付或安全補貨等環(huán)節(jié)的操作中：如果沒有按事先設定的正常手續(xù)來辦理操作，珠寶標簽或員工的工卡沒有在相應的RFID智能管理環(huán)節(jié)登記，那么任何異常的珠寶處理行為都將觸發(fā)警報。

　　(6)每天營業(yè)結束，盤點時，RFID珠寶管理應用程序中入庫盤點程序將被啟用：員工首先將每一盤珠寶都一一放置在裝有RFID設備的智能盤點桌上，由RFID設備進行自動識別以確認每盤珠寶的具體數量和情況，完成登記記錄的每盤珠寶被店員放入保險柜。系統(tǒng)通過安裝在保險柜柜門前的專用RFID智能天線確保貨品已放回保險柜，并在保險柜柜門關閉、系統(tǒng)被切斷前確認珠寶轉移已經完成。同時，具體操作的員工也要刷其個人專屬的員工卡，以保證責任落實到人。

　　(7)對VIP客戶的人性化關懷，提高客戶的滿意度。

　　(8)資產跟蹤應用程序還可以通過RFID讀寫機具對貨品在店鋪之間的轉移、交付以及客戶退貨等其他服務進行監(jiān)控。