從蒙面互聯(lián)網(wǎng)到當面互聯(lián)網(wǎng)

　　問題一：我們是如何進入互聯(lián)網(wǎng)時代的?

　　——人類經(jīng)濟文明的四個階段

　　從人類文明發(fā)展進程的角度講，全球經(jīng)濟模式的發(fā)展可以分為四個階段：

　　第一階段：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟階段——經(jīng)驗就是力量。

　　第二階段：工業(yè)經(jīng)濟階段——標準就是規(guī)模。

　　第三階段：服務(wù)經(jīng)濟階段——得懶人者得天下。

　　第四階段：體驗經(jīng)濟階段——樂趣是參與的前提。

　　讓我用一個線索來貫穿一下這四個時代。舉個例子來講，人類從出現(xiàn)之日起，就不斷希望更好地用文字和畫面來記錄自己的歷史。較之于文字，第一信號系統(tǒng)的畫面當然就來的更直接和方便。

　　在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，圖像記錄依靠的主要手段是繪畫，這個時候，經(jīng)過良好技能訓練的畫家就變得十分重要。因為對于如何繪畫，他們更有經(jīng)驗。經(jīng)驗，是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟階段的法寶。

　　后來，進入工業(yè)經(jīng)濟時代，有了大規(guī)模的機械印刷。機器和操作的標準就是成了重中之重，只有統(tǒng)一標準，才能有規(guī)模和效益。

　　后來，我們有了照相機，可以用膠片記錄歷史。年長一些的朋友應(yīng)該還有記憶，原來的相機，基本都是125、130型號的，操作這種相機，都要經(jīng)過專業(yè)化的訓練，要在“經(jīng)驗”和“標準”的技術(shù)前提下才能操作，非專業(yè)技術(shù)一般人操作不了。

　　但是，后來，突然出現(xiàn)另一種相機，任何人都可以方便地使用，不用學就會，只按一下快門，別的都不用管——這就是后來一統(tǒng)天下的“傻瓜相機”。所以，在服務(wù)經(jīng)濟時代，得懶人者得天下。誰能讓客戶更簡單、更方便地實現(xiàn)目的，誰就能成為贏家。

　　且慢，也許有的朋友會提出不同意見——你說的不對，現(xiàn)在“傻瓜相機”過時了，今天是單反相機的天下，單反相機是需要操作技術(shù)才能實現(xiàn)的，并不簡單，并不以“懶人”為本，為什么操作復雜的單反相機反而大為流行呢?

　　恭喜你，當你提出這個問題，證明你的思維已經(jīng)進入到“體驗經(jīng)濟”階段。我要說的是：單反相機恰恰是“服務(wù)經(jīng)濟”到“體驗經(jīng)濟”轉(zhuǎn)換的標志。它功能復雜，目的在于讓顧客成為可以體驗到攝影快樂的玩家。另外，在滿足玩家們極致體驗的同時，也為“服務(wù)經(jīng)濟”的“非玩家”們保留了一個“傻瓜”模式。這種個性化選擇就能滿足更多的用戶。在互聯(lián)網(wǎng)時代，細分是增，而不是減。

　　從這個角度講，相機的發(fā)展就像汽車排檔發(fā)展是一樣的道理。汽車排檔的發(fā)展方向一定是自動檔位取代手動檔，因為這個才符合“懶人原則”，但是高級跑車或者硬派越野車卻都基本是手動擋，為什么?

　　因為這只有手動檔，才更能體驗駕駛的樂趣，真正做到人車合一，達到操控或者穿越的極限快感。體驗需要參與，在體驗經(jīng)濟時代，樂趣才是參與的提前。在體驗中，沒有人是“旁觀者”，所有人都是“當事人”。

　　從歷史線索看，農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)、體驗，這四個階段基本是先后出現(xiàn)的，從邏輯角度看，經(jīng)驗+標準，服務(wù)+體驗在今天卻同時并存，我們就由此進入了時空隧道——互聯(lián)網(wǎng)時代。因為，只有互聯(lián)網(wǎng)時代才是這樣一個現(xiàn)實與夢幻可以同時感受的時代。

　　問題二：我們是如何生活在互聯(lián)網(wǎng)時代的?

