對(duì)話卡薩帝設(shè)計(jì)總監(jiān) 避免智能家電過(guò)度智能化
對(duì)于一家具有三十年歷史的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),果真缺乏創(chuàng)新嗎?對(duì)于一款在美國(guó)、德國(guó)、意大利等多個(gè)國(guó)家銷量第一的產(chǎn)品,真的很少談及顧客價(jià)值嗎?包括學(xué)者在內(nèi)的消費(fèi)者群體,都反饋聽(tīng)不到的產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新又有哪些呢?
在卡薩帝品質(zhì)發(fā)現(xiàn)之旅活動(dòng)中,我有機(jī)會(huì)采訪到該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)總監(jiān),讓我們看看他的回答。
以下是與該總監(jiān)的對(duì)話記錄(有刪節(jié)):
問(wèn):許多設(shè)計(jì)師會(huì)把自己的偏好與品位融入自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,能分享下你的偏好嗎?
答:我的個(gè)人偏好(思考了15秒)……我們更多是在考慮用戶需求吧。舉個(gè)例子,我曾經(jīng)在歐洲待了半年時(shí)間,到不同的人家里看他們?cè)趺从梦覀兊漠a(chǎn)品。有一個(gè)法國(guó)老婦人,她在電器邊備了一個(gè)架子和毯子,我就很奇怪為什么。
原來(lái),老婦人的腿不是很好,她每次使用電器前,都會(huì)把毯子鋪地上,把架子支好,然后跪在毯子上,靠著架子,這樣才能拉開(kāi)冰箱最底層冷凍室的盒子。
這件事深深觸動(dòng)了我,我們就在產(chǎn)品研發(fā)方面進(jìn)行改進(jìn),首先是提高冷凍室的高度,其次是把先開(kāi)門、再抽拉的打開(kāi)方式,變成直接抽拉即可使用的“直開(kāi)式”門體。這名老婦人下次再使用最底層的冷凍室,可以做到“只彎腰不彎腿”,避免她總是下跪以及傷到自己的腿。
再比如,歐洲國(guó)家的shopping習(xí)慣和中國(guó)人不同,他們習(xí)慣一次購(gòu)物就滿足一周的需求,因此對(duì)容量具有較大的需求,我們針對(duì)歐洲國(guó)家推出大容量冰箱;泰國(guó)人喜歡吃榴蓮,味道比較大,我們就推出了多層、多盒的冰箱,避免食物串味等。
問(wèn):你所列舉的大多是針對(duì)其他國(guó)家的人們生活情況所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,那么針對(duì)中國(guó)家庭呢?
答:我也舉兩個(gè)例子。我們?cè)?jīng)針對(duì)中國(guó)家庭推出一款單體最寬的冰箱,寬度1005,高度1900。為什么說(shuō)單體最寬呢?我們發(fā)現(xiàn),中國(guó)家庭有一個(gè)硬需求,“冰箱一定要進(jìn)門”。
現(xiàn)在不少中國(guó)的家庭都住在單元樓,房門寬度是不會(huì)變的。如果冰箱太大,那只能從陽(yáng)臺(tái)、窗戶上吊入房間,顯然是很不方便。因此我們這款單體最寬冰箱,雖然寬度很寬,但是厚度很薄,這就使得我們的冰箱無(wú)論如何都能從門進(jìn)入家庭。
還有一個(gè)例子,中西方使用酒柜的習(xí)慣也不同。中國(guó)人喜歡藏酒,而不懂得如何喝酒,或者說(shuō)我們正處于現(xiàn)代酒文化的初期。我們的酒柜除了在產(chǎn)品上有制冰機(jī),有存放開(kāi)酒設(shè)備的空間外,還開(kāi)發(fā)了統(tǒng)一的APP,讓用戶通過(guò)手機(jī)來(lái)了解酒的分類、年份、溫度,以及如何搭配——這個(gè)酒柜不僅僅是用來(lái)放酒的,也是在傳授一種酒文化,一種“葡萄美酒夜光杯,欲飲琵琶馬上催”的生活方式。
“冰吧”也是針對(duì)中國(guó)人特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。西方的冰吧只用來(lái)藏酒,但中國(guó)的冰吧除了藏酒外,還喜歡放茶葉、香煙、雪茄等;西方的冰吧一般都放在地下室,而中國(guó)的冰吧除了藏物還喜歡用來(lái)展示。
問(wèn):看出來(lái)你們用戶體驗(yàn)部分花費(fèi)了不少力氣,但有業(yè)界人士反映你們很少談及產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新,甚至缺乏創(chuàng)新,對(duì)此問(wèn)題你怎么看?
