預(yù)付卡履約保證保險(xiǎn)，是指當(dāng)預(yù)付卡企業(yè)申請(qǐng)破產(chǎn)且被依法裁定、被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、被備案機(jī)關(guān)處以最高限額的行政處罰，企業(yè)拒絕履行或無(wú)法履行兌付商品或服務(wù)的義務(wù)，并且未能退還卡內(nèi)預(yù)收的資金余額時(shí)，持卡消費(fèi)者可以依據(jù)保險(xiǎn)合同約定獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)賠償。

近日，廣東省國(guó)企廣東物資集團(tuán)公司(下稱“廣物集團(tuán)”)下屬的廣物電子商務(wù)有限公司(下稱“廣物電商”)獲得央行頒發(fā)的預(yù)付卡發(fā)行和受理牌照，業(yè)務(wù)覆蓋廣東全省。這是自去年廣東縱橫天地旗下益民公司的“加油金”涉嫌非法吸收公眾存款、以及上?！皶迟?gòu)卡”多地遭停用兩大事件爆發(fā)后，央行再度首次下發(fā)預(yù)付卡牌照。

記者聯(lián)系市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，工作人員表示，消費(fèi)者可以直接撥打12315向工商部門投訴。法律業(yè)人士則表示，消費(fèi)者還可通過(guò)民事訴訟的途徑，要求上海暢購(gòu)企業(yè)服務(wù)有限公司賠償。但是就目前階段來(lái)說(shuō)，持卡人數(shù)眾多，而涉案公司又失聯(lián)，案情復(fù)雜，退卡和維權(quán)之路十分艱難。

“暢購(gòu)一卡通”自2014年因經(jīng)營(yíng)違規(guī)造成資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)完成對(duì)特約商戶的資金結(jié)算，影響了廣大持卡人的正常消費(fèi)，目前全上海僅指定三家“全家便利”接受每日不超過(guò)3萬(wàn)元的“暢購(gòu)卡”，造成客戶擠兌，外省市售卡業(yè)務(wù)也基本暫停，受理渠道接連關(guān)閉導(dǎo)致客戶恐慌，央行已介入調(diào)查。此事件對(duì)于預(yù)付卡行業(yè)影響巨大，中國(guó)支付網(wǎng)對(duì)事件反映出的影響、漏洞、威脅以及策略分析僅供參考。

市民購(gòu)買暢購(gòu)一卡通(以下簡(jiǎn)稱“暢購(gòu)卡”)后，無(wú)法在店面消費(fèi)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)此卡曾遭多個(gè)省市的商戶停用，本報(bào)2日刊發(fā)《“暢購(gòu)一卡通”陷停用風(fēng)波》一文后，社會(huì)反響較為強(qiáng)烈，不少持卡市民來(lái)電咨詢此事進(jìn)展。對(duì)此，上海暢購(gòu)企業(yè)服務(wù)有限公司濟(jì)南分公司(以下簡(jiǎn)稱“暢購(gòu)濟(jì)南分公司”)表示，目前正在登記客戶信息，中國(guó)人民銀行上?？偛?以下簡(jiǎn)稱“央行上?？偛俊?已接管此事。

2月1日，市民張凱(化名)向黨報(bào)熱線反映，其購(gòu)買暢購(gòu)一卡通(以下簡(jiǎn)稱“暢購(gòu)卡”)后，無(wú)法在工作人員承諾的店面消費(fèi)，要求退卡時(shí)遭遇閉店。記者調(diào)查了解到，暢購(gòu)卡曾遭多個(gè)省市的商戶停用，官方網(wǎng)站顯示目前正檢測(cè)修復(fù)系統(tǒng)故障。

國(guó)內(nèi)預(yù)付費(fèi)卡市場(chǎng)正經(jīng)歷一個(gè)寒冬時(shí)刻。在上海暢購(gòu)可能成首個(gè)第三方支付領(lǐng)域倒閉案例后，這個(gè)行業(yè)又一家企業(yè)在進(jìn)行整合。

