空調(diào)行業(yè)首份互聯(lián)網(wǎng)研究報告發(fā)布:海爾空調(diào)滿意度第一
前不久,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的報告顯示,截止2012年12月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達到42.1%。從這兩個數(shù)據(jù)不難看出,互聯(lián)網(wǎng)正在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。近日,國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計信息服務中心發(fā)布《中國空調(diào)行業(yè)2012年互聯(lián)網(wǎng)消費者滿意度研究報告》(以下簡稱《報告》),針對2012年空調(diào)行業(yè)的消費者互聯(lián)網(wǎng)行為進行了調(diào)查研究。數(shù)據(jù)表明,2012年空調(diào)行業(yè)消費者關注指數(shù)環(huán)比增長24.2%。而在細分的品牌、品質、功能和服務共四項滿意度指標中,海爾空調(diào)全部領先,一舉奪得2012年度消費者滿意度冠軍,展現(xiàn)了海爾作為世界第一家電品牌的風范。
網(wǎng)絡成消費者選購家電第一信息來源 海爾空調(diào)全面領先
隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高,網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道,不論是買東西還是查信息,絕大多數(shù)人首先想到的就是互聯(lián)網(wǎng)。有調(diào)查表明,在眾多獲取空調(diào)產(chǎn)品信息的渠道中,通過網(wǎng)絡渠道獲得信息的消費者占比64.8%,遠遠領先于其他渠道,可見網(wǎng)絡的作用已深入人心。很多人已經(jīng)習慣于從網(wǎng)絡獲取自己需要的信息,以及將自己的意見和經(jīng)歷通過網(wǎng)絡進行分享。因此,消費者的互聯(lián)網(wǎng)行為已經(jīng)成為企業(yè)不得不考慮的重要因素。
正是基于網(wǎng)絡時代的這一特點,作為國家機關中唯一專門從事社情民意調(diào)查的單位,中國統(tǒng)計信息服務中心此次針對空調(diào)行業(yè)進行了互聯(lián)網(wǎng)消費者滿意度研究,通過海量網(wǎng)絡信息的抓取和分析,對用戶關注的幾個細分指標進行了統(tǒng)計和提煉。記者從《報告》中的監(jiān)測數(shù)據(jù)了解到,2012年全網(wǎng)網(wǎng)民對于空調(diào)品牌、品質、功能和服務關注的比例分別為26.1%、29.7%、25.8%和18.4%,品質成為互聯(lián)網(wǎng)消費者最關注的因素。
而在此次調(diào)研的眾多空調(diào)品牌中,海爾空調(diào)憑借在四個指標中均位列各品牌之首的優(yōu)異表現(xiàn),最終以280分的總分成為2012年度消費者滿意度最高的空調(diào)品牌,充分體現(xiàn)了海爾作為全球第一家電品牌的綜合實力。
開啟網(wǎng)絡化戰(zhàn)略階段 基于用戶需求實現(xiàn)持續(xù)引領
海爾為什么能夠在互聯(lián)網(wǎng)消費者滿意度調(diào)研中脫穎而出,成為消費者最滿意的空調(diào)品牌?這與海爾對于網(wǎng)絡時代的深刻認識以及以用戶需求為核心的創(chuàng)新機制是分不開的。在互聯(lián)網(wǎng)時代,終端用戶的話語權不斷增強,每個人都是信息的發(fā)布者,市場需求正在裂變?yōu)殡y以計數(shù)的“碎片”。這一切促使海爾領先行業(yè)將有效資源聚焦于創(chuàng)造用戶的價值上。
而這正是海爾將第五個發(fā)展階段確定為“網(wǎng)絡化戰(zhàn)略”發(fā)展階段的時代背景。通過“網(wǎng)絡化戰(zhàn)略”的實施,海爾通過網(wǎng)絡與消費者進行良性的互動,準確把握用戶需求,并整合全球一流的資源,滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的個性化、碎片化的需求,從而在全球范圍內(nèi),為用戶創(chuàng)造更大的價值。
從外觀到功能,從產(chǎn)品到服務,海爾空調(diào)始終在自身不斷創(chuàng)新的基礎上,引領著行業(yè)的發(fā)展趨勢。記者了解到,海爾已經(jīng)連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白電第一品牌,從第一臺空調(diào)的研發(fā)再到國際領先,從方到圓的產(chǎn)品顛覆變革,從除甲醛到除PM2.5的持續(xù)引領,從無搬動服務到七星服務的一路領先,海爾空調(diào)在為用戶創(chuàng)造滿意的同時,也將在網(wǎng)絡化時代帶領中國空調(diào)行業(yè)走在世界前列。