調(diào)查顯示：海爾連續(xù)四年名列第一

  山東 2009-03-17(中國商業(yè)電訊)－－3月14日，中國質(zhì)量萬里行促進會首次公布4年來“明察暗訪”總體調(diào)查結(jié)果：近4年，我國城市服務(wù)質(zhì)量平均合格率上升為90%，比4年前高31個百分點，而堪稱“中國式服務(wù)”典范的海爾(600690)已連續(xù)四年名列第一。 

    中國質(zhì)量萬里行促進會自2004年9月份正式啟動“明察暗訪”活動以來，截止2008年12月，針對我國公用服務(wù)、公眾服務(wù)、企業(yè)售后服務(wù)三大領(lǐng)域，累計查訪了87個城市，涉及10多個行業(yè)，3035個企業(yè)，總查訪次數(shù)超過上萬次。海爾是連續(xù)四年名列第一的企業(yè)。 

    中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長助理李敬凱介紹說，我國服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平近4年發(fā)展迅猛,中國式服務(wù)逐漸成為競爭焦點,呈現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程人性化的特點，尤其是大城市、大行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力強，企業(yè)售后服務(wù)狀況仍然與行業(yè)競爭程度密切相關(guān)。如今，“中國式服務(wù)”已成為企業(yè)競爭焦點，誰對消費者誠信，消費者就會對誰給予回報，就會“愛你到永遠”。 

    據(jù)了解，海爾集團自誕生之日起，就將真誠放在了企業(yè)的立身之本。二十多年來，一直對消費者恪守“真誠到永遠”的承諾。不管城市用戶還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，海爾能以提供“隨叫隨到 一次就好”服務(wù)承諾為標(biāo)準(zhǔn)；我國幅員遼闊，在一些交通和信息閉塞甚至不通車的村子，面對用戶的服務(wù)需求，海爾服務(wù)人員想盡一切辦法滿足用戶的需求。背產(chǎn)品上山、用轎子抬冰箱、過雪山到用戶家類似的感人服務(wù)故事時有發(fā)生。在海爾，用戶的事就是天大的事，再大的困難，也要克服。這種觀念已經(jīng)滲入到每個人員的意識中。不僅如此，多年來，海爾從不滿足，服務(wù)不斷升級，過去，海爾通過服務(wù)暗訪給自己到茬；現(xiàn)在，海爾領(lǐng)行業(yè)之先，敢于請用戶對服務(wù)進行監(jiān)督，如果服務(wù)人員沒有按照服務(wù)承諾去做，只要查實，就給予用戶100元的獎勵。