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美國(guó)零售領(lǐng)域IT投入新動(dòng)向
零售商加大IT投入
盤點(diǎn)自己的資金、提高在IT方面的投入，這一動(dòng)向在2005年的美國(guó)零售領(lǐng)域表現(xiàn)得很鮮明。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)AMR公司的報(bào)告，業(yè)內(nèi)分析家稱，三個(gè)領(lǐng)域會(huì)給零售行業(yè)帶來很好的利潤(rùn)：自助式銷售、移動(dòng)科技，以及增進(jìn)式營(yíng)銷工具。
根據(jù)AMR的統(tǒng)計(jì)，零售商的IT投資占其總收入的比重，從2004的2.5%上升到了2005年的2.9%，預(yù)計(jì)IT投入的整體預(yù)算在2006年將占到總收入的3%。有80%的零售商提到Sarbanes-Oxley Act (SOX)法案，他們認(rèn)為實(shí)行該法案推動(dòng)了IT投資。
2005年零售商的投資重點(diǎn)，集中在影響一線銷售業(yè)績(jī)和客戶體驗(yàn)方面的技術(shù)上，這就意味著需要有更多的存儲(chǔ)系統(tǒng)、更好的規(guī)劃應(yīng)用和供應(yīng)鏈能力，這同時(shí)也是2006年最主要的三個(gè)投資方向。
“業(yè)界期待看到更多的用戶使用自助式銷售亭，或者使用自行付費(fèi)結(jié)帳系統(tǒng)?！盇MR公司零售系統(tǒng)副總裁Scott Langdoc表示，“我們期待著有更多的科技同零售業(yè)一起，在商店和消費(fèi)者之間建立起一種普遍的深入交互關(guān)系?！?/FONT>
Langdoc稱，約29%的零售商計(jì)劃升級(jí)他們目前的零售軟件，具體投資涉及多方面，特別是在增進(jìn)流程的應(yīng)用上，例如庫存管理、POS系統(tǒng)、分布式采購(gòu)管理、人力資源及任務(wù)管理，以及客戶忠誠(chéng)度程序等。
近年來，許多零售商對(duì)其POS硬件和軟件平臺(tái)都很少有新的投入，而僅僅是維持。AMR公司的報(bào)告指出，零售商對(duì)新系統(tǒng)的投入正在提高，硬件已經(jīng)成為他們IT預(yù)算中最大的一部分，占到了2005年全年預(yù)算的22%。報(bào)告還稱，硬件將占到2006零售商投入的最大份額。
可以肯定的是，來年的硬件投入將集中在中心POS、支付系統(tǒng)、移動(dòng)設(shè)備和自動(dòng)售貨機(jī)等方面，替代陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施以降低運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本，從而提高業(yè)績(jī)和消費(fèi)者的滿意度。
許多零售商正計(jì)劃在2006年建立新的網(wǎng)絡(luò)和通訊基礎(chǔ)設(shè)施，他們將繼續(xù)更新連接家庭、辦公室和當(dāng)?shù)厣痰曛g的寬帶，提升無線通訊性能。有30%的調(diào)查者稱，他們計(jì)劃在2006年提高網(wǎng)絡(luò)方面的投入，同時(shí)有34%的被調(diào)查者計(jì)劃增加通訊方面的投資。
此外，針對(duì)零售行業(yè)的RFID軟件銷售機(jī)會(huì)也將增多，這來源于RFID技術(shù)的日漸成熟。2004年，大家對(duì)RFID投資還很謹(jǐn)慎，但2005年該方面的投資已經(jīng)增長(zhǎng)了28%。
BestBuy重整供應(yīng)鏈系統(tǒng)
2005年，BestBuy公司重要的工作是重新整合供應(yīng)鏈系統(tǒng)，改革物流和IT系統(tǒng)。公司這樣做，一是希望改善亞洲采購(gòu)辦事處的商品處理流程，二是增加其美國(guó)經(jīng)銷中心和零售店的直接進(jìn)口商品數(shù)量。
之前，BestBuy剛完成了一項(xiàng)商業(yè)性的技術(shù)改革——用Unix系統(tǒng)取替了之前的主機(jī)系統(tǒng)，并安裝了新的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)。
這一商業(yè)流程技術(shù)改革，提高了供應(yīng)鏈的可監(jiān)控度，而這也正是BestBuy及其他眾多零售商一直所期望的。
BestBuy公司物流總監(jiān)Chuck Dow介紹，BestBuy采用Unix系統(tǒng)取替了主機(jī)系統(tǒng)，以支持其對(duì)美國(guó)和加拿大共780多家零售分店的管理。此外，核心IT系統(tǒng)中還整合了Retek公司的交易處理系統(tǒng)、Oracle公司的財(cái)務(wù)軟件包，以及i2科技公司的需求計(jì)劃軟件、補(bǔ)給計(jì)劃軟件、運(yùn)輸管理軟件和供應(yīng)鏈管理軟件等。