　　——從“蒙面互聯(lián)網(wǎng)”到“當面互聯(lián)網(wǎng)”

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們該如何生活?

　　先問個小問題：

　　這個世界上最痛快的感覺是什么?

　　你先考慮30秒，然后再看我的答案。

　　答案是：揮霍。

　　因為所謂揮霍，就是想怎么樣就怎么樣。隨心所欲，為所欲為。這才是最痛快的感覺。

　　那么，沿著這個思路，錯開一層，我們接著往下追問：

　　這個世界上最痛快的揮霍又是什么呢?

　　你先考慮30秒，然后再看我的答案。

　　答案是：分享。

　　因為所有的揮霍中，關(guān)于物質(zhì)、金錢、時間等方面的揮霍都是越揮霍越少，只有知識、信息、思想等方面的分享是越揮霍越多。

　　說句實話，我們中國人不是一個愛分享的民族(讀者中沒有日本人吧?那好，我們就關(guān)起門來，真正進行深刻自我批評了)。對于物質(zhì)性財富，我們中國人的基本觀點是個人化——唯我獨占;但是對于自己的每天的經(jīng)歷、狀態(tài)、想法等非物質(zhì)信息，我們卻恨不得拿給所有人看。因為只有分享才是最痛快的感覺，尤其是在朋友圈。

　　我們說，微信“朋友圈”的最大貢獻就是把“互聯(lián)網(wǎng)思維”從上個世紀的“蒙面互聯(lián)網(wǎng)”時代推進到了21世紀的“當面互聯(lián)網(wǎng)”時代。

　　在上個世紀的“蒙面互聯(lián)網(wǎng)”時代，最經(jīng)典的一句話是：“你不知道電腦那邊是人是狗”。你的網(wǎng)絡(luò)言行有可能遭到暴民的“怒罵”或者瘋狗的“狂咬”。因為只有在“蒙面”的狀態(tài)下，大家的懦弱性才會暴露出來，這就是網(wǎng)絡(luò)暴民現(xiàn)象——反正你不知道我是誰。

　　就像開車時的“路怒癥”。為什么平時溫婉可親的淑女、彬彬有禮的紳士，一旦坐到方向盤后邊，往往立即變成不斷狂罵、狂按喇叭的暴躁癥患者了呢?這是因為我們每個人內(nèi)心都有“狂暴”的一面嗎?

　　不是。

　　思維不錯層，就事論事，你永遠找不到事物的本質(zhì)。

　　“路怒癥”的真正本質(zhì)不是因為我們每個人內(nèi)心都有“狂暴”的一面，而是因為我們每個人內(nèi)心都有“懦弱”的一面——駕駛室就像上個世紀的“蒙面互聯(lián)網(wǎng)”，它以“屏蔽”的方式“保護”了你的隱私，讓對方不知道你是誰(大家都在開車趕路，誰也犯不著因為你按喇叭而下車揍你，再說，萬一你車里帶著武器，或者我打不過你呢)，正是因為這種“秫秸桿打狼，兩頭害怕”的心理，所以，只有當坐在駕駛室里的時候，我們才敢如此肆無忌憚地張揚平日一直隱藏著的懦弱。

　　微信的朋友圈中“曬”與“贊”功能的開放與限制，預示著互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)從“蒙面互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展到“當面互聯(lián)網(wǎng)”階段。盡管這只是一個小舉措，但卻意味著互聯(lián)網(wǎng)思維的大變革。長久以來，我始終沒有找到一句話說明微博與微信的本質(zhì)差別。但是現(xiàn)在覺得，盡管都屬于新媒體、都可以進行微營銷，但是微博與微信的區(qū)別，不在于傳播與交流，而在于分屬的陣營不同：微博屬于“蒙面互聯(lián)網(wǎng)”時代，微信屬于“當面互聯(lián)網(wǎng)”時代。

　　在“當面互聯(lián)網(wǎng)”時代，朋友圈的“透明性”，反而“屏蔽”了反饋信息的“負面性”，因為它把原本藏在背后的評價“當面”化了——在背后，你有可能說我好，也有可能說我壞，但是在當面，你保證不好意思或者不敢直接罵我。

　　如果能理解這個問題，你就會知道，為什么互聯(lián)網(wǎng)時代，大家都愛“曬”(share)。越多“評論”、越多“點贊”，我們就越心花怒放，因為在朋友圈分享，大家都知道彼此透明，無論我曬啥、怎么曬，你保證不敢、也不好意思在朋友圈里罵我，因為我知道你是誰。

　　所以，不管真心還是假意，反正我聽到的都是贊揚，我這個“草根”、“屌絲”就像眾多傭人服侍、照顧、關(guān)心的明星，我怎能不美滋滋?

