海爾空調領銜行業(yè)智能化轉型

　　作為制造業(yè)大國，在全球500多種主要工業(yè)品中，中國有220多種產(chǎn)量世界第一。然而，值得驕傲的成績背后卻是無法回避的尷尬：在世界品牌百強中，中國只有海爾、華為、中興等少數(shù)幾個品牌能夠入圍。220多個“世界第一”背后“大而不強”的困局到底怎么破?

　　一些業(yè)內專家分析認為，中國雖然是世界制造業(yè)大國，但“大而不強”一直是這幾年制造業(yè)發(fā)展的掣肘。不過現(xiàn)在，智能化將成為中國制造業(yè)轉型的重要契機。在這一背景下，加大科技創(chuàng)新力度，推動制造業(yè)向智能化生產(chǎn)和個性化定制轉型，已經(jīng)成為中國制造業(yè)發(fā)展的主流方向。

　　這一點在空調產(chǎn)業(yè)體現(xiàn)的尤為明顯。一方面整個空調產(chǎn)業(yè)面臨產(chǎn)能過剩的問題，另一方面高質量、高價值產(chǎn)能不足。用業(yè)內專家的話說就是，空調產(chǎn)業(yè)不是消費需求不旺，而是高質量、高層次的有效供給不足。據(jù)國家信息中心報告顯示，2016年上半年中國空調市場需求繼續(xù)下滑，而智能空調市場卻實現(xiàn)逆勢增長。

　　究其原因，很大程度上在于智能空調滿足了消費者新的需求，創(chuàng)造了有效供給。這一實踐也從側面證明了中國制造要扭轉“大而不強”的形象必須落到供給側改革上面去，以用戶需求為中心探索智能制造的有效供給。而推進供給側改革，必須牢牢抓住產(chǎn)品、制造和服務這三大要素。

　　作為最早做智能，規(guī)模也最大的企業(yè)，海爾智能空調在這三個方面的探索已經(jīng)走在整個行業(yè)的前列。在產(chǎn)品維度，通過從電器到網(wǎng)器的轉型探索，海爾智能空調云平臺在國內已覆蓋443個城市、57228個小區(qū)，用戶月活躍率達到26%，超過行業(yè)平均水平的2倍。

　　通過云平臺和用戶交互，海爾智能空調能夠第一時間了解用戶需求并提出解決方案，以自清潔空調為例，通過交互海爾智能空調發(fā)現(xiàn)用戶在空調清洗方面存在極大的交互點，為此整合資源研發(fā)了海爾自清潔空調，而憑借自清潔技術，海爾空調解決了空調換熱器臟、清洗難的問題，上市一年時間銷量突破100萬套。

　　除此之外，依托這些海量數(shù)據(jù)，海爾智能空調進行了用戶行為軌跡分析、型號喜好分布分析、個性化云適應等研究，為向用戶提供精準服務提供了依據(jù)，并借此將服務生態(tài)圈概念融入到生活場景中，創(chuàng)造出全流程最佳用戶體驗。區(qū)別于傳統(tǒng)的空調服務，海爾智能服務系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，能夠自動辨識用戶的需求，主動為用戶提供高效、綠色、個性的增值服務。

　　更為重要的是，在制造維度海爾智能空調依托互聯(lián)工廠的智能制造優(yōu)勢，率先實現(xiàn)了從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制的轉型探索，海爾Hello Kitty定制空調便是成果之一。這款空調通過海爾眾創(chuàng)匯定制平臺和用戶交互孵化出來，融合了Hello Kitty粉絲的精準需求而設計，除了特別定制的造型外，在功能上重點突出了自清潔。這正是海爾內外圈融合探索下“產(chǎn)消合一”的一次成功實踐。

　　中國家電協(xié)會副理事長徐東生認為，空調行業(yè)在經(jīng)歷了2015年價格戰(zhàn)后，需要有一個從價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)轉型的過程。海爾空調立足智慧空氣生態(tài)圈和互聯(lián)工廠的研發(fā)和制造優(yōu)勢，第一時間滿足細分人群的多樣化需求的模式，正在讓用戶成為檢驗產(chǎn)品的一把尺子，而這正是中國制造抓住智能化轉型契機的關鍵。

　　海爾智能空調在全球的影響力進一步驗證了這一點。數(shù)據(jù)顯示，海爾在智能空調市場的銷售量、銷售額兩項指標中均以超過60%的份額排在首位。而在海外，海爾空調也穩(wěn)步增長，上半年在美國市場銷售額同比增長20%，在歐洲地區(qū)增幅達30%，海爾智能空調海外銷售2015年同比增長4倍，成為國際市場上用戶的主流選擇。

　　對此，業(yè)內分析認為，互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的一是創(chuàng)造連接，二是與用戶零距離。因此，破除中國制造“大而不強”的根本在于如何讓企業(yè)、員工、產(chǎn)品都成為網(wǎng)絡中的一個節(jié)點，讓用戶全流程參與體驗并不斷交互迭代。從這個角度來說，海爾智能空調能夠率先打破中國制造“大而不強”的困局，本質不在于其機器換人，而是實現(xiàn)了高效率下的高精準，這也是中國制造智能升級最應該關注的重點。