最新行業(yè)白皮書呼吁：客戶期盼更智能的對話

       全球企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商--Teradata Corporation 今天公布了由權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Ventana副總裁兼研究總監(jiān)Richard Snow完成的最新行業(yè)白皮書，題為"客戶期盼更智能的對話：通過新的溝通渠道利用客戶洞察力促進(jìn)智能對話"（"Customers Expect Smarter Conversations: Leveraging Customer Insight to Drive Intelligent Dialogue through New Communication Channels"）。針對面向客戶的高級(jí)管理人員，該白皮書敦促市場領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)加快變革消費(fèi)者營銷方法的步伐，并突出了這一問題的緊迫性。

       Snow表示："目前，在直接的交互環(huán)境下進(jìn)行的由對話驅(qū)動(dòng)、事件觸發(fā)、移動(dòng)、實(shí)時(shí)且相關(guān)的客戶對話是最有效的營銷方式。日漸消亡的推式營銷正在緩慢痛苦地退出市場，而依賴這一手段的市場營銷者也不例外?？纯粗車?，消費(fèi)者生活的移動(dòng)性日趨增強(qiáng)。他們越來越多地使用移動(dòng)設(shè)備快速搜索產(chǎn)品和交易信息 --而且往往是一時(shí)沖動(dòng)、心血來潮。在未來，成功的營銷管理人員需認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，他們從現(xiàn)在就應(yīng)開始發(fā)展關(guān)于企業(yè)級(jí)智能系統(tǒng)及溝通渠道的專業(yè)，并且通過消費(fèi)者偏愛使用的渠道來隨時(shí)隨地滿足其需求。

       Ventana行業(yè)白皮書聚焦的營銷新趨勢包括：

       * 消費(fèi)者生活的移動(dòng)化程度前所未有，且更喜愛用智能電話和筆記本電腦獲取信息、進(jìn)行社會(huì)交互及購物

       * 手機(jī)正迅速發(fā)展成為流行的客戶交互渠道

       * 隨時(shí)隨地與客戶溝通和交互的新機(jī)遇不斷涌現(xiàn)

       * 先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)可通過基于分析的精確客戶智能實(shí)現(xiàn)每秒鐘數(shù)以千計(jì)的跨渠道復(fù)雜交互管理，為實(shí)時(shí)客戶體驗(yàn)管理提供最強(qiáng)大的支持

       Teradata首席技術(shù)官Stephen Brobst表示："現(xiàn)在的問題是：企業(yè)的智能工具能否幫助企業(yè)精準(zhǔn)地確定在特定時(shí)間與特定客戶應(yīng)該進(jìn)行什么樣的對話，并且能夠促使對話在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)生？有了動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉庫(Active Data Warehousing)，任何技術(shù)障礙都不再存在。"

       今年一月，Teradata宣布與Infinian公司建立合作伙伴關(guān)系。Infinian公司是全球移動(dòng)商務(wù)解決方案開發(fā)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，以內(nèi)容相關(guān)的個(gè)性化對話引領(lǐng)了移動(dòng)客戶溝通新潮流。現(xiàn)在，在全球性能最佳的數(shù)據(jù)倉庫的支持下，致力于創(chuàng)新的市場營銷人員可利用最新智能分析在最關(guān)鍵的時(shí)刻向特定客戶實(shí)時(shí)提供及時(shí)相關(guān)的信息。

       Infinian軟件提供基于文本的消息和促銷條碼（如優(yōu)惠券），采用了全球可追蹤可掃描的2D條碼技術(shù)，能夠在銷售點(diǎn)通過客戶手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理或其它移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)提供優(yōu)惠券兌現(xiàn)及驗(yàn)證功能。這使得客戶個(gè)人一級(jí)的即時(shí)相關(guān)認(rèn)證對話成為現(xiàn)實(shí)。

       欲了解有關(guān)最新Ventana白皮書的更多信息，請?jiān)L問www.teradata.com/t/pdf.aspx?a=83673&b=180696。

       Teradata簡介

       Teradata Corporation 為全球最大數(shù)據(jù)倉庫兼企業(yè)分析方案提供商，致力于提升企業(yè)智能，業(yè)務(wù)遍布全球六十多個(gè)國家。公司網(wǎng)址為www.teradata.com。