互聯(lián)網(wǎng)+上門服務：這個剛需市場該如何玩？

　　研究結論

　　1. 平臺級O2O公司更加看重流量品類，通常選擇自營的方式控制入口類服務，同時通過第三方合作和投資拓寬服務品類;

　　2. 上門服務的難點在于供給和需求的平衡問題，而現(xiàn)階段大部分平臺面臨的問題是供給不足;

　　3. 上門只是形式，上門經濟的價值在于未來對傳統(tǒng)服務業(yè)供應鏈的改造，以及對整個服務業(yè)的升級。

　　序、“上門經濟”浪潮迭起

　　上門經濟突然成為幾大平臺級O2O公司紛紛押注的新機會，最早切入這個領域的O2O平臺是58同城，自去年推出58到家平臺后，不斷通過投資和合作布局整個上門經濟領域。

　　今年，美團、大眾點評也分別推出上門服務，并表明了開放和合作的態(tài)度。而電商平臺京東，也在其O2O構建中，把上門服務作為至關重要的一環(huán)，不僅成立O2O獨立子公司，又推出獨立的到家服務app“京東到家”。

　　一、上門經濟主要指哪些服務?

　　1. 外賣、家政：

　　外賣和家政天生就是“上門”的服務，在移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)前，用電話訂餐、叫保潔已經是比較普及的生活方式。因此，外賣和家政也是上門經濟大潮中，最先發(fā)展起來的兩個品類。相對來說，外賣O2O和家政O2O在很長一段時間內開拓的都是存量市場。

　　2. 洗衣、美甲、按摩、美發(fā)美容：

　　第二波發(fā)展起來的上門服務，這些上門服務品類的爆發(fā)，也催生了“上門經濟”和“懶人經濟”這類新名詞的誕生。其中，洗衣相對來說略有不同，上門洗衣更加側重的對末梢物流的運營能力。而美甲、按摩、美業(yè)側重的是對服務人員的管理和培訓能力。

　　3. 車后市場，維修：

　　也有一部分以上門的形式出現(xiàn)，譬如上門洗車、上門保養(yǎng)。

　　4. 生鮮、雜貨：

　　不同于送“人”(服務人員)，生鮮雜貨類主要是送貨。由于品類的特殊性，生鮮、雜貨對配送時間要求更高，在傳統(tǒng)的干線物流體系下難以實現(xiàn)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和社會化資源的利用，生鮮、雜貨類上門配送服務的機會再次得到關注。

　　二、為什么平臺級選手紛紛看好上門經濟?

　　為什么58同城、京東、美團、大眾點評這些擁有流量和用戶的O2O平臺紛紛看好上門經濟，甚至將上門服務作為未來戰(zhàn)略級方向?

　　1. 服務業(yè)市場規(guī)模巨大且線下業(yè)態(tài)不發(fā)達，標準化程度低。這是O2O或者說互聯(lián)網(wǎng)+概念得到普及的大背景。市場大但不成熟，發(fā)展速度遠遠落后于用戶需求，這是互聯(lián)網(wǎng)切入整個傳統(tǒng)服務業(yè)的機會所在。

　　2 部分上門服務消費頻次高，屬于流量入口類的品類。平臺級公司需要保持入口優(yōu)勢，通過對流量品類的控制衍生出其他盈利模式。因此可以看到，58、京東、美團這類公司選擇的上門服務一般都是高頻次的入口類服務，譬如外賣、家政、生鮮等。

　　而為了保持控制力，平臺級公司也基本上以自營的方式運作流量品類，目前美團外賣日單量已經突破200萬單。58到家選擇自營家政，京東到家選擇生鮮做自營，這幾個品類基本是按照自身優(yōu)勢+流量入口的考量來選擇的。

　　3. 拓寬服務品類，滿足用戶需求。在通過自營保持對流量品類的控制力之外，平臺級公司也需要拓寬服務品類，一站式解決用戶需求以提高粘性。通行的做法是開放，將大部分自營品類之外的服務品類交給第三方合作伙伴，尤其是低頻次重服務的品類。目前58同城、京東和美團在合作和投資上的表現(xiàn)也日趨激進。

　　三、上門經濟下有哪些難點?

　　上門只是形式，上門經濟對傳統(tǒng)服務業(yè)改造的核心，是重新組織和管理服務人員，改變服務人員收入結構，滿足用戶需求，并改造原有的供應體系。

　　1.供需的平衡問題:

　　不論是家政、美甲、按摩，所有牽扯到服務人員上門的品類，都面臨供給和需求平衡的問題。

　　在大部分情況下，上門服務品類供給端都難以跟上用戶需求，平臺的擴張也依賴服務人員的招聘和培訓速度。以家政為例，通常業(yè)內一位阿姨日均接單量在2.5單左右，如果平臺日單要達到萬單以上，意味著至少需要4000名阿姨。

　　阿姨幫CEO萬勇認為，80%是一個比較合理的產能比。如果高于這個比例說明產能不足，就是阿姨跟不上訂單。如果低于這個比例，說明供給過小，沒有那么多訂單，阿姨都閑置了。

　　在現(xiàn)階段，大部分上門服務平臺面臨的問題都是供給不足。

　　2.用戶習慣問題：

　　除外賣、家政這類“天生”上門的服務品類，大部分上門服務都需要培育用戶習慣，譬如上門美甲、上門按摩等，對服務人員和用戶都有一個教育的過程。

　　根據(jù)點到按摩聯(lián)合創(chuàng)始人何流的分享，用戶在第一次下單時，有超過一半選擇服務地點在公共場合，譬如辦公室、咖啡館等。在打破實體店的服務體系后，如何培育用戶習慣也是上門經濟下的普遍問題。

　　3.對供應鏈的改造：

　　上門服務的價值所在，除了更好地滿足用戶需求和提高從業(yè)者的收入水平，更大的機會所在是改變原有產業(yè)的供應鏈體系。

　　餓了么、美團外賣這類日單量200萬單的外賣平臺來說，能否改造商家的原材料供應體系，提高餐廳的運營效率，改善整個行業(yè)的服務水平;e袋洗、阿姨幫這類家庭服務平臺，除了改變用戶的消費習慣之外，還能否提升整個行業(yè)的服務質量，打造行業(yè)標準。這些才是未來上門經濟，或整個O2O領域發(fā)展的核心價值，也是最大的難點。