金鄉(xiāng)公路局多管齊下 積極拓展ETC業(yè)務(wù)

　　為積極拓展高速公路電子不停車收費（簡稱ETC）業(yè)務(wù)市場，為廣大人民群眾提供暢通、便捷、安全、綠色的公路通行服務(wù)體系，金鄉(xiāng)公路局按照上級要求，積極爭取當(dāng)?shù)卣С?，多管齊下，多措并舉，不斷培育和擴大ETC用戶規(guī)模。

　　一是領(lǐng)導(dǎo)重視，推動ETC業(yè)務(wù)快速開展。局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視ETC業(yè)務(wù)推廣工作，從網(wǎng)點設(shè)立、人員調(diào)配、辦公設(shè)施、車輛保障和后勤服務(wù)等方面給予大力支持，組織了高素質(zhì)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，配齊了一系列電子辦公設(shè)施，建立健全了文件檔案、上墻圖版等內(nèi)業(yè)資料，確保ETC業(yè)務(wù)順利快速開展。

　　二是積極協(xié)調(diào)，爭取當(dāng)?shù)卣χС?。主動向黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)對接協(xié)調(diào)，匯報ETC推廣應(yīng)用對促進交通運輸節(jié)能減排、節(jié)約公務(wù)用車管理成本帶來的社會效益。成功爭取金鄉(xiāng)縣政府辦公室于3月初下發(fā)了金政辦發(fā)〔2013〕12號文件《關(guān)于加快我縣高速公路聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費技術(shù)推廣應(yīng)用的通知》，明確了全縣各級黨政機關(guān)、事業(yè)單位、國有控股公司等單位安裝高速公路ETC車載裝置的“硬性”規(guī)定。

　　三是深挖客戶，全面提高ETC服務(wù)效能。根據(jù)實際情況，金鄉(xiāng)公路局在ETC業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、客戶需求、客戶挖潛等方面開動腦筋，想方設(shè)法提高市場占有率，系統(tǒng)策劃了宣傳方案，積極組織人員開展實施。首先印刷了業(yè)務(wù)簡介、服務(wù)指南等宣傳冊進行發(fā)放,并將網(wǎng)點地址、服務(wù)熱線印刷于宣傳品上饋贈客戶；其次對各黨政機關(guān)、汽運企業(yè)、配貨站點逐一開展上門宣傳拜訪，分類別推廣各種魯通卡的優(yōu)點及適用范圍，耐心細致講解ETC業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策、不停車通行、強化車輛管理的便捷，對意向客戶建立聯(lián)絡(luò)手冊，對安裝客戶建立信息檔案；另外向社會公開承諾提供隨時上門安裝車載裝置、24小時魯通卡充值等服務(wù)，公開服務(wù)熱線，組織定期回訪，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。截止目前，已經(jīng)上門拜訪了40余家黨政機關(guān)、200余家汽運企業(yè)、100余家配貨站點，起到了很好的宣傳推廣效果，提高了社會認(rèn)知度，樹立了良好的社會形象。