IBM解決方案可重建消費者信任感

　  IBM公司7月23日發(fā)布了一項調(diào)查顯示，絕大多數(shù)消費者認為，由消費品企業(yè)所提供的關(guān)于它們產(chǎn)品的成分、來源和環(huán)境影響等信息的水平，極大地影響著他們對這些企業(yè)的信任度。為此，IBM宣布可以為食品企業(yè)提供能將物流和信息流供應(yīng)鏈有效連接起來的一整套全面的軟件、硬件和服務(wù)，為客戶實施一個“全價值可追溯性”系統(tǒng)提供分析和計劃，還能提供“IBM食品安全管理器”等解決方案，這些技術(shù)和創(chuàng)新可以幫助企業(yè)增加透明度從而重建消費者對企業(yè)的信任。 

　　根據(jù)IBM對美國1676名消費者所做的調(diào)查，最近所發(fā)生的產(chǎn)品污染及召回事件，加上市場推廣中一些說法所造成的混淆，大大降低了消費者對消費品制造商的信任感。近70％的消費者對有關(guān)“品牌食品”對于周圍的影響及對人體健康和福利方面的好處等說法總體上信任度比較低；幾乎一半的消費者更擔心安全問題，近五分之二的消費者嘗試買不同牌子的產(chǎn)品。近60％的受訪者表示，與兩年前相比，他們對自己所購買食品的成分識別意識有所增強，但盡管這樣，仍有72％的消費者想要了解更多關(guān)于他們所購買的袋包裝食品的信息，包括原料來源、生產(chǎn)方法和成分等。

　　在與這一調(diào)查結(jié)果同時發(fā)布的一項補充研究中，IBM公司發(fā)現(xiàn)了一類新的消費者群體，正在推動以上變化。這一題為“通過可追溯性技術(shù)來建立信任感”的研究報告將這一類起推動作用的消費者稱為“全面消費者”。這些消費者與以往任何其他消費者相比，更多地關(guān)心尖端科技，更多地依靠及使用他們手邊的尖端科技。

　　根據(jù)這項研究，“全面消費者”也購買各種不同的產(chǎn)品，并且經(jīng)常能將自己不想要的市場宣傳信息過濾掉。他們需要的是能夠不斷改善健康、增加社會福利的產(chǎn)品，同時也希望了解這些產(chǎn)品對個人、社會和環(huán)境的影響。

　　IBM亞太區(qū)流通行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展執(zhí)行主管ChrisCaveJones稱，由于世界上一些最重要的食品及原料生產(chǎn)商和出口商都在亞太地區(qū)，所以這項研究極為重要。我們需要建立并確保消費者對亞洲產(chǎn)品的信心，這是使亞太國家在全球出口業(yè)務(wù)中繼續(xù)獲得成功所必需的條件。

　　IBM建議企業(yè)應(yīng)將實現(xiàn)“全價值可追溯性”路線圖與它們?yōu)槭棺约号c眾不同而設(shè)計的品牌愿景結(jié)合起來。這些新的系統(tǒng)既能保護食品供應(yīng)安全和透明度，增強消費者信心，反過來又能保護和提升企業(yè)自己的品牌。

　　IBM消費品行業(yè)總經(jīng)理TomPeterson建議企業(yè)要利用客戶在這些方面的需求來進行品牌建設(shè)，這將使他們能夠更好地保護自己的品牌不受污染、偽造和召回等事件的影響。與此同時，這樣做還能為企業(yè)搭建一個平臺，恢復(fù)消費者的信心，并向功能食品和有機食品等新的高價值市場拓展。

　　據(jù)介紹，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部的咨詢專家能為客戶實施一個“全價值可追溯性”系統(tǒng)提供分析和計劃，也能提供“IBM食品安全管理器”等解決方案。該公司在部署諸如“SOA（基于服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)）”、2D條形碼等技術(shù)以及圍繞“RFID（無線射頻識別）”所進行的創(chuàng)新方面也居于領(lǐng)先地位，這些技術(shù)和創(chuàng)新都是向消費者提供透明度的關(guān)鍵要素。