海威達(dá)——堅(jiān)守責(zé)任、勇于承擔(dān)
編者按:早上出門,公交卡;到公司,考勤卡;食堂就餐,飯卡……生活中,隨處可見各種“卡”,當(dāng)人們掏出一張張卡來享受各種便利的時(shí)候,很少會(huì)有人去關(guān)注這一張張“卡”背后的故事,也很少有人知道這些“卡”背后的公司。日前,記者有幸采訪了深圳市海威達(dá)科技有限公司蔣智強(qiáng)總經(jīng)理,就一卡通行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與一些市場(chǎng)困惑進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的探討,蔣總以他深厚的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合他們公司的經(jīng)歷,給我們作出了精辟的回答。以下是采訪實(shí)錄:
深圳市海威達(dá)科技有限公司總經(jīng)理 蔣智強(qiáng)
一、蔣總您好,首先非常感謝您能在百忙中抽空接受我們的采訪,請(qǐng)您為我們介紹一下海威達(dá)科技。
蔣總:海威達(dá)科技成立于2004年,注冊(cè)資本500萬元,總部坐落于深圳市福田區(qū)高新技術(shù)軟件園,是一家集硬件研發(fā)、軟件研發(fā)以及施工服務(wù)為一體的一卡通整體解決方案供應(yīng)商。是深圳市認(rèn)證的軟件企業(yè),具有安防監(jiān)控三級(jí)資質(zhì)。
公司以強(qiáng)大的自主軟件“C6軟件”為平臺(tái),以自主基于新一代芯片、通訊技術(shù)開發(fā)的門禁、消費(fèi)、考勤、電梯控制等智能設(shè)備為基礎(chǔ),并持續(xù)接入其他主流廠家的指紋、面相識(shí)別、遠(yuǎn)距離識(shí)別等設(shè)備,形成強(qiáng)大的“C6整體解決方案”,給客戶帶來最佳的應(yīng)用效果和價(jià)值體現(xiàn)。公司以“保障客戶100%的成功實(shí)施率”為最高宗旨,始終圍繞此宗旨開展人才建設(shè)、合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施、合作商建立等各項(xiàng)工作,得到客戶的信賴與推薦。公司銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,目前在上海設(shè)有分公司,湖南設(shè)有辦事處,可直接覆蓋珠三角、長三角、湖南地區(qū)直接項(xiàng)目,并在陜西、貴州、河南、廣西、山西等省份發(fā)展了一級(jí)合作商,可為全國客戶提供就近的咨詢和技術(shù)服務(wù)。
二、您從事一卡通行業(yè)多年,對(duì)一卡通行業(yè)有怎樣的看法?
蔣總:與傳統(tǒng)行業(yè)相比,一卡通行業(yè)是隨著信息技術(shù)發(fā)展起來的新型行業(yè), 它自國外引進(jìn),但在中國應(yīng)用中又有著鮮明的中國特色,既與底層卡、各硬件設(shè)備關(guān)聯(lián),又可與HR的管理密切相關(guān)。以我公司行業(yè)分析圖來說明:
如圖:現(xiàn)在一卡通行業(yè)中,既有許多自下而上發(fā)展的企業(yè),又有許多自上而下發(fā)展的企業(yè)。自下而上的注重硬件,強(qiáng)調(diào)用硬件來解決客戶問題,注重軟件的公司偏重HR管理,甚至很多HR專業(yè)公司擁有著國際的專業(yè)HR背景。我公司在多年實(shí)際本土運(yùn)營中,套用某現(xiàn)已擁有近10萬員工的人力資源總監(jiān)的話,是中國草根生長出來的專業(yè)一卡通企業(yè),下連基礎(chǔ)應(yīng)用,上承符合中國國情的HR管理,是靠實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)成長的公司,因此,我們的概念也許沒有那么炫目,口號(hào)也許沒有那么宏偉,但我們?cè)谧咧鴮儆谧约旱穆?,雖無前車之鑒,但與眾多一卡通企業(yè)一樣,在堅(jiān)持不懈中就形成了自我特色。
三、很多人都認(rèn)為一卡通行業(yè)是個(gè)門檻比較低的行業(yè),對(duì)于這點(diǎn),您是如何看待的?