答:關(guān)于家電創(chuàng)新的方面實(shí)在太多了,我們首創(chuàng)了直開(kāi)式抽屜,以及最大容積的意式三門冰箱,還有不用彎腰就可以使用的復(fù)式滾桶洗衣機(jī),以及物聯(lián)網(wǎng)概念的酒柜等等。
就以冰箱為例,我們創(chuàng)新的推出了喚醒燈、透明門與弧面面板。喚醒燈是當(dāng)人走進(jìn)它時(shí),它會(huì)逐漸的點(diǎn)亮,燈光從柔和到明亮;透明門可以讓人們不用打開(kāi)冰箱就可以看到冰箱內(nèi)的食物;弧面面板會(huì)比直面面板看起來(lái)更有張力。
這三者看似簡(jiǎn)單的創(chuàng)新背后,隱藏著我們攻克的大量難題。喚醒燈引入了人機(jī)交互概念,透明門需要同時(shí)兼顧不影響食物的冷藏效果,而弧面面板的成品率只有30%,相比直面面板提高了很多成本。
為什么我們會(huì)花費(fèi)這么多精力用在產(chǎn)品細(xì)節(jié)的創(chuàng)新上呢?我們希望家電不僅僅是家電,不是生硬冰冷的設(shè)備,而是能與人產(chǎn)生互動(dòng)的智能設(shè)備。以冰箱為例,它是所有家電中唯一一個(gè)24小時(shí)不斷電的產(chǎn)品,它如果只能用來(lái)冷藏食物,那是不是一種浪費(fèi)呢?
所以,在我們?cè)O(shè)計(jì)的冰箱中,它不僅能冷藏食物,也有喚醒燈,你靠近就會(huì)亮起,它能展示自己所冷藏的食物,它的表面有張力的弧度就像一件藝術(shù)品;在未來(lái),它還有可能聯(lián)網(wǎng),通過(guò)特定的語(yǔ)言(比如顏色變化)來(lái)告知你食物的保質(zhì)期,來(lái)預(yù)測(cè)煤氣泄漏并自動(dòng)開(kāi)窗或報(bào)警,以及聯(lián)網(wǎng)控制其它家電等等。
問(wèn):“智能”與“藝術(shù)”,這是你們對(duì)自己產(chǎn)品的定位嗎?
答:很多不了解我們的人,會(huì)誤解我們?yōu)槭裁雌鹨粋€(gè)“洋名字”。我們的產(chǎn)品名來(lái)源于意大利語(yǔ)“La casa arte”,翻譯成中文,“La casa”是“家”的意思,“arte”是“藝術(shù)”的意思,兩者合二為一就是Casarte卡薩帝,是“家的藝術(shù)”。
Casarte是在意大利上市的品牌,定位高端家電品牌??赡懿煌藢?duì)高端家電的理解不同,在我們看來(lái),高端一定和“藝術(shù)”是息息相關(guān)的。除了家電本身的性能、技術(shù)外,我們還關(guān)注家電的外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品造型、表面處理等等。
此外,設(shè)計(jì)成套家電也是我們的一個(gè)方向。
問(wèn):現(xiàn)在的智能家電動(dòng)輒都是手機(jī)控制,動(dòng)輒遠(yuǎn)程操控,我有時(shí)候想,我們真的需要這么智能嗎?或者我們真的就需要用手機(jī)操作嗎?
答:在智能方面,我們的云裳洗衣機(jī)有一萬(wàn)四千個(gè)洗衣方式,會(huì)根據(jù)用戶不同的需求而設(shè)計(jì)不同的洗衣模式。此外還搭配有一個(gè)比iphone屏幕還大的7英寸屏幕,供大家調(diào)試和使用。
大家可能覺(jué)得,這個(gè)模式是不是太多了?洗衣機(jī)是不是太智能了?我何必用手機(jī)控制洗衣,直接去洗衣機(jī)上操作不是更方便嗎?現(xiàn)在的智能家電的確存在“過(guò)度智能化”的問(wèn)題,就我們而言,我們認(rèn)為智能家電的核心不是智能操作,而是傳遞信息。
比方說(shuō),為什么一定要給洗衣機(jī)裝個(gè)屏幕呢?現(xiàn)在人們已經(jīng)能熟練的使用智能手機(jī)和平板電腦,通過(guò)這個(gè)液晶屏,人們可以不用學(xué)習(xí)就會(huì)使用各種洗衣機(jī)。還有,為什么要連接手機(jī)呢?通過(guò)連接,你可以看到你每次的洗衣數(shù)量、時(shí)間、用水情況,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,你能找到最省水的洗衣方法。
此外,衣服洗得干凈,除了洗衣機(jī)的功效,就是洗衣粉或洗衣液。而通過(guò)聯(lián)網(wǎng)手機(jī)與大數(shù)據(jù)分析,還能根據(jù)你的體質(zhì)以及你的衣物情況,推送最適合的洗衣液產(chǎn)品。
通過(guò)不斷的迭代開(kāi)發(fā),智能家電們會(huì)變得更加趨向于智能,而不僅是家電;其核心也不是控制,而是傳遞信息與大數(shù)據(jù)分析。我想,這是高端家電或智能家電的未來(lái)。