這是『灣區(qū)物道』的第53期，本期訪談我們對話了深圳市物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位深圳聚瑞云控科技有限公司總經(jīng)理胡忍先生，他深耕物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)10余年，建立了全國GPS車載定位安裝服務(wù)體系，優(yōu)化了客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理，本次他分享了自動識別與數(shù)據(jù)采集行業(yè)的創(chuàng)新機(jī)遇和發(fā)展趨勢，希望給企業(yè)帶來更多啟發(fā)。

【芯固信息】專注于三防設(shè)備設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；以三防平板、手持機(jī)、工控機(jī)為專業(yè)而深扎于各個(gè)行業(yè)，深入工業(yè)應(yīng)用、新能源應(yīng)用、醫(yī)療應(yīng)用、戶外采集、化工應(yīng)用、航天軍工等不同垂直領(lǐng)域，賦能于企業(yè)。我們積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為全球160多個(gè)國家的客戶提供研發(fā)和定制服務(wù)。我們的產(chǎn)品具備3C, FCC, CE, BIS等認(rèn)證；我司已成功通過國家高新企業(yè)認(rèn)證，希望能與更多行業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

春笙物聯(lián)：注重高品質(zhì)RFID 產(chǎn)品和客戶服務(wù)體驗(yàn)

作為一家全球綜合物流服務(wù)運(yùn)營商，J&T極兔速遞自成立以來發(fā)展勢頭迅猛，已逐漸成長為東南亞排名第一、中國市場增長最快的快遞品牌。2023年是極兔成立的第八年，公司表示，將持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化、智能化以及可持續(xù)發(fā)展的投入，以數(shù)智化助力業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，從而不斷提升商業(yè)效率和客戶服務(wù)滿意度，同時(shí)回饋社區(qū)，推動環(huán)境和社會的可持續(xù)發(fā)展。

Elyctis是一家領(lǐng)先的電子身份證明文件閱覽儀器開發(fā)商兼供貨商，在2016年成立香港辦事處。香港辦事處的主要業(yè)務(wù)功能是支持Elyctis的亞太區(qū)客戶，促進(jìn)及推動旗下產(chǎn)品在亞太區(qū)內(nèi)的銷售和市場推廣活動。這有助公司更深入了解客戶的需要和需求，從而改進(jìn)客戶關(guān)系和客戶服務(wù)水平。

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越成熟，RFID產(chǎn)品被應(yīng)用于更多的領(lǐng)域。國際物流巨頭DHL, FedEx, UPS等都在積極嘗試并已將RFID成功應(yīng)用于其更多的物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，包括包裹追蹤，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，倉儲管理，智慧物流等，以實(shí)現(xiàn)全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高供應(yīng)鏈透明度和自動化程度，進(jìn)一步提升其物流運(yùn)力和客戶服務(wù)水平。

管家式服務(wù)很多人都聽過，可你聽說過城市供水領(lǐng)域的管家式服務(wù)嗎?隨著5月18日，武漢市水務(wù)集團(tuán)(以下簡稱武水集團(tuán))"客戶服務(wù)平臺"在漢陽、漢口兩地同時(shí)上線調(diào)試運(yùn)行，生活在武漢市的居民將可以率先體驗(yàn)這一服務(wù)。

RFID能用于銀行票據(jù)防偽，RFID可幫助銀行提高客戶服務(wù)品質(zhì)。RFID銀行各種業(yè)務(wù)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效安全。

SML是全球領(lǐng)先的物品級RFID解決方案提供商，今天宣布在德克薩斯州普萊諾推出其新的零售構(gòu)思空間(RIS)。加速市場對物品級RFID和其他推動零售新時(shí)代的先進(jìn)技術(shù)的需求，創(chuàng)造了對真實(shí)世界協(xié)作空間的需求。零售商可以利用RIS來了解和測試運(yùn)營，庫存和客戶服務(wù)融合的一些最新發(fā)展。

需要繼續(xù)推廣現(xiàn)代冷鏈物流理念與信息技術(shù);重視物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對冷鏈物流信息化的影響;RFID將在冷鏈物流信息化上廣泛應(yīng)用;信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備建設(shè)將進(jìn)一步加強(qiáng);第三方信息系統(tǒng)集成的建設(shè)將拓展客戶服務(wù)領(lǐng)域;中國冷鏈信息物流標(biāo)準(zhǔn)逐步制定并不斷完善。

聊天機(jī)器人，是一個(gè)用來模擬人類對話或聊天的程序，主要用于客戶服務(wù)、咨詢獲取和休閑娛樂，其誕生至今已有50余年歷史，從2015年開始，全球聊天機(jī)器人開始迎來爆發(fā)式增長，2016年發(fā)展逐漸進(jìn)入井噴期。如今，聊天機(jī)器人已經(jīng)成為全球共同關(guān)注的發(fā)展風(fēng)口之一。

今年以來，中國工商銀行北京市分行積極推廣檔案智能化管理系統(tǒng)，切實(shí)提升了客戶業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范化、精細(xì)化管理水平。截至目前，該行轄內(nèi)37家支行已全部實(shí)現(xiàn)個(gè)貸業(yè)務(wù)檔案的智能化管理，涉及個(gè)人客戶信貸檔案42萬余卷，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)效率。

一套完整的制造企業(yè)RFID生產(chǎn)線信息化管理系統(tǒng),將有助于企業(yè)簡化業(yè)務(wù)運(yùn)營流程,降低生產(chǎn)成本,提高材料盤點(diǎn),產(chǎn)品追蹤,物料管理,庫存管理的實(shí)時(shí)性,大幅度提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

物道水務(wù)是一家專門研發(fā)生產(chǎn)智能抄表機(jī)器人的高科技公司，其核心產(chǎn)品抄表機(jī)器人集成最新人工智能圖像識別核心科技，使用最新的微距拍攝和云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，安裝快捷簡單，改變了自來水表如果要實(shí)現(xiàn)自動抄表(即遠(yuǎn)傳水表)必須進(jìn)行水電工程改造的傳統(tǒng)做法，具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值。水云通抄表機(jī)器人為自來水公司提升水務(wù)管理效率和客戶服務(wù)水平帶來了歷史性的跨越，從此告別了人工抄表的歷史，開啟了水務(wù)人工智能新時(shí)代。

而目前，各國都在利用條碼和RFID技術(shù)，對生產(chǎn)中零配件和原料實(shí)施快速、準(zhǔn)確的定位和狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以提升制造企業(yè)的生產(chǎn)和管理效率。特別是RFID技術(shù)，一套完整的制造企業(yè)生產(chǎn)線信息化管理系統(tǒng)，將有助于企業(yè)簡化業(yè)務(wù)運(yùn)營流程，降低生產(chǎn)成本，提高材料盤點(diǎn)、產(chǎn)品追蹤、物料管理、庫存管理的實(shí)時(shí)性，大幅度提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。隨著RFID電子標(biāo)簽技術(shù)的不斷提升，成本的慢慢降低，RFID技術(shù)已經(jīng)在慢慢地取代條碼技術(shù)。