蔣總:確實(shí),一卡通行業(yè)如果單純?yōu)橛脩籼峁┖?jiǎn)單軟硬件,似乎誰都可以做到。甚至,在許多的辦公用品店都有常見的考勤機(jī)(包括指紋機(jī))帶簡(jiǎn)單管理軟件出售。從這個(gè)意義上來說,一卡通行業(yè)確實(shí)是個(gè)門檻很低的行業(yè)。
但是,我們需要看到的是,正因?yàn)橐豢ㄍㄐ袠I(yè)入門檻低,造成了行業(yè)從業(yè)公司(人員)素質(zhì)參差不齊,定位不清,大家都宣稱是一卡通專業(yè)公司,也使用戶往往難于甄選真正合適的供應(yīng)商。其實(shí),任何行業(yè)在發(fā)展到一定時(shí)期,必然會(huì)出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)洗牌,這是自然規(guī)律,一卡通行業(yè)也避免不了。因此,今日的一卡通企業(yè)其實(shí)面臨著更大的生存壓力,來自競(jìng)爭(zhēng),來自自身發(fā)展的瓶頸,來自行業(yè)洗牌;同時(shí)也孕育著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)!現(xiàn)在一卡通行業(yè)已經(jīng)逐步開始細(xì)分市場(chǎng),從大的范圍大約可分為:校園一卡通市場(chǎng)、企業(yè)一卡通市場(chǎng)、安防門禁市場(chǎng)(偏重于樓宇)等三個(gè)方面。
其中,我們公司堅(jiān)持定位于企業(yè)一卡通市場(chǎng),尤其是生產(chǎn)制造型企業(yè)。每個(gè)行業(yè)都有自身的特點(diǎn),我們做了十年的生產(chǎn)制造型企業(yè)市場(chǎng),深入進(jìn)去,發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)型企業(yè)存在著很多共性,但不同行業(yè)的制造型企業(yè)的內(nèi)部管理又各有不同,這時(shí),簡(jiǎn)單的軟件、硬件提供是根本滿足不了用戶的需要的。這時(shí),我們往往需要協(xié)助用戶進(jìn)行自身的分析,用全局性、專業(yè)性的指導(dǎo)為用戶提供最合適的方案,這種應(yīng)用方案必須從產(chǎn)品軟硬件本身功能、企業(yè)實(shí)際工作流程、整體實(shí)施應(yīng)用多方面整合才可能真正完成!
因此,我個(gè)人認(rèn)為,一卡通行業(yè)雖然入門檻較低,但真正要做好,反而是一件非常困難的事情,一卡通行業(yè)亟待更多真正優(yōu)質(zhì)、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的公司出現(xiàn),這樣才能相互提高,讓市場(chǎng)真正受益!
四:那目前一卡通行業(yè)從業(yè)人員的情況是怎么樣的呢?
蔣總:曾經(jīng)有位資深同行朋友寫過一篇有關(guān) “為什么一卡通公司容易短命” 的文章,里面就很形象的描述了一卡通行業(yè)公司人員的狀況。文中分析了因一卡通公司以往門檻比較低,所以造成了從業(yè)人員的水平參差不齊,面對(duì)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,往往就采用價(jià)格戰(zhàn),而采用低價(jià)策略贏得的客戶項(xiàng)目往往支撐不了后續(xù)的服務(wù)壓力,且眾多私營企業(yè)的老板為回避服務(wù)壓力和責(zé)任,往往直接改弦更張,重新注冊(cè)公司,致使行業(yè)出現(xiàn)低水平發(fā)展;這類附加值很低的企業(yè)內(nèi)的從業(yè)人員自然也難有良好發(fā)展,優(yōu)秀人才難以引進(jìn),整體素質(zhì)不高,這確實(shí)是早期一卡通企業(yè)的實(shí)際寫照。
但時(shí)至今日,經(jīng)濟(jì)格局已發(fā)生變化,手機(jī)一卡通卡與中國移動(dòng)、電信等的聯(lián)合,面相識(shí)別等高端技術(shù)出現(xiàn),以及近年物聯(lián)網(wǎng)新概念的出現(xiàn),我們能欣喜的看到一卡通行業(yè)的準(zhǔn)入門檻已經(jīng)提高,新技術(shù)帶來的新革命正在進(jìn)行,已經(jīng)逐步有更多高素質(zhì)專業(yè)人才投身此行業(yè)。然而擺在一卡通行業(yè)公司面前的人才問題仍然非常嚴(yán)峻。一卡通行業(yè)還未能成為一個(gè)獨(dú)立發(fā)展的產(chǎn)業(yè),在國內(nèi)各高等院校幾乎沒有哪所學(xué)府有針對(duì)此行業(yè)的專業(yè)學(xué)習(xí)可選擇。這也導(dǎo)致人才需求與專業(yè)不對(duì)口,加之行業(yè)相對(duì)生僻,有志于投入此行業(yè)研究發(fā)展的人才相對(duì)缺乏。因此,希望能通過行業(yè)呼吁和政府助力,能為社會(huì)輸送出更多高精尖專業(yè)人才!
