沙區(qū)智能幫萬(wàn)家開(kāi)啟智慧民生新時(shí)代

　　從電腦到手機(jī)，從短信到微博、微信……互聯(lián)網(wǎng)正在深刻改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞?，傳統(tǒng)的政府管理模式已經(jīng)不能滿足公眾需求，沙河口區(qū)在加快推進(jìn)智慧管理創(chuàng)新區(qū)的建設(shè)中，主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和滿足公眾需求，探索建設(shè)“幫萬(wàn)家”智慧化體系，一個(gè)智慧民生新時(shí)代正在向我們走來(lái)。

　　升級(jí)后的“幫萬(wàn)家”，進(jìn)一步完善區(qū)—街道—社區(qū)三級(jí)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源和服務(wù)群體信息庫(kù)，并將幫萬(wàn)家的服務(wù)體系鏈入家居的ihome系統(tǒng)，將服務(wù)內(nèi)容直接送到居民的電視、電腦和手機(jī)中，并針對(duì)不同群體，提供無(wú)償性、普適性和個(gè)性化服務(wù)。

　　“我們將以黑石礁街道為試點(diǎn)，向1萬(wàn)戶居民家庭發(fā)放安裝ihome機(jī)頂盒，讓"幫萬(wàn)家"便民服務(wù)向高端化、智能化發(fā)展?！痹谌械谝患腋咚街腔鄢菂^(qū)體驗(yàn)中心“明日之家”物聯(lián)網(wǎng)智能家居生活館，記者看到了一個(gè)生動(dòng)的樣板：居民出門之前，智能交通系統(tǒng)會(huì)幫忙選擇最佳出行路線；臨回家時(shí)，提前通過(guò)手機(jī)設(shè)置，家里的電飯煲開(kāi)始燒飯，熱水器開(kāi)始工作；老人、兒童、孕婦發(fā)生緊急情況時(shí)，按下求救按鈕，家屬即可獲得相關(guān)信息和精確位置……百姓可以通過(guò)這種智能化服務(wù)，獲得從柴米油鹽到節(jié)能環(huán)保、居家養(yǎng)老的貼心服務(wù)，同時(shí)獲取社區(qū)政務(wù)管理等多項(xiàng)信息。

　　“幫萬(wàn)家”智能管理平臺(tái)在將觸角延伸到居民家中的同時(shí)，也不忘牢牢鞏固后臺(tái)的調(diào)度指揮和信息反饋系統(tǒng)。目前，黑石礁街道正積極打造企業(yè)聯(lián)盟呼叫中心，預(yù)計(jì)5月下旬上線服務(wù)。屆時(shí)，200多家企業(yè)在專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)指揮調(diào)控下，24小時(shí)列席等待居民各種服務(wù)呼叫。一旦有居民提出相關(guān)訴求，分撥到任務(wù)的企業(yè)須在15分鐘內(nèi)聯(lián)系居民。

　　從居民的遙控呼叫服務(wù)，到后臺(tái)的聯(lián)盟調(diào)度，沙河口區(qū)“幫萬(wàn)家”正在打造一個(gè)全程式的智能化服務(wù)管理平臺(tái)，從而構(gòu)建起政府、企業(yè)和社會(huì)組織多層次全面感知社情民意，快速處理民生問(wèn)題的機(jī)制。

　　后記

　　民生問(wèn)題日益成為社會(huì)各界的重大關(guān)切，改善民生成為我們黨執(zhí)政的核心理念。民生問(wèn)題包括由低到高3個(gè)層面，其中第三層面為最高層面，即“生活質(zhì)量”問(wèn)題。如何能讓這種高端的民生概念具體可感？沙河口區(qū)升級(jí)版“幫萬(wàn)家”，以前衛(wèi)的智能化管理實(shí)踐與創(chuàng)新，給出了極好的回答。智慧型“全響應(yīng)”社會(huì)服務(wù)管理體系，以民需為導(dǎo)向，形成各類主體積極響應(yīng)社會(huì)需求，信息互通共享，行動(dòng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，進(jìn)而建立信任、合作的“響應(yīng)鏈”……智慧民生時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，高品質(zhì)的城區(qū)生活將不再遙遠(yuǎn)。