不僅得仕卡一家，近日，暢購(gòu)一卡通、多家美容和健身機(jī)構(gòu)的預(yù)付卡也深陷“被停用”或“經(jīng)營(yíng)違規(guī)”的負(fù)面消息，使得國(guó)內(nèi)預(yù)付卡市場(chǎng)正面臨前所未有的信用危機(jī)。

隨著第三方支付野蠻生長(zhǎng)時(shí)代的結(jié)束，淘汰賽即將成為下一階段行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，而暢購(gòu)卡所屬的預(yù)付卡行業(yè)形勢(shì)尤其嚴(yán)峻，這使得如何完善第三方支付的退出機(jī)制顯得尤其緊迫。

暢購(gòu)一卡通因?yàn)榭▋?nèi)金額可以在各大商場(chǎng)超市通用，成為不少企業(yè)發(fā)福利、個(gè)人購(gòu)物的首選?？墒鞘忻窳中〗阆蛴浾咄对V稱，自己一張1000元的暢購(gòu)卡跑遍揚(yáng)州的各大特約商戶就是不能刷。找到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，工作人員總是答復(fù)系統(tǒng)在升級(jí)，“等等就好了”···

1月16日，記者致電上海暢購(gòu)希望進(jìn)一步核實(shí)情況。該公司工作人員表示，客戶出現(xiàn)擠兌行為，目前大多數(shù)預(yù)付卡使用通道已經(jīng)關(guān)閉;公司發(fā)行的暢購(gòu)卡只在上海長(zhǎng)寧區(qū)、閔行區(qū)、寶山區(qū)轄內(nèi)的3家特約商戶中可以使用;持卡人可以帶著預(yù)付卡、身份證在周一至周五的營(yíng)業(yè)時(shí)間到公司進(jìn)行登記?！肮灸壳安晦k理預(yù)付卡回收業(yè)務(wù)，也不確定何時(shí)會(huì)有結(jié)果，你隔段時(shí)間再打電話問(wèn)問(wèn)?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

消費(fèi)者購(gòu)買的消費(fèi)卡在手中，余額還剩大半，但跑遍鎮(zhèn)江的各大特約商戶就是不能刷。連日來(lái)，市消協(xié)陸續(xù)接到5名消費(fèi)者投訴，他們手中的“暢購(gòu)一卡通”12月以來(lái)突然不能用了，找到發(fā)卡公司，工作人員總是答復(fù)系統(tǒng)在升級(jí)，等等就好了，可是卻一直沒(méi)有得到解決，眼看幾百甚至上千元的資金就此被“套牢”，使得消費(fèi)者心煩不已。

預(yù)付卡“暢購(gòu)一卡通”難以使用事件仍在繼續(xù)。記者12日從重新開(kāi)通使用暢購(gòu)卡的全家便利店了解到，全家門店目前每天根據(jù)暢購(gòu)卡公司提供的撥款金額對(duì)外提供刷卡消費(fèi)，每日撥款金額已從10萬(wàn)元降到現(xiàn)在的2萬(wàn)-3萬(wàn)元，持卡人只能排隊(duì)拿號(hào)預(yù)約，最長(zhǎng)的估計(jì)要等半年之久。

記者聞?dòng)崄?lái)到位于四川北路的暢購(gòu)公司上?？偛?一走近辦公室,就看到一張大圓桌前擠滿了前來(lái)要求退卡的持卡人。不少持卡人圍在靠門口的地方交流著彼此的無(wú)奈,有的顯然原先也是來(lái)討說(shuō)法的,此刻卻已是聽(tīng)從了工作人員的建議,坐在圓桌前對(duì)著消費(fèi)卡填起了表格。進(jìn)進(jìn)出出不斷有人找工作人員咨詢情況,工作人員態(tài)度倒是很好,只是給出的說(shuō)法并不能解決持卡人心中的疑問(wèn)。