五:據(jù)了解,部分一卡通系統(tǒng)不只是出售硬件就可以解決問題,對(duì)于售后、系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)等等都有很高要求,無形中增加了很多成本,造成極個(gè)別企業(yè)逃避責(zé)任,這也是之前提到“門檻低”帶來的問題,貴公司是如何看待這方面問題的?
蔣總:就拿我們公司來說,我公司的定位是為企業(yè)提供整體應(yīng)用解決方案的公司,從市場(chǎng)出發(fā),單純的軟、硬件提供是完全滿足不了要求的。因此,我們?cè)谲?、硬件方面都擁有自主開發(fā)的產(chǎn)品系列,是擁有軟、硬件整體實(shí)力的總體解決方案供應(yīng)商。我們從不回避售后、系統(tǒng)維護(hù)升級(jí),反而將:“堅(jiān)持、鍥而不舍、不放棄任何潛在客戶;100%保障項(xiàng)目成功實(shí)施率;長期維護(hù)用戶系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值”作為公司企業(yè)文化,目的就是要勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn),將保護(hù)客戶利益,降低客戶風(fēng)險(xiǎn)作為首要因素,真正成長為能擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任的企業(yè)實(shí)體;實(shí)際證明,我們這樣的堅(jiān)持雖然在短時(shí)期內(nèi)使企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益降低,但長期來看,正因如此,我們獲得了更多用戶的肯定,企業(yè)的發(fā)展之路反而更加健康、更加穩(wěn)健了!
因此,一個(gè)企業(yè)如果要健康成長,一定要堅(jiān)持對(duì)用戶負(fù)責(zé),不管是硬件還是軟件設(shè)施,都要勇于負(fù)擔(dān)起售后保障,堅(jiān)持不懈的為用戶提供更多、更好的服務(wù),才能贏得用戶的信賴與支持,促進(jìn)自身的發(fā)展!
六:您認(rèn)為,要推動(dòng)一卡通行業(yè)整體的健康發(fā)展,企業(yè)自身該如何去做?
蔣總:我認(rèn)為,首先,企業(yè)必須要有自身的專業(yè)定位。一卡通行業(yè)覆蓋范圍很廣,沒有哪家公司可以面面俱到;這時(shí),第一件事就是認(rèn)清自己公司的核心優(yōu)勢(shì),往哪個(gè)方向使力;
其次,在市場(chǎng)應(yīng)用上,一定要有自己的高度和專業(yè)性。比如企業(yè)用戶方面,因一卡通應(yīng)用與人的管理密切相關(guān),而管理的方式、方法本身多樣,甚至有些企業(yè)在內(nèi)部管理上自身也在嘗試革新,這時(shí),所提出的需求也許只是表象上的,而因?yàn)閷?duì)一卡通系統(tǒng)應(yīng)用的認(rèn)知難免主觀,因此本來需要“人的管理”與“應(yīng)用系統(tǒng)”深度契合,結(jié)果系統(tǒng)反而成了四不像(我方在實(shí)際客戶交流中,發(fā)現(xiàn)在原來實(shí)施了一卡通系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)全然不是自己所需系統(tǒng)的用戶數(shù)目不少)!所以,一卡通供應(yīng)商需要以顧問方式,協(xié)助用戶把管理的思路落實(shí)到具體方法、方式中應(yīng)用,方可真正推動(dòng)用戶的管理更進(jìn)一層,為用戶真正創(chuàng)造效益,從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值!
