海爾現(xiàn)象級(jí)自清潔空調(diào) 將行業(yè)拽進(jìn)新時(shí)代

　　2017冷年伊始，海爾空調(diào)召開主題了為“讓空氣更懂你”新品發(fā)布會(huì)，過去一年屢獲大獎(jiǎng)、攀登暢銷榜的自清潔系列產(chǎn)品再次升級(jí)，更為重要的是，海爾在現(xiàn)場(chǎng)公布了海爾智能空調(diào)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)構(gòu)建成果，正式步入大數(shù)據(jù)智能時(shí)代。

　　2016冷年的“讓空氣更健康”到2017冷年的“讓空氣更懂你”，會(huì)議主題的變化展現(xiàn)出海爾空調(diào)用戶導(dǎo)向思維的升級(jí)，從關(guān)注室內(nèi)的舒適體驗(yàn)到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品主動(dòng)為用戶服務(wù)。

　　向用戶讓渡產(chǎn)品決策權(quán)

　　家電產(chǎn)品智能化最終目的依然是為用戶提供更好的體驗(yàn)感，海爾以用戶數(shù)據(jù)為核心，通過交互創(chuàng)新為用戶匹配產(chǎn)品，將產(chǎn)品決策權(quán)讓渡給用戶，在此過程中用戶數(shù)據(jù)、交互信息如滾雪球般變大，進(jìn)一步推動(dòng)以用戶為中心的戰(zhàn)略前行。

　　2015年8月，擁有冷膨脹、凝水、寶石藍(lán)涂層、抗菌4項(xiàng)專利的海爾自清潔空調(diào)上市。海爾空調(diào)互聯(lián)工廠則建立起了外部用戶與互聯(lián)工廠的資源零距離交互，讓用戶真正地參與到各個(gè)環(huán)節(jié)。今年8月，海爾將原有4項(xiàng)自清潔專利技術(shù)升級(jí)迭到6項(xiàng)，在增強(qiáng)室內(nèi)機(jī)清潔同時(shí)實(shí)現(xiàn)室外機(jī)自清潔功能，并普及至全系列空調(diào)。2017冷年新品中重磅亮相“智能仿生人”技術(shù)，將人體對(duì)溫冷的模糊感做到量化、數(shù)字化，如此一臺(tái)能吹“自然風(fēng)”的空調(diào)新品又是借助大數(shù)據(jù)成功轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的生動(dòng)案例。

　　海爾將億級(jí)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過智能交互為產(chǎn)品貼上屬性標(biāo)簽，進(jìn)而挖掘用戶需求，然后以“爆款”回饋用戶。

　　除了差異化、個(gè)性化產(chǎn)品，海爾空調(diào)在落地服務(wù)等方面也始終沒有離開用戶。為普及室內(nèi)空氣健康，其在12000家門店實(shí)機(jī)演示自清潔，率先在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)“集塵行動(dòng)”，至今工作人員已經(jīng)走入10000多個(gè)小區(qū)，入戶免費(fèi)清洗保養(yǎng)空調(diào)、搜集空調(diào)灰塵顏色標(biāo)本，繪制“中國(guó)家庭空氣色譜地圖”。自清潔系列產(chǎn)品上市一年累計(jì)售出100萬套，單一產(chǎn)品能獲得如此業(yè)績(jī)實(shí)屬難得。然而，所有的這些布局、轉(zhuǎn)型，與海爾圍繞用戶的宗旨，布局空氣生態(tài)和人工智能的戰(zhàn)略一脈相承。

　　需求與技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品迭代

　　在國(guó)內(nèi)空調(diào)領(lǐng)域海爾產(chǎn)品更新迭代的速度和數(shù)量有目共睹，然而我們不難發(fā)現(xiàn)有一條主線清晰可見：健康、智能。

