海爾歐洲“用戶之聲”活動獲千余好評
近日,海爾在歐洲開展VOC(voice of customer“用戶之聲”)活動,并在官網(wǎng)及face book同步上線。在不到一個月的時間,便收到了來自歐洲各國的千余條用戶評論和照片秀,活動頁面已經(jīng)成為海爾與用戶交互的一大平臺。
記者瀏覽活動頁面看到,大部分用戶對海爾產(chǎn)品都給出了滿分的評價,并將自己的產(chǎn)品體驗通過活動APP分享到社交網(wǎng)絡(luò)上。
一位來自西班牙的用戶Unapasada,為最近購買的海爾滾筒洗衣機給出了滿分5分的評價并大秀自己與洗衣機的親密合影?!八馨簦苤?,非常好!3周前我把軟化劑和清洗劑放進(jìn)去,到現(xiàn)在也不用再填充。你完全不用擔(dān)心什么,而且還非常安靜,幾乎沒什么噪音。我把它安置在廚房里,靠近臥室墻的一側(cè),但是衣服洗好了我都不知道。它容量很大,把重達(dá)8公斤的毯子放進(jìn)去,也不會顯得擁擠。它的轉(zhuǎn)速達(dá)到1600轉(zhuǎn)每分鐘,衣物洗完后就基本上干了?!睆腢napasada的評論中,可以看出他對這個洗衣新搭檔非常滿意。
而網(wǎng)友Frigorifico對一款意式多門冰箱的“大肚能容”很是贊嘆,也打出了滿分。她評論道:“它好像能裝下所有東西,多到你無法想象?!睘g覽網(wǎng)頁隨處可見歐洲用戶這樣熱情洋溢的評價。
記者在體驗“用戶之聲”的活動時發(fā)現(xiàn),每一個歐洲國家市場的每一個產(chǎn)品,用戶都可以分享評價和體驗,每一個頁面的每一個產(chǎn)品都有一個評價的按鈕。海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道:“海爾本次開展VOC活動,鼓勵用戶對產(chǎn)品進(jìn)行評價,旨在與用戶進(jìn)行充分交互,提升官網(wǎng)的訪問量,促進(jìn)線上和線下的銷售,改善售后的服務(wù)質(zhì)量。未來還會置頂積極的評價,評選最受歡迎的用戶。其次,督促售后積極聯(lián)系用戶,處理差評,改善用戶對海爾的認(rèn)知。同時,活動還有助于我們分析收集到的用戶信息,進(jìn)而實現(xiàn)產(chǎn)品信息的精準(zhǔn)投放?!睋?jù)了解,今年年底前海爾將進(jìn)一步完善活動頁面,上線where to buy功能,引導(dǎo)用戶在線購買。
據(jù)悉,長期以來海爾都堅持以用戶需求為設(shè)計原點,并在用戶抱怨中不斷提升、改善產(chǎn)品,充分滿足不同用戶需求?,F(xiàn)今海爾在歐洲消費者的品牌認(rèn)知已經(jīng)高達(dá)60%以上,成為歐洲消費者家電購買的首選品牌之一。