海爾：用戶才是真正的“創(chuàng)意大師”

  山東 2009-06-12(中國商業(yè)電訊)－－日前，世界權(quán)威創(chuàng)意經(jīng)濟研究機構(gòu)——ICEC(世界創(chuàng)意經(jīng)濟研究中心)公布了2008年度影響世界的十大創(chuàng)意產(chǎn)品名單：海爾卡薩帝法式對開門冰箱、雷克薩斯油電混合動力車、蘋果MacBook Air等十款產(chǎn)品入選。據(jù)了解，海爾卡薩帝法式對開門冰箱憑借“超級空間”成為全球唯一入選的冰箱品牌。 

    從入選的產(chǎn)品看，這些新穎的產(chǎn)品、獨特的創(chuàng)意不僅代表著行業(yè)的最新趨勢，同時也為消費者帶來了快樂與幸福的生活。那么，這些影響世界的產(chǎn)品創(chuàng)意源泉來自哪里？海爾冰箱認(rèn)為：卡薩帝法式對開門冰箱的“超級空間”創(chuàng)意不是來自海爾歐美頂級的設(shè)計師，也不是來自實驗室的研發(fā)成果，而是來自用戶的抱怨，因為有了用戶抱怨，海爾冰箱的設(shè)計師才有了創(chuàng)意的靈感，也就是說，用戶才是真正的“創(chuàng)意大師”。 

    海爾冰箱美國設(shè)計師蒂爾先生介紹：卡薩帝法式對開門冰箱“超級空間”的創(chuàng)意就是來美國消費者的抱怨。據(jù)蒂爾先生還透露，美國人使用對開門冰箱至今已有60年的歷史，由于傳統(tǒng)的對開門冰箱自上市至今，產(chǎn)品一直只有兩個溫區(qū)。隨著冰箱向多門、多溫區(qū)的方向發(fā)展，傳統(tǒng)對開門冰箱不僅在設(shè)計上顯得落伍，而且給美國人的生活帶來的不便也日漸突出。 

    蒂爾先生講述了他所發(fā)現(xiàn)的美國用戶使用傳統(tǒng)對開門冰箱的不便。在美國家庭中的地下室或者車庫里，通常都會放一臺冷柜，美國消費者每次在大量采購后，都會將火雞之類的大塊肉型食品放到地下室的冷柜里，小塊的食品放到廚房的對開門冰箱里。這種生活方式需要美國消費者在每次做飯時，都要先到地下室，或者車庫里取出大塊肉食，然后再到廚房里做火雞大餐。說到底，這是傳統(tǒng)的對開門冰箱由于結(jié)構(gòu)設(shè)計一直沒有革命性突破，所以給美國消費者帶來了生活不便。 

    蒂爾先生與他所在的團隊發(fā)現(xiàn)了這個需求后，他們開始根據(jù)美國人對傳統(tǒng)對開門冰箱使用中的抱怨進行產(chǎn)品設(shè)計一款替代性產(chǎn)品。很快，一款按照美國用戶抱怨而設(shè)計的“模型冰箱”被送到了美國曼哈頓和奧蘭多兩個地方的用戶中作調(diào)研，總共有340多位美國消費者提供了他們的真實看法。有消費者提出，希望冷藏溫度再低些，由通常的4攝氏度降為3度以下——類似這樣的使用習(xí)慣反饋很快被海爾的研發(fā)人員記錄下來，并形成具體的改進方案。 

    不久，一款根據(jù)美國人的抱怨而“創(chuàng)意”的具有“超級空間”的新對開門冰箱誕生了。這款冰箱將法國建筑大師的“法式門”應(yīng)用到了冰箱，并取名為卡薩帝法式對開門冰箱。海爾卡薩帝法式對開門冰箱上面冷藏室的對開門設(shè)計取消了中間的隔梁，形成超寬的橫向空間布局，克服了傳統(tǒng)對開門冰箱冷藏室與冷凍室左右豎式分列的空間局限，提供了前所未有的400L超大儲存容積，方便存儲各種尺寸的美食。下面是復(fù)式雙抽屜超級冷凍空間，除了整體風(fēng)格的統(tǒng)一，其空間更是無比開闊，容量甚至達到186L，即使是重達25公斤的美國大型白羽寬胸尼古拉火雞也能輕松容納。從此，美國人在享受火雞大餐時就不再跑地下室或者車庫，海爾因此給美國人帶來了新的生活方式。 

    當(dāng)這款產(chǎn)品進入歐洲市場后，又成為歐洲消費者心目中的創(chuàng)意冰箱。歐洲經(jīng)銷商為了突出這款產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅牡匚唬匾鈱⑵渑c享有“藝術(shù)品”之稱的米勒擺放在一起，以顯示這款全新產(chǎn)品對歐洲未來生活方式的意義。 

    世界上任何杰作都不可能是憑空臆造出來的，杰作之所以杰出是因為它們的創(chuàng)意都是來自消費者的思想、需求或者抱怨，并被消費者接受、認(rèn)可。海爾冰箱的歐美設(shè)計師所做的工作就是將捕捉那些未被發(fā)現(xiàn)的需求，然后將那些抱怨變成滿足需求的創(chuàng)意，海爾卡薩帝法式對開門冰箱憑借“超級空間”成為影響世界的“創(chuàng)意冰箱”，就是其根據(jù)用戶的抱怨而進行創(chuàng)意的一次絕佳實踐。