美圣誕假期網(wǎng)購需求旺盛 移動商務(wù)成主戰(zhàn)場

　　北京時間11月21日消息，據(jù)國外媒體報道，在圣誕購物季期間，越來越多的消費者通過手機從網(wǎng)上購物，迫使零售商部署移動商務(wù)技術(shù)，否則銷售將受到影響。

　　勞氏公司(Lowe's Companies)、百思買和Toys R Us等零售商紛紛部署移動技術(shù)，方便圣誕購物季期間消費者使用智能手機研究產(chǎn)品、比較價格和購買產(chǎn)品。勞氏公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)副總裁吉哈德·賈哈(Gihad Jawhar)說，“消費體驗取決于消費者，商家不能反其道而行之。商家應(yīng)當(dāng)順應(yīng)潮流，否則會被拋棄，我們選擇了前者?！?

　　勞氏公司為逾1700家連鎖店的員工配備了超過4.2萬部iPhone手機。當(dāng)消費者在勞氏公司商店中利用手機掃描條形碼、閱讀產(chǎn)品評論和比較價格時，員工能利用iPhone為他們提供更好的服務(wù)。員工還可以迅速檢查商品庫存，或商品是否已經(jīng)在通過公司網(wǎng)站或附近的商店銷售，根據(jù)其他商家的價格調(diào)整產(chǎn)品價格

　　百思買有63家連鎖店，員工配備有移動設(shè)備，提倡員工利用自己的智能手機幫助購物者研究產(chǎn)品，檢查庫存。百思買發(fā)言人說，“員工有權(quán)現(xiàn)場決定根據(jù)對手的價格調(diào)整商品價格?！?

　　今年，逾40%的商家都制訂了一項政策：如果消費者通過手機發(fā)現(xiàn)更低的價格，就以這一價格將商品出售給消費者。市場研究公司RSR稱，去年圣誕購物季前，大多數(shù)商家還不認可這種做法。

　　對于深受經(jīng)濟增長乏力和消費者信心不足困擾的零售業(yè)而言，手機購物狂潮提供了規(guī)模達數(shù)十億美元的商機。市場研究公司eMarketer周四預(yù)測，今年美國零售電子商務(wù)業(yè)銷售額將增長17%至467億美元，而零售業(yè)銷售額的增幅將只有約3%。

　　移動商務(wù)的增長速度更快。市場研究公司Internet Retailer最近進行的調(diào)查顯示，今年，以亞馬遜為代表的300家支持移動商務(wù)技術(shù)的商家將通過移動商務(wù)業(yè)務(wù)獲得53.7億美元銷售額，比2010年增長逾1倍。

　　全美零售聯(lián)合會(National Retail Federation)最近對購物者進行的一項調(diào)查顯示，40%的受訪者擁有智能手機，在擁有智能手機的受訪者中，逾半數(shù)計劃今年圣誕購物季期間使用他們的智能手機研究產(chǎn)品或購物。

　　eBay旗下在線支付業(yè)務(wù)PayPal表示，預(yù)計今年圣誕購物季期間通過移動設(shè)備購物的高峰期是12月份的第二個星期日。為了確保貨物能及時送到，這是最后一個非工作日網(wǎng)上購物窗口。去年12月份第二個星期日，PayPal處理的移動商務(wù)交易金額為470萬美元，預(yù)計今年將超過1000萬美元。

　　eBay首席執(zhí)行官約翰·多納霍(John Donahoe)表示，“零售商已經(jīng)意識到，購物在迅速發(fā)生變化。部分零售商禁止購物者在商店中使用智能手機的愿望是不現(xiàn)實的，其他零售商則緊跟消費者的需求?！?

　　RSR主理合伙人保拉·羅森布魯姆(Paula Rosenblum)表示，亞馬遜、eBay和J.C. Penney可能成為移動購物大潮中的贏家。J.C. Penney發(fā)布移動版網(wǎng)站的時間早于許多傳統(tǒng)零售商，其中包含許多易于使用的功能，例如可以與好友分享購物清單。

　　J.C. Penney最近的銷售有些疲軟，但羅森布魯姆表示，從長期來看，強大的移動商務(wù)服務(wù)可以刺激銷售，“部分沒有部署移動商務(wù)技術(shù)的零售商的銷售也在增長，但這種趨勢是不可持續(xù)的”。

　　eBay最近發(fā)布了新版Red Laser應(yīng)用，用戶可以利用自己的智能手機掃描商品的條形碼，與其他零售商的價格進行比較。亞馬遜本周還發(fā)布了新版Price Check應(yīng)用。Red Laser包含Milo的本地庫存數(shù)據(jù)和PayPal移動支付按鈕，其中還包括一個按鈕，用戶可以選擇在實體店提貨。包括Toys R Us和百思買在內(nèi)的零售商已經(jīng)向Milo分享庫存數(shù)據(jù)，這意味著Red Laser應(yīng)用用戶可能向它們購買產(chǎn)品，并通過實體店提貨。

　　與互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)蠶食傳統(tǒng)零售業(yè)銷售不同的是，通過向消費者提供包括價格在內(nèi)的商品信息，移動商務(wù)能給實體店帶來生意?；谖恢玫囊苿淤徫飸?yīng)用開發(fā)商Shopkick首席執(zhí)行官西歷亞克·羅丁(Cyriac Roeding)說，“多年來，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)一直在蠶食傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，移動商務(wù)的興起對零售業(yè)很重要?！?

　　Shopkick應(yīng)用用戶數(shù)量達到250萬。用戶利用他們的智能手機掃描條形碼時，Shopkick應(yīng)用可以通過發(fā)送優(yōu)惠信息，鼓勵用戶到商店中購物。