　　微信朋友圈的反饋機制，基本上就是因為融合了“服務(wù)”與“體驗”兩大功能結(jié)果。微信朋友圈表達反饋意見的按鈕只有兩個：點贊和評論。

　　“點贊”就順應(yīng)了“服務(wù)經(jīng)濟”。“服務(wù)經(jīng)濟”做到了“懶人思維”的極致：你只能“點贊”，別無選擇。如果你是“懶人”，又想表現(xiàn)一下你對對方的關(guān)注，只需輕輕一點即可。當然，你也可以不辭辛苦，不惜用打字的方式表示你對我“曬”的“參與”——“評論”。

　　“評論”功能超越了“服務(wù)經(jīng)濟”的“懶人模式”——你不辭辛苦地打字“評論”我，我也會不好意思不“評論”你。這就進入到了體驗階段。這就讓服務(wù)經(jīng)濟條件價下千篇一律的懶人“點贊”變成了體驗經(jīng)濟條件下可以體驗的具體“溫情”。所以，我們看到具體的留言“評論”往往比看到單一點贊的“?”更有樂趣。

　　順便提一句，我們也經(jīng)常看到有人在“曬”自己的“小痛苦”和“小不幸”時，也會經(jīng)常被“點贊”。于是“曬主”往往懊惱和不解：你們這些“點贊”的什么意思?嘲笑我的不幸嗎?

　　其實，“點贊”只是一種懶人模式的顯現(xiàn)，不是真正贊你的不幸，而是表示你的“曬”我已經(jīng)“關(guān)注”，但是我對你的“討好程度”還沒到我可以花更多的時間去認真傾聽你的“不幸”，然后用更多的具體語言去安慰你的地步。

　　問題三：我們是如何進行互聯(lián)網(wǎng)思維的?

　　——互聯(lián)網(wǎng)思維的三大定律

　　在《劉悅坦·坦言》自媒體節(jié)目中，我們曾經(jīng)提出過“互聯(lián)網(wǎng)思維”三大定律：

　　第一定律：科技以懶人為本;

　　第二定律：羊毛出在牛身上;

　　第三定律：干啥不吆喝啥。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維第一定律：“科技以懶人為本”

　　上文在談及“服務(wù)經(jīng)濟”的時候，我們也說過這個話題。“人之初，性本懶”。顧客是普通消費者，不是專家，他們都痛恨復雜和麻煩，誰能讓顧客更簡單、更方便、更愜意，誰就能占據(jù)更多顧客。凡是不符合這條定律的行為基本都以失敗告終，例如五筆字型，現(xiàn)在基本已經(jīng)被淘汰。為什么?

　　就是掌握過程太麻煩。搜狗拼音打字法，拼音輸錯了都會有正確的答案跳出來，多么簡單，多么人性化。另外，我們還能看到大量類似的例子：比如你想要住酒店，最關(guān)鍵的選擇標準是什么呢?便宜?方便?品牌?服務(wù)?

　　如果平臺在不用你經(jīng)過一系列選擇之后，早就先期了解到顧客偏好，那就意味著顧客能在第一時間獲得到與自己最匹配的服務(wù)產(chǎn)品的推薦，簡化了顧客獲取服務(wù)的流程。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶都希望當下隨時獲得服務(wù)，而不是讓他們提前預約和等待。這種便捷就顯得更為重要。

　　在“當面互聯(lián)網(wǎng)”時代，商家(莊家)一定像要面對面一樣直接“看到”并“理解”顧客的當下即時性需求，并隨時提供解決方案。當然，這種對客戶需求信息的精準“理解”，不可能是來自某個酒店服務(wù)員的“超強記憶”，它必定是通過極多維度計算的精密算法才能實現(xiàn)對大量級商戶信息理解。

