Garnter解析盛世危言 投資RFID將遭慘??？

摘要：企業(yè)投資RFID時，要在技術發(fā)展、成本和投資熱情之間選好平衡點，把握好時機，另外還要考慮企業(yè)流程再造的風險，成本高低只是個相對概念，運用得當就會物有所值。

　　3月15日，Garnter全球研究副總裁克瑞斯勤·斯廷拉普(Kristian Steenstrup)先生趕往上海，參加由SSA Global、IBM和Intermec共同舉辦的"走出宣傳誤區(qū)、發(fā)掘技術潛力"的RFID座談會。

　　面對如今席卷全球的RFID技術熱潮，國際權威的IT分析機構Garnter公司提出了較為理性的看法，斷言2004年投資RFID的企業(yè)，在2007年將有50%的企業(yè)會遭慘敗，并預言，RFID技術在2017-2018年才能廣泛實施。

　　斯廷拉普先生任職于Garnter公司，在企業(yè)集成計劃的趨勢和變化、垂直行業(yè)專門應用、供應鏈管理和客戶管理在商業(yè)系統(tǒng)環(huán)境中的應用等領域有長期的研究經(jīng)驗，對RFID的應用和實施也有獨到見解。會后，斯廷拉普先生對本刊記者談起了他對RFID目前宣傳和發(fā)展情況的一些看法，并對中國企業(yè)實施RFID提出了他的建議。

　　Gartner的預言

　　《環(huán)球供應鏈》:Gartner 公司認為當前在推行RFID技術的宣傳上存在誤區(qū)，能否簡要介紹?

　　斯廷拉普:有人說我們要避免宣傳誤區(qū)，有人說宣傳得太熱了，這也是由RFID的各方面技術所決定的。這里首先我要介紹所謂的"RFID熱情的周期循環(huán)"，在這個圖上面，我們可以看到曲線是上下波動的。當RFID技術剛面世時，群情激奮、信心大漲;而后大失所望、跌入低谷;而后轉向正軌，把這個技術用于生產(chǎn)能力的提高上。實際上，這個曲線反映的是人們對這個技術給企業(yè)帶來價值的主觀認識或預期，而不是技術成熟的過程或技術給企業(yè)帶來的真正價值。

　　從技術角度講，技術成熟的曲線要穩(wěn)定得多，不會有這么多上下波動。企業(yè)從戰(zhàn)略角度來講，既要看技術的到來以及如何使用，也要意識到這種過分高漲的熱情會隨著時間的推移而消減。所以企業(yè)應用RFID的時候，時機的把握很重要?？赡芄緦夹g的熱情處于高峰區(qū)時，應用技術的成本很高，而到了谷底時，可能公司不想做了，而實際上這時做成本會低很多。一個新技術推出后，人們的情緒、心理是隨著時間不同有波動的，要看清楚自己現(xiàn)在處在哪一個點上。而且我們所講的RFID技術實際上不是一個技術，而是在這個名字下面涵蓋了很多不同的技術。

　　《環(huán)球供應鏈》:Gartner公司曾斷言:2004年投資RFID的企業(yè)，在2007年將有50%的企業(yè)會遭慘敗。請問為何作出這樣的判斷?

　　斯廷拉普:因為很多人在熱情高漲時投資RFID，而沒有真正了解這個技術到底可以給他帶來什么價值。他們用的很多項目具備很多RFID功能，而不是以RFID為核心來做的項目。而且他們也沒有很好的評估一下這個技術和他們的業(yè)務要求是否吻合。

　　《環(huán)球供應鏈》:貴公司有預言，RFID技術會在2017-2018年才能廣泛實施，為什么?

　　斯廷拉普:我覺得這個預言理解時要稍微注意一點。我們講的是一個更加寬泛的概念。對于RFID涉及到的每一個要素，它要達到一個技術成熟的階段是假以時日的。同時，我們看到通過這個技術有效的、足夠的降低成本也如此。在這個業(yè)務環(huán)境中，所有的合作伙伴，相關的公司都來采用這個技術也如此。但就單個公司或單個行業(yè)，他們采納使用RFID的時間會更短一些。

　　三個階段和五個假設

　　《環(huán)球供應鏈》:企業(yè)運用RFID大概分成哪幾個階段?

　　斯廷拉普:我們認為這里應該有三個階段:第一階段——封閉式運用，很多企業(yè)在內部使用RFID技術，但并沒有波及到外部;第二個階段——企業(yè)把RFID和現(xiàn)有的企業(yè)流程結合在一起;第三個階段是以RFID為核心設計其流程，只有這時真正有價值的東西才會出現(xiàn)。

　　《環(huán)球供應鏈》:在原來運用條形碼的業(yè)務環(huán)境中有5個假設，那么，運用RFID是否會突破這5個假設?

