市民卡帶來的是方便還是麻煩？

　　今年7月，廣州市社會(huì)保障(市民)卡終于下發(fā)到手。簽領(lǐng)時(shí)每人都要簽名并留下手機(jī)號碼，據(jù)說是醫(yī)保功能開通時(shí)會(huì)有短信告知。但領(lǐng)卡到現(xiàn)在已有三個(gè)月，短信一直沒有收到，看病、買藥時(shí)才知道原來可以用了。發(fā)市民卡是為了便民，卻連個(gè)啟用短信都舍不得發(fā)，還要市民自己去驗(yàn)證，這樣能算便利嗎？

　　隨卡附送的《使用手冊》上說，市民領(lǐng)卡后要盡快到銀行辦理金融賬戶激活手續(xù)。有同事領(lǐng)卡后馬上跑去“激活”，但銀行卻答復(fù)說“社保還沒轉(zhuǎn)過來，金融功能不可能開通”。事實(shí)上，市民卡的金融功能何時(shí)開通一直沒有官方說法，那為什么還要指引市民“盡快”去激活呢？這不存心讓人白跑嗎？

　　沒領(lǐng)到卡的煩惱更多。由于制卡信息采集時(shí)間與發(fā)卡時(shí)間相距較遠(yuǎn)，發(fā)卡的時(shí)候已經(jīng)有部分同事離職了。在無人代領(lǐng)的情況下，這部分卡由公司直接退回給銀行。但幾個(gè)月過去了，這些同事卻還沒領(lǐng)到卡，一查，卡仍在原公司。于是他們撥打12333求助。很自然，這個(gè)電話是無法打通的；再撥打12343咨詢，市民卡中心回復(fù)：銀行何時(shí)、怎樣進(jìn)行二次發(fā)卡，還要找人社局，因?yàn)榘l(fā)卡工作是他們負(fù)責(zé)的；至于何時(shí)能領(lǐng)，唔知。

　　市民卡引發(fā)的煩惱，根源有必要追究。一項(xiàng)牽涉數(shù)百萬人的發(fā)卡工作統(tǒng)籌得如此混亂，人社局的工作能算做到位了嗎？假設(shè)這數(shù)百萬人中有1%還沒領(lǐng)到卡，咨詢?nèi)绾稳】ㄟ@個(gè)問題就足以讓12333熱線癱瘓。當(dāng)然，人社局長說熱線難打是因?yàn)闆]人、沒錢，但信息時(shí)代不是什么都得依靠人和錢的，做好信息歸類、分流，該上網(wǎng)的上網(wǎng)發(fā)布、該面談的面談、剩下的通過熱線解答，這樣才能有效利用不同的信息發(fā)布渠道，提高服務(wù)效率。然而，作為發(fā)卡的負(fù)責(zé)單位，人社局的網(wǎng)站卻很難找到關(guān)于市民卡的指引信息與疑問解答。假使這部分工作到位了，誰還會(huì)賭運(yùn)氣打12333呢？