第三:注重誠信,加強(qiáng)服務(wù)!我們并不能只是單純的賣產(chǎn)品,往往需要為用戶提供項(xiàng)目的深度實(shí)施(專業(yè)系統(tǒng)實(shí)際在企業(yè)深入結(jié)合應(yīng)用,需要供應(yīng)商與使用方的密切協(xié)調(diào)進(jìn)行),同時(shí),后期能提供長期維護(hù)與增值服務(wù)也非常重要。很多用戶因自身的發(fā)展,對(duì)管理提出了不同要求,比如需要更大的平臺(tái),需要調(diào)整管理模式等,這個(gè)時(shí)候,一卡通企業(yè)要能跟隨使用單位的發(fā)展,進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)或改造,而并非是讓用戶單位對(duì)系統(tǒng)推倒重來,造成資源浪費(fèi);
第四:突破自我,尋求業(yè)內(nèi)合作。單個(gè)企業(yè)的力量畢竟勢(shì)單力薄,而一卡通整體應(yīng)用時(shí),硬件有卡、指紋、面相識(shí)別、遠(yuǎn)距離識(shí)別等多種,且常需與停車場(chǎng)、巡更等多種應(yīng)用合并,軟件方面需要有較好的開放性、大的平臺(tái),這時(shí)候,如果純粹局限于自身公司,難免所供有限。因此,單個(gè)企業(yè)只有聯(lián)合其余互補(bǔ)支持,才能使一卡通應(yīng)用朝更專業(yè)、更全面的方向發(fā)展!
第五:持續(xù)性的人才建設(shè)。企業(yè)發(fā)展得好不好,最終還是取決于人才問題。如何尋找到優(yōu)秀的人才,用好并留住,都是一個(gè)系統(tǒng)性問題。例如,我公司就在這方面做了很大努力,首先,海威達(dá)公司成立之初就是一個(gè)股份制公司,后來的發(fā)展一直是嚴(yán)格按股份公司的方式在明確責(zé)權(quán)利;財(cái)務(wù)方面專業(yè)聘請(qǐng)上市公司的財(cái)務(wù)高管做顧問,所以,在現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)方面就具備了發(fā)展更大空間的先決條件;其次,海威達(dá)經(jīng)過多年的發(fā)展,行業(yè)定位很明確,市場(chǎng)占有率也得到進(jìn)一步鞏固,尤其是大家有了共同認(rèn)可的價(jià)值觀,思想上高度保持一致,團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)勢(shì)較強(qiáng);另外,隨著公司發(fā)展壯大,公司還實(shí)行了“員工持股方案”,這些在人才建設(shè)上多方面的努力取得了很好的成效,公司核心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,上下凝聚力較強(qiáng),這些都是海威達(dá)科技市場(chǎng)運(yùn)作的堅(jiān)實(shí)后盾。
最后,企業(yè)一定要有長期的發(fā)展規(guī)劃,立足現(xiàn)在,著眼未來。只有長期籌劃,才可真正突破自身局限,引領(lǐng)或追隨最新技術(shù)及應(yīng)用潮流,在行業(yè)中真正取得自己的一席之地。
七、公司在為客戶實(shí)施一些項(xiàng)目的時(shí)候,有沒有遇到一些問題,是如何解決的?
蔣總:我們一直在強(qiáng)調(diào)客戶項(xiàng)目的深度實(shí)施,正是因?yàn)樵陂L期的用戶系統(tǒng)實(shí)施中,確實(shí)發(fā)現(xiàn)過很多問題。一卡通應(yīng)用與人密切相關(guān),而人的管理往往是最難全部固化的。就算是管理最規(guī)范的公司,在需求確認(rèn)階段,也難于將所有細(xì)節(jié)一一列出,結(jié)果就造成了常規(guī)做法與實(shí)際企業(yè)應(yīng)用之間的差池;同時(shí),隨著客戶企業(yè)發(fā)展,也常會(huì)出現(xiàn)客戶管理模式的變化,因此,項(xiàng)目一階段實(shí)施完畢,有時(shí)還需要進(jìn)行二次實(shí)施。此時(shí),我們常常是派出專項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施工程師,駐廠與使用單位進(jìn)行共同商討,深化到各個(gè)細(xì)節(jié)中一一確認(rèn)。同時(shí),我們有嚴(yán)格的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范,我公司特別強(qiáng)調(diào)“項(xiàng)目部署文檔”,這是用戶在實(shí)施完畢進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)的保障!
八、“一卡通”在生活中應(yīng)用很多,考勤、停車、公交卡等等,但是人們很少去關(guān)注這些“卡”背后的公司。這種現(xiàn)象造成了很多一卡通公司都是“無名英雄”,您是如何看待這一現(xiàn)象的?
