羅清啟：海爾服務(wù)公益行折射大企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　自入汛以來，我國南方普遍遭遇連續(xù)暴雨，全國共計(jì)26省1192縣遭受洪澇災(zāi)害。暴雨過后，家用電器被浸泡，存在漏電威脅成為很多災(zāi)民亟需解決的難題。為了讓災(zāi)區(qū)用戶安全放心的使用家電，海爾在全國迅速開展了“送服務(wù)下鄉(xiāng)”公益行動(dòng)，深入災(zāi)區(qū)一線提供免費(fèi)安全測電、家電檢測、清洗保養(yǎng)服務(wù)。

　　據(jù)了解，該公益行動(dòng)不設(shè)品牌限制，在洪澇中受災(zāi)的任何品牌家電都能獲得免費(fèi)檢測服務(wù)。對此，家電產(chǎn)業(yè)問題專家羅清啟表示，在發(fā)展過程中，企業(yè)作為社會(huì)的一部分，不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，良好的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)對用戶負(fù)責(zé)的集中體現(xiàn)，海爾此次公益行動(dòng)顯然是一種大企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　海爾為90萬用戶排除用電隱患

　　一直以來，全球白電第一品牌海爾始終將履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為自身經(jīng)營的重要內(nèi)容，從希望小學(xué)捐建到奧運(yùn)贊助，從汶川震災(zāi)到南方旱情，海爾都積極參與。而海爾此次在全國范圍內(nèi)開展“送服務(wù)下鄉(xiāng)”公益行動(dòng)，則讓更多的用戶成為海爾大企業(yè)社會(huì)責(zé)任的受益者。

　　截止目前，全國共有527個(gè)海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參與到公益行動(dòng)中。全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同步行動(dòng)，近千名海爾服務(wù)兵奔走在一線，服務(wù)用戶共計(jì)90萬人，北起哈爾濱，南達(dá)?？?，東起青島，西至新疆，海爾服務(wù)公益行走進(jìn)全國3004個(gè)村莊，并深入到合肥、武漢地區(qū)的41個(gè)重災(zāi)區(qū)村莊，為受災(zāi)用戶排除用電隱患。

　　在災(zāi)區(qū)，為了讓用戶盡快使用上家電，海爾服務(wù)小分隊(duì)每天平均工作時(shí)長超過18個(gè)小時(shí)。在災(zāi)情最為嚴(yán)重的合肥巢湖市，海爾服務(wù)小分隊(duì)的蔣坤和顏于明兩位師傅每天必須趕在5點(diǎn)前出門，集合后趕路3個(gè)小時(shí)前往目的地，每天工作到晚上8點(diǎn)才結(jié)束，兩天睡眠時(shí)間不到9個(gè)小時(shí)。

　　對海爾不分品牌、不限品類的免費(fèi)檢測維修服務(wù)，一名嘉興用戶在微博發(fā)帖表示由衷贊嘆：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)憑什么贏得消費(fèi)者認(rèn)可，怎么讓消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生信賴，看看海爾為受災(zāi)用戶帶來的免費(fèi)檢修公益服務(wù)就知道了!”據(jù)其介紹，海爾的服務(wù)人員不僅幫其檢修清洗，還免費(fèi)為其補(bǔ)齊丟失的配件。

　　實(shí)際上，這只是海爾服務(wù)公益行獲得用戶點(diǎn)贊的一個(gè)代表，許多受助村莊和村民都在服務(wù)后，都給海爾網(wǎng)點(diǎn)送來了熱情洋溢的“感謝信”。在很多用戶看來，海爾服務(wù)在洪災(zāi)過后第一時(shí)間給予幫助的做法，不僅給了他們莫大的信心，而且真正讓用戶感受到海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的理念。

　　免費(fèi)檢測創(chuàng)造全流程最佳用戶體驗(yàn)

　　而在服務(wù)過程中，海爾服務(wù)公益行不僅用真誠的服務(wù)感染著受災(zāi)用戶，也讓他們見證了海爾品質(zhì)的“真誠”。在合肥含山縣半湖村，村民王先生家的海爾洗衣機(jī)在大水中泡了48小時(shí)，經(jīng)過海爾師傅簡單調(diào)試，居然還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。又驚又喜的王先生當(dāng)場給這臺(tái)洗衣機(jī)取名“機(jī)堅(jiān)強(qiáng)”，并表示以后買家電就選海爾。

　　據(jù)海爾負(fù)責(zé)人介紹，海爾服務(wù)公益行將持續(xù)開展到年底，“洪水在哪里，海爾服務(wù)就跟到哪里”，海爾服務(wù)通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，全力支持災(zāi)區(qū)重建工作，幫助每個(gè)用戶安全使用家電，盡快恢復(fù)正常生活。對此，羅清啟表示，這背后體現(xiàn)出的是三十多年來海爾“以用戶為中心”的核心理念。

　　其實(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任始終伴隨著海爾自身經(jīng)營的每一個(gè)階段。早在今年3月份，海爾就曾針對家電淘汰與換新升級爆發(fā)期的到來，在全國啟動(dòng)1萬輛星級服務(wù)車、10萬名海爾服務(wù)兵深入到全國1千個(gè)門店或社區(qū)、1萬個(gè)行政村為老用戶提供免費(fèi)測水測電、清洗、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。

　　在活動(dòng)過程中，海爾服務(wù)工程師除了走進(jìn)用戶家中，為用戶提供了從家電檢查到清洗、修理等全方位服務(wù)外?；顒?dòng)期間正值植樹節(jié)，海爾服務(wù)人員還攜手用戶在深圳郊區(qū)植樹造林，開展了一場綠色星球“樹”于你我的植樹公益活動(dòng)，將企業(yè)不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)營理念進(jìn)一步釋放。

　　對此，羅清啟表示，社會(huì)是由個(gè)人和組織組成的，企業(yè)也是社會(huì)的公民之一，同時(shí)也是社會(huì)的建設(shè)者。企業(yè)是社會(huì)的，而不是孤立的，在創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)的成熟更依賴于其對社會(huì)的責(zé)任感。從這個(gè)角度來看，海爾這次公益行動(dòng)不僅滿足了受災(zāi)用戶的特殊需求，而且也將海爾的真誠理念傳遞給了整個(gè)社會(huì)。