　　并且，也是基于這種“智能理解”才能保證對用戶推送時候的精準。所以，作為技術(shù)研發(fā)與提供商家必須成為“專家”，只有自己把后臺變得越來越精密、越來越復雜，才能真正保證客戶在前臺成為“懶人”。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維第二定律：“羊毛出在牛身上”

　　生活在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們在互不見面的“曬”中自欺欺人地享受著別人“當面”關(guān)心和追捧的幸福。我的問題是：你為什么可以免費享受這種幸福?騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么可以給你提供“免費的午餐”?背后的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)思維的第二定律：“羊毛出在牛身上”。

　　換句話說，誰能讓顧客不花錢(甚至得到錢)，誰就能從顧客那里掙到更多的錢。奇虎360、嘀嘀、快的等商業(yè)模式都是這一定律的產(chǎn)物。例如，微信一直以來也都在打造從會員卡、自動售賣機支付、打車、紅包、線下購物等場景化“閉環(huán)模式”。

　　但是，需要指出的是，移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式閉環(huán)的效果，不是取決于平臺或產(chǎn)品能提供什么、甚至也不是取決于用戶需要什么，而是取決于：用戶不愿意付出什么。所以，必須找到或者打造一頭“牛”來替用戶出“羊毛”，而不能直接從用戶身上“拔毛”。

　　因此，只有了解用戶在得到他想要的東西時不愿意付出什么，才能知道如何為更好地控制用戶。

　　當我們理解了一定律，就可以一起探索最后也是最重要的一條互聯(lián)網(wǎng)定律了。那就是——

　　互聯(lián)網(wǎng)思維第三定律：“干啥不吆喝啥”

　　是的，你沒看錯。不是“干啥吆喝啥”，而是“干啥不吆喝啥”。這一句話不僅是互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的定律，也是基本上是所有商業(yè)模式中最重要的一條定律。

　　“互聯(lián)網(wǎng)時代，我們經(jīng)常能看到的類似的“錯層思維”的段子：

　　百度干了央視廣告的事;

　　淘寶干了沃爾瑪?shù)氖?

　　阿里巴巴干了批發(fā)市場的事;

　　微博干了大眾媒體的事;

　　微信干了移動聯(lián)通的事;

　　……

　　請問，這到底是怎么回事?

　　其實，網(wǎng)上飄來五個字：這都不是事。

　　為什么?

　　人類生理遺傳密碼DNA分子結(jié)構(gòu)是“雙螺旋”的，表現(xiàn)在人類心理層面，最基本的思維和智慧模式也必然是雙螺旋的——錯層思維。所以，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，整個人類的商業(yè)模式的本質(zhì)都是“錯層思維”的，那就是：干啥不吆喝啥。說的極端一點，成為行業(yè)第一的秘密往往就在于：實際上沒從事這個行業(yè)。

　　例如，世界五百強排名第一的沃爾瑪。做的是什么行業(yè)?

　　答：超市零售。

　　錯!

　　真正使沃爾瑪成為零售業(yè)第一的是因為沃爾瑪是全世界最先進的物流企業(yè)。沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Σ皇浅泄芾?，而是超一流的物流營運，只有這個才保證了沃爾瑪?shù)某杀靖?，才能價格更低，從而成為世界老大。如果一心撲在超市的店面管理上，永遠只是小超市。所以，沃爾瑪是世界上最好的物流業(yè)。

　　國美——做什么行業(yè)?

　　答：家電銷售業(yè)。

　　錯!

　　國美、蘇寧家電之所以便宜，甚至賠本賣，是因為他們的真正贏利點并不完全在于賣家電。國美之所以大規(guī)模開店，低價賣電器，是因為需要大量收集資金，有了錢就可以投資到更賺錢地方。黃光裕正是因為涉嫌操縱股市而鋃鐺入獄。如果你能理解支付寶的盈利模式，這個就好理解了。

　　世界餐飲第一企業(yè)——麥當勞，做什么行業(yè)?

　　答：快餐業(yè)。

　　錯!