蔣總:這一現(xiàn)象確實(shí)存在,我們分幾個(gè)方面來說:
1) 一卡通行業(yè)相對(duì)狹小。一卡通行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展歷史并不長,許多人將之歸屬于安防行業(yè),一直以來都未能獨(dú)立支撐成為一個(gè)單獨(dú)產(chǎn)業(yè)群體;相對(duì)從事此行業(yè)的較大型公司,一般也只是將其作為一個(gè)單獨(dú)的事業(yè)部來進(jìn)行運(yùn)營。
2) 需方市場(chǎng)中難以獨(dú)占鰲頭。一卡通行業(yè)的分類較多,比如以卡為主的公司、以硬件生產(chǎn)為主的公司、以學(xué)校客戶為導(dǎo)向的公司、以企業(yè)為導(dǎo)向的公司、以門禁為主的公司等,但在需方市場(chǎng),都鮮少有能夠在全國范圍內(nèi)占50%以上市場(chǎng)份額的公司。
3) 與普通大眾存在距離??v觀一卡通的應(yīng)用,政府、企業(yè)、校園內(nèi)部的應(yīng)用都只接觸社會(huì)特定群體,而與普通大眾密切關(guān)聯(lián)的公交卡等,又大都由專業(yè)運(yùn)營商進(jìn)行項(xiàng)目整合運(yùn)作,每個(gè)運(yùn)營商后面都有著幾個(gè)甚至幾十個(gè)不同的專業(yè)公司去支撐,因此,這種與普通大眾間并無直接接觸的一卡通公司難免只能悶悶無聲了。
4) 品牌運(yùn)作乏力。一直以來,眾多一卡通公司都想通過產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng),因此,在市場(chǎng)宣傳方面,產(chǎn)品品牌的力度也許還超過公司品牌的推廣,而真正有核心競(jìng)爭(zhēng)力、長期專注此行業(yè)的一卡通公司其實(shí)數(shù)量有限,真正實(shí)力雄厚的公司并不多見。也因此,一卡通行業(yè)的“品牌”鮮見也就難免了。
九、“十二五”發(fā)展規(guī)劃提出后,又為全國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一個(gè)導(dǎo)向,為各行各業(yè)提供了一個(gè)契機(jī),您認(rèn)為一卡通行業(yè)的發(fā)展前景如何?
蔣總:國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃出臺(tái)后,對(duì)中國的制造業(yè)毫無疑問會(huì)起到很大的指導(dǎo)作用。從中國制造到中國創(chuàng)造,中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)逐步由代加工到開始自我創(chuàng)新,企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)也相對(duì)會(huì)起到一些變化。但短時(shí)間內(nèi),仍然是無法改變作為生產(chǎn)企業(yè)工人數(shù)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過職員數(shù)目的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。只是在各行業(yè)都出現(xiàn)了強(qiáng)者愈強(qiáng)的趨勢(shì),這也使得各行業(yè)都涌現(xiàn)了一大批擁有自主研發(fā)生產(chǎn)品牌的大型甚至巨大型企業(yè)(超2萬員工的企業(yè)數(shù)量在逐年增多)。而隨著中國產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)移,大批企業(yè)選擇了將公司總部設(shè)在深圳、北京、上海等經(jīng)濟(jì)相對(duì)繁榮的地方,而將工廠從珠三角、長三角工廠密集區(qū)轉(zhuǎn)移到內(nèi)地政策等各方面相對(duì)優(yōu)越的地區(qū),這種集團(tuán)式的發(fā)展在今日的中國尤其普遍。
新的態(tài)勢(shì)孕育的是新的巨大商機(jī),這對(duì)一卡通行業(yè)尤其針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的公司來說,毫無疑問面臨了前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)!所以,作為專業(yè)公司,我們必須要增強(qiáng)自身實(shí)力,能伴隨這些客戶企業(yè)的發(fā)展壯大,提供具更大平臺(tái)、更詳盡、靈活、安全的整體應(yīng)用解決方案,增強(qiáng)自身實(shí)力,賦予系統(tǒng)更大價(jià)值,才會(huì)為市場(chǎng)所接受,并最終共同受益!
最后,非常感謝蔣總給我們作出的精彩回答。讓我們對(duì)一卡通行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展,有了一個(gè)清晰的思路。