　　上世紀(jì)90年代，海爾提出“用戶的問題，便是我們的課題”，在這理念的指引下推出了“五星服務(wù)”，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式發(fā)生變革。隨后海爾跳出規(guī)?；?，將目光放在了產(chǎn)品上，2000年推出了換新風(fēng)空調(diào)，真正以用戶體驗(yàn)作為市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品升級(jí)的基點(diǎn)。緊接著氧吧除菌光、除甲醛空調(diào)、祛除PM2.5空調(diào)等爭(zhēng)相進(jìn)入市場(chǎng)，契合用戶對(duì)空氣質(zhì)量、健康品質(zhì)生活的追求。

　　進(jìn)入2016年，當(dāng)大眾仍然糾結(jié)于霧霾、尾氣排放等外部污染之際，海爾自清潔系列產(chǎn)品成為行業(yè)爆點(diǎn)，讓我們關(guān)注室內(nèi)環(huán)境，也讓品牌商重新審視互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下用戶需求的攫取、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。

　　2017冷年，海爾宣布以智慧空氣生態(tài)圈為基礎(chǔ)，建立起行業(yè)最全面的大數(shù)據(jù)開放平臺(tái)。可以預(yù)見，基于網(wǎng)器升級(jí)搭建大數(shù)據(jù)智慧生態(tài)圈，把用戶個(gè)性化、碎片化需求與產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代經(jīng)濟(jì)密切連接，將是下個(gè)引爆點(diǎn)。

　　三位一體的智能生態(tài)圈

　　中國(guó)智能空調(diào)產(chǎn)業(yè)走到了第7個(gè)年頭，正處于高速發(fā)展期，各品牌均已完成智能轉(zhuǎn)型部署，整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到智能化，更為關(guān)鍵的是，單一產(chǎn)品的智能不再是品牌間比拼重點(diǎn)，以生態(tài)圈謀劃大格局才是各自野心所在。

　　2005年，海爾就提出要把傳統(tǒng)制造轉(zhuǎn)化成大規(guī)模定制，開始了從模塊化、自動(dòng)化、黑燈工廠逐步向互聯(lián)工廠模式探索的歷程。2010年，海爾于業(yè)內(nèi)最早提出智能升級(jí)，發(fā)布全球首臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、帝樽天樽系列智能空調(diào)——2014年發(fā)布首個(gè)智慧空氣生態(tài)圈，完成通過智能終端和軟件結(jié)合獲取用戶關(guān)于空氣的大數(shù)據(jù)——2016年8月宣布進(jìn)入大數(shù)據(jù)智能時(shí)代，從大數(shù)據(jù)、智能空調(diào)用戶個(gè)性化體驗(yàn)數(shù)據(jù)中挖掘并精準(zhǔn)預(yù)測(cè)潛在需求，提供超乎預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　海爾空調(diào)負(fù)責(zé)人介紹，海爾致力于打造三位一體的智能生態(tài)圈：本體智能、云智能、生態(tài)智能為一體。其中，本體智能包括海爾空調(diào)研發(fā)的自清潔、紅外傳感等技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)智能控制，第一時(shí)間洞察用戶需求。云端技術(shù)對(duì)所有產(chǎn)品自由組合和聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整套家居智能解決方案。生態(tài)端，海爾智能大數(shù)據(jù)平臺(tái)范圍覆蓋全球29個(gè)國(guó)家地區(qū)，國(guó)內(nèi)443個(gè)城市，63483個(gè)小區(qū)，匯聚407億條數(shù)據(jù)量，每天上傳數(shù)據(jù)量為千萬級(jí)。制造板塊，海爾已經(jīng)在全國(guó)布局了七大互聯(lián)工廠，如此，海爾一步步完成從本體智能到云智能再到生態(tài)智能的不斷升級(jí)。

　　海爾空調(diào)在智能化、高端化、定制水平具備足夠豐富的資本和實(shí)力，以用戶思維多維度開辟智能升級(jí)路徑，倒逼產(chǎn)銷模式變革，不斷刷新用戶智能體驗(yàn)。海爾顯然不會(huì)止步于“自清潔”，必然用更多創(chuàng)意產(chǎn)品豐滿其苦心孤詣營(yíng)造的生態(tài)圈。