Dow介紹，對(duì)于BestBuy改善供應(yīng)鏈的端到端可監(jiān)控度而言，這些技術(shù)具有至關(guān)重要的作用。例如，Retek系統(tǒng)幫助零售商處理采購(gòu)訂單、管理庫存；Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)記錄BestBuy的所有財(cái)務(wù)狀況；i2科技的軟件支持到貨操作、網(wǎng)絡(luò)分析、運(yùn)輸控制以及及到貨倉(cāng)儲(chǔ)最優(yōu)化等諸多細(xì)節(jié)。
經(jīng)過努力，BestBuy有效提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。調(diào)研公司AMR的報(bào)告指出，BestBuy在減少庫存、改善庫存狀況上的舉措真正實(shí)現(xiàn)了AMR所定義的“按需供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。
BestBuy將繼續(xù)細(xì)化其系統(tǒng)和一系列運(yùn)作流程，以進(jìn)一步提高其全球供應(yīng)鏈的可監(jiān)控度。Dow表示：“我們需要確?？梢宰粉櫟截浳镌谌虺羞\(yùn)商、交通運(yùn)輸管理部門、海關(guān)等地點(diǎn)的所有電子數(shù)據(jù)信息?！?
目前，BestBuy正與其全球采購(gòu)和直接進(jìn)口團(tuán)隊(duì)通力合作，根據(jù)用戶回饋信息，擬定進(jìn)口計(jì)劃。而在過去，BestBuy則是依賴于一種一刀切的模式——發(fā)往所有零售店的商品類型和數(shù)量完全一致，這種方式存在很大缺陷——很明顯，各個(gè)地區(qū)的人口特點(diǎn)和需求都是大不相同的。提高BestBuy運(yùn)輸和銷售貨物的可監(jiān)控度有助于實(shí)現(xiàn)每家零售店的配貨最優(yōu)化。
BestBuy的直接進(jìn)口戰(zhàn)略還包括，與海外供貨商共享各地區(qū)人口信息和預(yù)測(cè)信息，以便共同開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)渠道的物流監(jiān)測(cè)。Retek的采購(gòu)訂單和庫存系統(tǒng)，有助于BestBuy更為密切地監(jiān)測(cè)配貨情況和補(bǔ)給情況，以便及時(shí)調(diào)度貨物，防止發(fā)生貨物缺失或投機(jī)倒把的情況。
Dow還介紹到， BestBuy采用了i2科技公司的供應(yīng)鏈管理軟件，“如今，這套供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以追蹤我們的訂單、貨運(yùn)及庫存位置，并且細(xì)化到分貨中心這一層面。接下來，我們將進(jìn)一步在終端零售店這一層面實(shí)現(xiàn)同樣的可監(jiān)控度?！?/FONT>
CompUSA變身方案銷售商
零售商CompUSA公司在2005年最大的動(dòng)作是從單一產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)向進(jìn)行解決方案的銷售，此舉不僅觸動(dòng)了各地區(qū)方案商的業(yè)務(wù)，也將引發(fā)巨大影響，甚至有可能永久性地改變整個(gè)渠道版圖。
CompUSA認(rèn)為，如果不依靠當(dāng)?shù)氐腣AR，將無法滿足中小企業(yè)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。
CompUSA面臨的問題是，能否在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)完全貫徹這一渠道文化，確保其250多家零售店面清晰地執(zhí)行這一變革。CompUSA在地區(qū)解決方案方面擁有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且他們也計(jì)劃利用這一優(yōu)勢(shì)。這時(shí)候的主要任務(wù)是如何進(jìn)行這方面的推廣宣傳。
另一個(gè)問題是，零售商樂意投入多少資金，去幫助中小企業(yè)解決一些復(fù)雜、棘手的問題，這里面的投入產(chǎn)出比需要很好地考量。
還有一個(gè)問題是，CompUSA此舉對(duì)VAR合作伙伴的采購(gòu)方式會(huì)產(chǎn)生何種影響。盡管CompUSA并未嚴(yán)格規(guī)定合作伙伴的具體做法，但這項(xiàng)舉措的一個(gè)重要目標(biāo)便是使VAR更依賴于CompUSA的供貨。
零售巨人CompUSA的這一舉措必將帶來深遠(yuǎn)影響。