　　斯廷拉普:是的。

　　假設一:營運成本與采集的數(shù)據(jù)量有正相關關系。實際上，運用RFID技術后，隨著采集的數(shù)據(jù)量的增加，成本反而得以降低，因為不涉及人力，只是IT成本在提高。這主要看你要采集的數(shù)據(jù)量是多少，當達到一定程度后，成本效率會更高。

　　假設二:運行局限性制約了可管理數(shù)據(jù)的規(guī)模。從理論上說，你可以采集到海量信息，但如果你不處理這些信息，它們可能會沖垮你整個后臺系統(tǒng)，所以你必須有辦法對這個海量信息"過濾協(xié)調、抓大放小"。這里可以使用一個稱為"SMART"的軟件，它好比智能的過濾器，把重要的信息傳輸?shù)胶笈_，不重要的過濾掉。

　　假設三:設施布局和流程設計都圍繞著主觀感覺。當你使用RFID技術以后，你就會看到像數(shù)據(jù)延遲等問題都會改變。也就是說，這個數(shù)據(jù)進入你系統(tǒng)的時間會改變，此外整理分類和識別也會改變，即你用了RFID技術后，你不用看到事物，它也會跟蹤。此外，你還要考慮標簽的聚集程度，看標簽讀取的速度是否趕得上。比如說一個托盤上有幾百個或幾千個標簽，托盤經(jīng)過時你要都能同時讀取，這個速度要考慮到。對RFID設施布局和流程設計問題對我們而言既是機會又是挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)是可能需要我們對整個設施進行重新設計，這樣才能提高RFID讀取的效率;機會是你可以從頭開始設計，你完全可以以RFID為核心來引導你的設計，可以節(jié)省很多人、空間和燈具等。改變這種設施的環(huán)境后可以給你帶來長遠的利益。

　　假設四:您無法信任他人提供的信息。使用RFID后就不存在這個問題。在第三方的環(huán)境中安裝RFID后，它會自動地給你采集數(shù)據(jù)，因為沒有人為的干涉，所以它一定會很準確。

　　假設五:大多數(shù)資產(chǎn)太瑣碎，難以進行詳細跟蹤。使用RFID后，你想跟蹤監(jiān)控的資產(chǎn)都可以裝上RFID，這較條形碼有兩個優(yōu)勢:一是在環(huán)境惡劣時(有灰塵、油漆等)它不會被破壞，二是不需要用人掃描條形碼。因為當你安裝RFID技術后，當資產(chǎn)回到這個房間或這個樓或船塢之后，它自動可以采集到數(shù)據(jù)。

　　成本和投資回報

　　《環(huán)球供應鏈》:您認為RFID將給企業(yè)帶來哪些好處?

　　斯廷拉普:除了數(shù)據(jù)的獲得和采集以外，還有如下的好處:一是把貨物發(fā)運的過程和發(fā)票處理的過程結合起來，也就是把整個交貨和支付或收賬的過程自動匹配，給企業(yè)節(jié)省很多時間和成本;二是可以控制店內存貨，可以和廠商協(xié)商，貨到付款，減少存款積壓的資金，降低財務費用;三是發(fā)揮其監(jiān)控的功能，比如在零售業(yè)中，可以在確保你進行技術檢驗時會萬無一失，企業(yè)可以通過RFID監(jiān)控其所委托的企業(yè)是否真的檢驗過;此外，在惡劣的環(huán)境中比如產(chǎn)品摔壞、灰塵多或是集裝箱內部，條形碼無法使用，而通過RFID技術可以監(jiān)控資產(chǎn)是否及時返還公司，第三方采集的信息是否準確等等。

　　《環(huán)球供應鏈》:有報道說企業(yè)使用RFID技術的回報期是兩年，您覺得呢?

　　斯廷拉普:我沒有看到過類似的報道，但是我認為沒有一個統(tǒng)一的標準。這主要取決于企業(yè)的成本、利潤、投資規(guī)模等具體情況而定，幾個月或幾年都說不定。

　　《環(huán)球供應鏈》:RFID的成本是否可能下降?如何看待成本問題?

　　斯廷拉普:從理論上講，大家都在討論是否能夠生產(chǎn)出成本為5美分的RFID標簽，但事實上成本并不重要，重要的是你如何運用這個技術，現(xiàn)在無源的標簽40美分/個，而有源的標簽高達4-5美元/個。一般而言，低價的標簽適用于消費包裝，也就是說低價的產(chǎn)品。你在決定是否使用這個標簽，不是要看他絕對的成本有多低，而是看使用后的價值與其成本之間的比較。比如說有源的標簽4-5美元/個，若單從價格上看是有點貴，但如果拿它用來監(jiān)控一個昂貴的機器設備還是覺得物有所值，可用到一瓶礦泉水上就會覺得貴。所以，成本高低都是相對的概念，不是說貴賤能決定價值，而是看你如何使用，只要使用得當就會物有所值。所以，投資時不要看標簽成本低就可以。

　　《環(huán)球供應鏈》:您對企業(yè)實施RFID項目有何建議?

