全國首家移動智能醫(yī)院移動支付金額近5500萬

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療領(lǐng)域能發(fā)揮多大作用?什么網(wǎng)上掛號、預(yù)約服務(wù)等等也不是新鮮事，還能有什么更新鮮的?特別是互聯(lián)網(wǎng)這個似乎什么都能往里裝的“筐”，真能緩解始終高熱的醫(yī)患矛盾?

　　全國首家移動智能醫(yī)院——廣州市婦女兒童醫(yī)療中心(廣州婦幼)做了一年多的嘗試。

　　成效：醫(yī)患都方便，關(guān)系趨于緩和

　　廣州婦幼“移動智能醫(yī)院”系統(tǒng)上線后，兒童內(nèi)科余巍大夫是患者給予五星評價最多的十名醫(yī)生之一。剛開始，余巍也有些不適應(yīng)的地方，比如有些患者家長掛了號卻沒來，白白浪費一些號源。有些患者對遲到后得重新排隊有不滿情緒，她就要幫忙做一些解釋工作。但磨合期過后，她實實在在感受到了移動掛號和移動支付帶來的便利。

　　以前給患者開檢查單后，因為患者繳費、取檢查結(jié)果都要排很長的隊，取回檢查結(jié)果往往要很長時間，余巍也得經(jīng)常跟著拖班。現(xiàn)在，有的患者還沒走出診室就已經(jīng)支付費用了。做完相關(guān)檢查后，馬上回來在手機上給她出示檢查結(jié)果，大大加快了診療速度。

　　更讓她看中的，是診室不再像集市，而是恢復(fù)了秩序。

　　她更看中另一點?！斑^去很多時候，醫(yī)患矛盾就是因為溝通不夠造成的?，F(xiàn)在看病人少了很多‘逼迫感’，我也能有更多時間和病人充分溝通，緊張的關(guān)系自然就得到了緩解?！彼f。

　　從醫(yī)院整體看，記者了解的數(shù)字是這樣的：掛號時間全部省去，候診時間節(jié)省五分之二，繳費時間節(jié)省五分之四，取藥時間節(jié)省三分之二。

　　改進：用戶體驗至上，作出持續(xù)改進

　　“真正的困難不是技術(shù)，而是管理?！贬t(yī)院院長夏慧敏介紹，廣州婦幼內(nèi)部推進信息化最成功的經(jīng)驗之一，就是從系統(tǒng)上線開始，醫(yī)院內(nèi)部就成立了一個智慧醫(yī)療工作推進小組。在初期，每位醫(yī)務(wù)人員都要全程跟蹤一名患者移動就醫(yī)過程，記錄下碰到的各種問題。工作小組每天需要開會，梳理和匯總遇到的各種問題并作出持續(xù)改進。

　　另外，如何在移動支付中實現(xiàn)醫(yī)保實時結(jié)算，并使用醫(yī)?？ㄖ械膫€人賬戶進行支付，這對很多醫(yī)院都是難啃的骨頭，也是影響患者用戶體驗的重要方面。

　　目前，廣州婦幼通過與銀聯(lián)等機構(gòu)的合作，已“曲線”解決醫(yī)保難題?；颊咧恍柘螺d銀聯(lián)的“醫(yī)程通”APP，在初次就診時現(xiàn)場刷醫(yī)?？ń壎▊€人相關(guān)信息，就能在今后的就診中實現(xiàn)移動支付的醫(yī)保實時結(jié)算以及使用醫(yī)保個人賬戶中的金額支付。

　　廣州婦幼智能醫(yī)院系統(tǒng)后臺統(tǒng)計顯示，截止到7月27日，共有約26萬診療卡綁定在系統(tǒng)中，累計診間支付金額已近5500萬元。目前，約30%的患者通過移動掛號進入醫(yī)院就診。

　　長期關(guān)注智慧醫(yī)療的金蝶醫(yī)療總經(jīng)理陳登坤認為，以廣州婦幼為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”正在成為醫(yī)改的突破口。

　　“要解決醫(yī)院‘人滿為患’的問題，就要進行技術(shù)轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型和服務(wù)轉(zhuǎn)型，引進移動互聯(lián)網(wǎng)是必然趨勢，因為它的核心就是用戶體驗至上?！标惖抢ふf。

　　未來大數(shù)據(jù)生成醫(yī)療方案

　　目前，雖然智能醫(yī)院已經(jīng)可以節(jié)省患者在掛號、診間支付、檢查結(jié)果查看三個環(huán)節(jié)上的時間，但取藥排隊時間還沒法省掉。夏慧敏認為，理想的配藥方式應(yīng)該是醫(yī)生開完藥后患者就可以直接在家附近的藥店購藥，或者通過網(wǎng)上藥店配送的方式拿藥。為此，醫(yī)院內(nèi)部已經(jīng)做好了各種技術(shù)準(zhǔn)備，只待相關(guān)政策放開就可以隨時實現(xiàn)。

　　除給門診病人提供便利外，針對住院病人，目前廣州婦幼正在推動“移動護理系統(tǒng)”建設(shè)，以實現(xiàn)住院病人的全流程信息化管理。記者通過醫(yī)院工作人員在手機上展示的系統(tǒng)后臺看到，系統(tǒng)中錄入了每名住院患者的基本信息、體征描述、化驗結(jié)果、醫(yī)囑內(nèi)容、執(zhí)行情況、相關(guān)文書。這也意味著，患者住院治療每個環(huán)節(jié)的信息，都會有醫(yī)務(wù)人員錄入。而在不久的將來，患者也將可以通過移動端查看到這些信息?！霸撝赖亩紩??！毕幕勖粽f。

　　夏慧敏認為，“未來醫(yī)院”愿景應(yīng)該是這樣的：患者來到醫(yī)院，沒有排隊，不需現(xiàn)金，有充足的時間得到充分的診療。即使是在回家后，還能持續(xù)得到醫(yī)生的指導(dǎo)，獲得健康咨詢。最重要的是，通過對大數(shù)據(jù)的挖掘，分析出健康風(fēng)險并給予提示，也能從大樣本的臨床路徑分析中得出某種疾病的最佳診療方案。