移動支付的使用變得越來越廣泛。美國聯(lián)邦儲備委員會發(fā)現(xiàn)：2012年15%的美國手機用戶都使用過移動支付，而且這個比例還在不斷上升，2013年達到17%，而2014年已高達22%。
也就是說在兩年內(nèi)其使用人數(shù)增加了50%。不過，目前仍沒有任何支付App能夠真正替代傳統(tǒng)的日?，F(xiàn)金或信用卡支付。
連同用戶的增加，支付App的市場也被炒得很熱;你可以在App商店的幾十個應(yīng)用中選擇你想要的。每家銀行、每個操作系統(tǒng)和零售商都在開發(fā)自己的App。
唯一的不足是，如果你想用手機支付，至少需要下載五個不同的應(yīng)用，因為每個App都有其首選合作伙伴，甚至就連星巴克都有搖一搖付款。
如果不想被淹沒于應(yīng)用海洋之中，這些企業(yè)就需要抓住兩個關(guān)鍵詞：摩擦和中立。
信用卡殺手
這些App的主要問題是：他們只專注于支付部分，而這個部分并不是最關(guān)鍵的。
當Apple Pay于去年秋天推出時，一些科技作者稱其為信用卡殺手。這讓W(xué)almart和Best Buy開始恐慌，并推出CurrentC移動支付平臺。Android Pay是有望發(fā)展得比Apple Pay好，你只需將你的手機放到零售終端上，點擊“Buy with Android Pay”即可支付。(獵云網(wǎng)注：CurrentC移動支付平臺是一款由主流零售商開發(fā)的移動錢包，其并不支持Apple Pay使用的無接觸式NFC技術(shù)。另外，CurrentC甚至都不使用信用卡，它只使用直接綁定銀行賬戶的預(yù)付商店卡和借記卡。Apple Pay建立在信用卡支付系統(tǒng)之上，CurrentC則嘗試消滅信用卡。)
這速度聽起來挺快的，可是能比信用卡還快嗎?取出信用卡支付只需要一兩秒，這一點是很難超越的。而就是這兩秒反應(yīng)時間才是最關(guān)鍵的。
Ken Chennault，美國運通的CEO這樣說：“我是不是應(yīng)該發(fā)展感應(yīng)支付呢?它能真正解決什么摩擦呢?我能得到什么好處呢?這又會對我的購物之旅有什么幫助呢?”
當購買一臺洗衣機(無論是使用支付App還是信用卡)時，我們都需要填寫一個保修表，然后保存到郵箱，甚至是保存在一個抽屜或鞋盒里。
支付App沒有辦法解決這類摩擦問題，和其他類似的支付行動一樣，它們也只是支付過程中一個小小的動作。所以，供應(yīng)商應(yīng)該將各種身份集為一體，提供更多的服務(wù)，保持中立性，而這些步驟都是密切相關(guān)的。
身份識別小能手
不要只專注于支付，App應(yīng)該照顧到整個購物之旅的交易雙方。我們之所以會使用移動支付，是因為我們不想在口袋里放那么多的硬幣、賬單和收據(jù)。
另一方面，零售商和電子產(chǎn)品企業(yè)
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