歐洲時(shí)尚品牌MS Mode在185家零售商店部署RFID技術(shù)，用于提升消費(fèi)者體驗(yàn)

MS Mode正在185家門店推出一種解決方案，用來了解每個(gè)門店的庫存水平，從而更好地為線上客戶提供服務(wù)，并為他們提供線下預(yù)約，以試穿在線上商店選中的產(chǎn)品。

Cool Investments旗下的一個(gè)歐洲時(shí)尚品牌MS Mode計(jì)劃部署RFID解決方案來提高庫存的準(zhǔn)確性，該解決方案將會用于跟蹤其185家門店的商品。這項(xiàng)技術(shù)最初會在三家門店推出，到2021年10月將在所有門店投入使用。Nedap的iD Cloud解決方案主要是用來確保其每個(gè)門店都能調(diào)取庫存，以滿足在疫情期間和之后的全渠道銷售需求。

MS Mode公司希望通過這項(xiàng)技術(shù)更好地為線上顧客提供服務(wù)，以就近原則讓顧客在最近的線下商店下訂單。同時(shí)，能夠讓顧客在光顧線下商店前提前查看店內(nèi)的商品，然后預(yù)訂試穿或購買這些商品。該解決方案一旦在今年年底全面部署，將成為Nedap所稱的比荷盧三國最大規(guī)模的RFID推廣項(xiàng)目。

MS Mode的項(xiàng)目經(jīng)理羅伯特?簡?海廷克(Robert Jan Haitink)表示，MS Mode的客戶已經(jīng)成為全渠道的購物者。在疫情暴發(fā)之前，越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)開始在網(wǎng)上購物，他們會在前往門店試穿之前先在線上商店瀏覽產(chǎn)品。在疫情期間，網(wǎng)上購物的行為出現(xiàn)了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，顧客不僅會在到達(dá)線下商店之前在網(wǎng)上瀏覽商品，還會直接購買。海廷克說，隨著歐洲各地封鎖的放松，顧客又會很快光顧線下商店，購物的社交性仍然是商店客流量的一大驅(qū)動因素。

MS Mode公司的門店位于比荷盧地區(qū)，以及法國和西班牙。在疫情期間，根據(jù)各國的規(guī)定，商店要么暫時(shí)關(guān)閉，要么限制顧客數(shù)量，或者顧客可以預(yù)約購物，這對客流量有重大影響。海廷克說: “幸運(yùn)的是，越來越多的顧客在我們的線上商店進(jìn)行網(wǎng)購。我們將盡最大努力繼續(xù)為客戶服務(wù)，并在這段困難時(shí)期盡可能保證安全?！?/p>

海廷克還說，隨著疫情的結(jié)束，MS Mode期望網(wǎng)上購物會繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢頭，因?yàn)轭櫩同F(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了提前上網(wǎng)瀏覽，所以來到線下商店的顧客將比以往任何時(shí)候都更了解自己的需求。其實(shí)在疫情暴發(fā)之前，該公司就已經(jīng)計(jì)劃部署RFID用來提高庫存的準(zhǔn)確性。他回憶道，RFID技術(shù)的應(yīng)用始于大約五年前，當(dāng)時(shí)MS Mode開始與Nedap就商業(yè)案例進(jìn)行合作，通過給每件衣服貼上標(biāo)簽，零售商可以追蹤每一件物品的庫存，從而減少缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。

Cool Investments的另一個(gè)品牌——荷蘭時(shí)尚零售商America Today一直在使用RFID跟蹤庫存?；谄涑晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，MS Mode現(xiàn)在選擇在不進(jìn)行試點(diǎn)的情況下推廣這項(xiàng)技術(shù)。此次推出將從三家商店開始進(jìn)行一些流程和程序的早期測試，以便商店人員可以輕松適應(yīng)整個(gè)公司的技術(shù)。海廷克說:“我們希望將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于我們所有的門店?！?/p>

MS Mode采用的解決方案包括Nedap的iD Cloud標(biāo)準(zhǔn)包、手持閱讀器和無源UHF RFID吊牌標(biāo)簽。為了唯一地識別每一件商品，標(biāo)簽在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)就被貼到產(chǎn)品上，然后在產(chǎn)品到達(dá)門店時(shí)被讀取。Nedap的全球業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理布魯諾·巴克(Bruno Bakker)說，每個(gè)站點(diǎn)都配備了手持的iD讀取器用來讀取標(biāo)簽數(shù)據(jù)。

當(dāng)讀取標(biāo)簽時(shí)，iD Cloud云平臺將會更新在商店接收到的商品狀態(tài)。然后，系統(tǒng)將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到由該品牌開發(fā)的MS Mode應(yīng)用程序上，根據(jù)算法準(zhǔn)確地確定哪些庫存應(yīng)該在何時(shí)發(fā)送到哪些商店和渠道。標(biāo)簽還會在每周盤點(diǎn)和商店收貨時(shí)被讀取。

此外，巴克表示，iD Cloud中的補(bǔ)貨功能將使商店員工能夠根據(jù)庫房的可用庫存為其所在的銷售區(qū)補(bǔ)貨，并提供優(yōu)先補(bǔ)貨建議。iD Cloud使用一種自學(xué)算法來生成補(bǔ)貨建議，并能同時(shí)考慮到在指定商店中觀察到的尺寸存貨情況。例如，如果尺寸為M的產(chǎn)品銷量增加，系統(tǒng)就會提醒銷售人員在其銷售區(qū)儲存更多這種尺寸的商品。

海廷克說，對于MS Mode來說，庫存可視化將能適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者預(yù)期值?！翱煽康膫}庫管理是成功的先決條件?！彼忉尩溃骸拔覀兊哪康氖亲岊櫩驮诓痪玫膶砜梢钥吹缴唐吩陂T店的供應(yīng)情況，并為他們提供預(yù)訂機(jī)會。我們相信，唯有庫存可靠性能幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，避免因?yàn)闆]有產(chǎn)品而讓我們的顧客失望。”

海廷克指出，MS Mode希望通過RFID技術(shù)能夠在線顯示商店的庫存從而幫助線下顧客。這一功能將使商店的導(dǎo)購提供個(gè)性化服務(wù)，以確保顧客能找到他們想買的產(chǎn)品。MS Mode還希望實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營效率，從而改善顧客體驗(yàn)。

MS Mode的主要目標(biāo)是讓RFID系統(tǒng)在其所有門店運(yùn)行。MS Mode將探討RFID是否可以部署在其配送中心，實(shí)現(xiàn)商品的自動化接收入庫。海廷克說:“在不久的將來，我們將研究是否可以通過使用智能鏡子、移動支付和自助結(jié)賬來改善顧客體驗(yàn)以及是否可以使用RFID來加強(qiáng)損失預(yù)防?！?/p>

這項(xiàng)計(jì)劃從比荷盧市場開始，然后將陸續(xù)在其他國家的商店推出。首批部署預(yù)計(jì)將于2021年9月投入使用，11月全面推出。Nedap將通過其“培訓(xùn)師”的概念為商店經(jīng)理和員工提供培訓(xùn)。在這種模式中，Nedap與它所稱的“冠軍商店”合作，將前三家商店的技術(shù)用于提供培訓(xùn)，然后由該團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)整個(gè)公司?！痹谶@之后，巴克說，冠軍商店將對區(qū)域商店進(jìn)行培訓(xùn)，區(qū)域商店將對自己區(qū)內(nèi)的其他商店進(jìn)行培訓(xùn)。