星巴克的RFID計(jì)劃

　　對(duì)星巴克公司（Starbucks Corp.）而言，要培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的咖啡同樣重要。然而，當(dāng)有人在營(yíng)業(yè)期間給咖啡館送貨時(shí)，咖啡館的服務(wù)員就可能不得不離開工作崗位。 
　　 
　　星巴克的咖啡店館遍布全球，供應(yīng)商多達(dá)四萬多家。為了解決送貨問題，公司計(jì)劃讓供應(yīng)商在晚上咖啡店關(guān)門以后再派送餡餅皮、牛奶、咖啡豆等貨物。作為這個(gè)計(jì)劃的一部分，公司正在考慮采用無線射頻技術(shù)（RFID）。同時(shí)，公司還需要確保這樣做避免送貨人員“在送貨的同時(shí)，還順手牽羊” ，星巴克公司合伙人兼資產(chǎn)保護(hù)經(jīng)理肖恩·迪特爾夫（Sean Dettloff）在一個(gè)RFID會(huì)議上表示。 

　　迪特爾夫透露說，星巴克公司將把帶有RFID芯片的卡片分發(fā)給供應(yīng)商，送貨人員憑此卡就可以在晚上進(jìn)入咖啡店。系統(tǒng)同時(shí)還會(huì)做好他們的出入記錄。 

　　RFID標(biāo)簽含有一塊微芯片和一根天線。其工作原理是通過無線電波，將一串?dāng)?shù)據(jù)發(fā)射到電子閱讀器，后者就可以對(duì)持有此標(biāo)簽的人或物進(jìn)行識(shí)別。 

　　理想的情況是，送貨人員在星巴克咖啡店店門邊上插入塑料卡，系統(tǒng)通過這張卡確認(rèn)供應(yīng)商的身份，同時(shí)，關(guān)閉防盜警報(bào)功能。迪特爾夫說，盡管這個(gè)設(shè)想不會(huì)馬上實(shí)現(xiàn)，但在想法還沒有完善前，就應(yīng)該讓項(xiàng)目先運(yùn)作起來。 

　　如果星巴克公司最終決定采用這個(gè)技術(shù)的話，包括飛利浦電子有限公司（PhilipsElectronics）、意法半導(dǎo)體有限公司（STMicroelectronics）和德州儀器公司(Texas Instruments)等在內(nèi)的RFID芯片制造商都將從中受益。對(duì)RFID芯片、RFID標(biāo)簽和閱讀器的制造商們來說，這也將是個(gè)好消息。 

　　作為一家快速增長(zhǎng)的公司，星巴克公司在35個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)著8,800多家咖啡店。2003年，公司的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到53億美元。僅就那些經(jīng)營(yíng)13個(gè)月以上的咖啡店而言，在2004年11月份單月營(yíng)收增長(zhǎng)率就達(dá)到了13%。星巴克公司的許多供應(yīng)商都是本地公司，它們每天向星巴克咖啡店派送新鮮的松餅和餡餅皮。 

　　星巴克公司對(duì)RFID技術(shù)并不陌生。在2003年，公司就啟動(dòng)了一個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目，用RFID技術(shù)來跟蹤公司從危地馬拉到西雅圖港和華盛頓的塔科馬（Tacoma）港的貨物集裝箱，這些集裝箱載著150磅袋裝的咖啡。