　　麥當勞是娛樂業(yè)。麥當勞的老總整天提醒員工：切記!我們不是快餐業(yè)，我們是娛樂業(yè)——麥當勞是通過販賣美國的娛樂文化來掙錢的，所以漢堡才可以賣得那么貴。我們路口賣燒餅的大爺才真的是快餐業(yè)。

　　如果再往下錯開一層，我們發(fā)現(xiàn)麥當勞現(xiàn)在已經(jīng)成為中國最牛的房地產(chǎn)業(yè)。(麥當勞并不做房地產(chǎn)，為啥可以靠房地產(chǎn)盈利，自己百度搜索)

　　只要你理解人類智慧模式的本質(zhì)，就會知道互聯(lián)網(wǎng)思維的邏輯——科技越是發(fā)達，就越會貼近人類的本性。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)也就要還原人性的本質(zhì)。正如上文提到，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的未來趨勢一定是從“蒙面互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展到“當面互聯(lián)網(wǎng)”。現(xiàn)在我們就用“互聯(lián)網(wǎng)思維第三定律”來解釋一個未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢問題。

　　先看個小例子。

　　例如，現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)”已經(jīng)從“物聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展到了“車聯(lián)網(wǎng)”時代?！败嚶?lián)網(wǎng)”的價值在于讓人們在車里也可以無線上網(wǎng)嗎?當然不是，我們一直強調(diào)，“干啥不吆喝啥”才是互聯(lián)網(wǎng)思維的最重要的定律，作為互聯(lián)網(wǎng)新軍的車聯(lián)網(wǎng)也不例外。其實，“車聯(lián)網(wǎng)”的最大作用在于治療“路怒癥”。

　　根據(jù)百度搜到的定義，車聯(lián)網(wǎng)是由車輛位置、速度和路線等信息構(gòu)成的巨大交互網(wǎng)絡(luò)。通過GPS、RFID、傳感器、攝像頭圖像處理等裝置，車輛可以完成自身環(huán)境和狀態(tài)信息的采集，車聯(lián)網(wǎng)是一個云架構(gòu)的車輛運行信息平臺，它的生態(tài)鏈包含了ITS、物流、客貨運、危特車輛、汽修汽配、汽車租賃、企事業(yè)車輛管理、汽車制造商、4S店、車管、保險、緊急救援等，通過計算機技術(shù)，這些大量車輛的信息可以被分析和處理，從而計算出不同車輛的最佳路線、及時匯報路況和安排信號燈周期，最終實現(xiàn)車與車(V2V)、車與路(V2R)、車與網(wǎng)(V2I)、車與人(V2H)等的互聯(lián)互通，實現(xiàn)車輛自組網(wǎng)及多種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)之間的通信與漫游，在功能和性能上保障實時性、可服務(wù)性與網(wǎng)絡(luò)泛在性。

　　百度上專家們的解釋有些啰嗦，其實說白了就是一句話：車聯(lián)網(wǎng)就是本著“互聯(lián)網(wǎng)思維第一定律”的要求，并通過“互聯(lián)網(wǎng)思維第二定律”、“互聯(lián)網(wǎng)思維第三定律”的錯層商業(yè)模式，最終智能化地解決以“路怒癥”為代表的各種有關(guān)駕駛和旅行的問題。

　　最后，我們稍微做個小結(jié)?！懊擅婊ヂ?lián)網(wǎng)”時代，網(wǎng)是網(wǎng)，人是人，彼此有隔閡。“當面互聯(lián)網(wǎng)”時代，才真正實現(xiàn)了網(wǎng)與人的融合，把需求由過去的“預約式”解決，變成了即時的“當面式”解決，真正實現(xiàn)從“所見即所得”到“所想既所得”。

　　最后，回到我們所處的“曬”時代，就像我一直強調(diào)的：互聯(lián)網(wǎng)時代，分享是最有價值的揮霍。如何提供各種能讓用戶分享的精彩內(nèi)容，并且把這些內(nèi)容真正和用戶的個性聯(lián)系起來，不露商業(yè)痕跡地實現(xiàn)各種“點贊”、“評論”和“轉(zhuǎn)發(fā)”，真正實現(xiàn)企業(yè)的“曬”傳播策略。