　　斯廷拉普:企業(yè)要從客戶角度看他們對RFID的態(tài)度。如果你是廠商，你首先要看你的客戶是否希望不久可以使用RFID技術。你還要分清楚你這個項目本質上是屬于RFID，還是只是一種數(shù)據(jù)采集的技術，正好運用RFID而已。對于能夠打破我們前面講到的使用條形碼時人們所做的假設時更要特別重視。我認為如果你能夠以RFID為核心，重新設計業(yè)務流程和整個管理系統(tǒng)的話，你也能得到最大的價值，同時意味著必須承擔最大的風險，因為你要進行流程和系統(tǒng)再造。

　　《環(huán)球供應鏈》:RFID是否很快被新技術代替，如何克服這種風險?

　　斯廷拉普:我不覺得。因為RFID的涵蓋很廣，所以近期或遠期都不能被替代。我倒是認為隨著時間的變化可能會有潛在的變化，比如標準不斷演變，頻率不斷演變，檢測偵探的設備的變化等。就RFID總體來講，它是靈活的，可以用在很多不同環(huán)境中。對于那些投資RFID的公司來說，他除了從內部要估算一下投資回報率，必須還要確保他對于現(xiàn)行的這些標準、技術有信心。

　　信息透明的利與弊

　　《環(huán)球供應鏈》:歐洲調查說，消費者擔心RFID技術會侵犯隱私，您認為該如何解決此問題?

　　斯廷拉普:在歐美確實有這種情況，認為侵犯隱私，但我們認為從技術上講不成其問題，因為本身設計時不是來監(jiān)控資產(chǎn)的所有者情況的。在零售業(yè)已經(jīng)有辦法解決這個問題，像一些標簽在賣掉出店之后可以拿走或先關掉。用我們前面講過的調查結果說明，消費者還是愿意嘗試使用RFID。因為可以減少他們的排隊時間，加快交易速度。但更多人還是愿意去沒有RFID技術的商店，同時還有大部分人還是無所謂。

　　《環(huán)球供應鏈》:零售商和供應商之間信息透明化，對零售商可能不利，因為供應商能夠掌握零售商的情況，是這樣嗎?

　　斯廷拉普:其實對于產(chǎn)品哪個賣得最好利潤最高，這種信息藏起來對于任何人都沒有好處，真正的改變是，運用RFID之后，零售商與供應商之間的談判就要關注很多的方面，而不是簡單的談價格，例如談判的焦點就會轉向交貨的準確性，提供的信息的可視性、準確性等等。比如沃爾瑪和寶潔，如果不用RFID的話，已經(jīng)是寶潔來決定沃爾瑪?shù)膸齑娑嗌?，因為沃爾瑪已?jīng)把它的銷售點數(shù)據(jù)與某些供應商進行分享。對于零售商來說，某些貨架貨空沒人補貨或積壓如山都不好。

　　《環(huán)球供應鏈》:中國還沒有實施RFID的時間表，哪些領域會先實施?

　　斯廷拉普:運用RFID技術后，有些問題可以實現(xiàn)，有些還需要一段時間。像零售業(yè)、消費包裝、第三方物流、消費電子產(chǎn)品等領域可能優(yōu)先實施。

　　《環(huán)球供應鏈》:中國正在加快出臺自己的RFID標準，您怎么看待標準問題?

　　斯廷拉普:一般來說，標準的出臺對新技術的推廣有提升作用。有了統(tǒng)一的標準，就可以幫助企業(yè)避免自己所做的技術和他人不相容的風險。對于那些目標是要進行國際貿易的公司來說，更應該選用國際標準。所以，中國政府在制定標準的時候，必須權衡國內的要求以及進行國際貿易的需求這兩者的關系。

　　克瑞斯勤·斯廷拉普(Kristian Steenstrup )

　　Gartner 公司全球研究副總裁，從事有關企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)的研究及研究成果的應用，包括企業(yè)資源計劃、企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)、供應鏈管理、客戶關系管理和協(xié)作商務。他在世界性的會議上提交過關于改進供應鏈、監(jiān)測系統(tǒng)實時集成、資產(chǎn)管理和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)集成等主題的論文。其特別擅長的研究與分析領域包括:企業(yè)集成計劃的趨勢和變化，垂直行業(yè)專門應用、供應鏈管理和客戶管理在商業(yè)系統(tǒng)環(huán)境中的應用等等。