鄭州店商布局移動(dòng)支付

　　店商布局 移動(dòng)支付

　　目前，消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物除了用現(xiàn)金、銀行卡，同樣可以“刷手機(jī)”結(jié)算。移動(dòng)支付已成為一種潮流，越來(lái)越多的實(shí)體零售商爭(zhēng)相接入移動(dòng)支付。支付手段的革新有效迎合了消費(fèi)者多元化需求，還能促進(jìn)門店客流與銷售的提升。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動(dòng)支付方便快捷，將快速風(fēng)靡線下消費(fèi)市場(chǎng)，作為不可阻擋的趨勢(shì)，移動(dòng)支付助力店商轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸培養(yǎng)顧客新的消費(fèi)習(xí)慣，通過(guò)全渠道戰(zhàn)略實(shí)施，進(jìn)一步打通實(shí)體店O2O閉環(huán)。

　　商場(chǎng)：

　　接入移動(dòng)支付 帶來(lái)新體驗(yàn)

　　“屈臣氏開(kāi)通支付寶、微信支付了。”、“今天這頓火鍋微信結(jié)賬，太人性化了。”……近日，不少消費(fèi)者在朋友圈曬出自己的購(gòu)物體驗(yàn)。手機(jī)支付對(duì)于消費(fèi)者而言并不陌生，但落地至線下各大商場(chǎng)、超市、門店，還是有一定的新鮮感。

　　去年，以王府井百貨鄭州店為代表的傳統(tǒng)百貨率先試水微信支付，初見(jiàn)成效，而在今年，越來(lái)越多的商家加緊布局移動(dòng)支付。目前，市區(qū)世紀(jì)聯(lián)華超市都可以通過(guò)手機(jī)掃支付寶付款碼完成購(gòu)物，6月20日起，鄭州家樂(lè)福各門店也已支持支付寶付款。另?yè)?jù)介紹，丹尼斯大衛(wèi)城和鄭州萬(wàn)象城購(gòu)物中心也將推出手機(jī)APP，在支付方面為消費(fèi)者提供更智能化服務(wù)。

　　“未來(lái)的購(gòu)物方式只有想不到，沒(méi)有辦不到，通過(guò)技術(shù)支持，實(shí)體、虛體結(jié)合，消費(fèi)者走進(jìn)商場(chǎng)無(wú)需攜帶錢包，一部手機(jī)即可全部搞定。”鄭州萬(wàn)象城購(gòu)物中心總經(jīng)理朱洪濤說(shuō)。

　　商場(chǎng)接入移動(dòng)支付，縮短了消費(fèi)者結(jié)算時(shí)間，全場(chǎng)無(wú)找零、無(wú)假幣，使購(gòu)物變得更加簡(jiǎn)單便捷。同時(shí)，消費(fèi)者還可及時(shí)了解最新在線活動(dòng)信息，從中得到更多實(shí)惠。店商與移動(dòng)支付聯(lián)姻，是市場(chǎng)發(fā)展必然趨勢(shì)，滿足了消費(fèi)者日益變化的需求，給消費(fèi)者帶來(lái)更加多元化的體驗(yàn)。

　　業(yè)內(nèi)：

　　店商擁抱網(wǎng)絡(luò) 發(fā)力全渠道

　　毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)帶給店商的不止沖擊，還有更多機(jī)遇。店商搶搭移動(dòng)支付的快車，就是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，積極利用互聯(lián)網(wǎng)求突圍的一大表現(xiàn)。

　　“充分利用IT信息技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)，讓傳統(tǒng)零售開(kāi)始改變生存狀態(tài)，快步跟上時(shí)代發(fā)展。”丹尼斯集團(tuán)總經(jīng)理王磊表示，互聯(lián)網(wǎng)不是電商專屬，店商同樣可以利用互聯(lián)網(wǎng)做出自身優(yōu)勢(shì)。

　　錦藝城購(gòu)物中心總經(jīng)理張紅強(qiáng)說(shuō)：“越來(lái)越多的實(shí)體店開(kāi)始嘗試運(yùn)用高科技元素，來(lái)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)成分。移動(dòng)支付不單單是多了一個(gè)結(jié)算工具，更是實(shí)體店發(fā)力全渠道戰(zhàn)略的一種途徑。”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，支付方式的革新，打破了實(shí)體店傳統(tǒng)購(gòu)物結(jié)算的限制，可將消費(fèi)者從線上向線下導(dǎo)流，從而提高線下門店的銷售。目前來(lái)看，移動(dòng)支付在實(shí)體店的運(yùn)用尚屬試水階段，但如果條件允許，移動(dòng)支付或?qū)⒃趯?shí)體店大規(guī)模推廣，并逐漸成熟開(kāi)放，屆時(shí)業(yè)態(tài)、商戶、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)、服務(wù)、管理等方面達(dá)到共享，一個(gè)后臺(tái)發(fā)射多個(gè)端口，店商全渠道服務(wù)體系基本構(gòu)建起來(lái)，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)則有了更多選擇。

　　趨勢(shì)：

　　消費(fèi)習(xí)慣改變 加快O2O閉環(huán)

　　為什么要變?消費(fèi)者在變。移動(dòng)支付的受眾群體大部分是80后、90后，他們當(dāng)中一部分人已經(jīng)有了這種消費(fèi)習(xí)慣。但是通過(guò)互聯(lián)通渠道的搭建，實(shí)現(xiàn)客戶溝通，滿足潛在需求，店商于他們而言又增多了吸引力，并同時(shí)培養(yǎng)了更多人的消費(fèi)習(xí)慣，從而增強(qiáng)消費(fèi)粘性。

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，移動(dòng)支付很有可能成為主流消費(fèi)方式。不過(guò)，嚴(yán)格意義上講，移動(dòng)支付目前還只能作為零售企業(yè)服務(wù)升級(jí)和O2O轉(zhuǎn)型的“熱身運(yùn)動(dòng)”。

　　王府井百貨集團(tuán)股份有限公司CIO劉長(zhǎng)鑫持相同看法，他曾表示移動(dòng)支付只是零售業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一步。未來(lái)線上線下交易界限會(huì)越來(lái)越模糊，雙方將共享除支付以外的配送、體驗(yàn)、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)。而零售業(yè)未來(lái)的角力點(diǎn)也將演變成誰(shuí)能為消費(fèi)者提供一個(gè)線上線下無(wú)縫聯(lián)合的服務(wù)體系。

　　分析人士表示，移動(dòng)支付是完成O2O閉環(huán)的關(guān)鍵，移動(dòng)支付能與營(yíng)銷、線上調(diào)查、線下促銷以及會(huì)員管理、忠誠(chéng)度計(jì)劃等形成有效互動(dòng)，移動(dòng)支付使零售企業(yè)或許用戶信息、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析，進(jìn)行有效的用戶管理，完善整個(gè)業(yè)務(wù)體系。