海爾人都在談論VDE,卻有5000多人忘了說這件事
2年前,歐洲VDE(德國電氣工程師協(xié)會)向海爾頒發(fā)了全球冰箱行業(yè)首個VDE-QTM質(zhì)量認證證書,時至今日,海爾冰箱依然是全球唯一獲得此認證的品牌。
據(jù)了解,作為全球家電產(chǎn)業(yè)公認“史上最苛刻”的QTM質(zhì)量認證,在頒布后的2年時間里,不僅成為了全球家電行業(yè)專家、企業(yè)熱議的焦點,同時也是每一位海爾冰箱人介紹自己時最驕傲的事。但是,在龐大的終端賣場人員群體中,大概有5000多名直銷員在向消費者介紹VDE時只介紹了這個認證本身,卻忘了說一句最重要的話:海爾冰箱創(chuàng)業(yè)至今的32年時間里,每一次成功其實都源于以用戶為根本的核心價值觀。那么,所謂“以用戶為根本”是如何體現(xiàn)的呢?
海爾冰箱始終緊繃質(zhì)量這根弦
眾所周知,VDE-QTM認證之所以被稱為“史上最苛刻”,與其多達537條嚴格檢測項目密不可分。這537道檢測攔住了全球眾多冰箱巨頭,唯獨海爾冰箱全部通過了。
海爾冰箱通過QTM認證,體現(xiàn)了質(zhì)量基因的傳承與延續(xù)。在創(chuàng)業(yè)初期,海爾“砸冰箱”一舉“砸”出了集團“零缺陷”的質(zhì)量意識,至今讓所有人銘記。在7月5日鳳凰衛(wèi)視的“騰飛中國”節(jié)目中,再現(xiàn)了事件的始末,成為了中國制造業(yè)的傳奇質(zhì)量故事。
隨后在1988年,海爾冰箱憑借行業(yè)頂級質(zhì)量標準,奪得了中國電冰箱史上第一枚質(zhì)量金牌,成為中國消費者青睞的冰箱品牌,從此奠定了在中國冰箱行業(yè)的第一地位。
千方百計讓用戶滿意
保證產(chǎn)品“零缺陷”之后,海爾冰箱更突出了用戶需求催生產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)理念和品牌價值觀。通過整合全球頂尖的創(chuàng)新、研發(fā)資源,數(shù)次實現(xiàn)技術的更新迭代,千方百計的提供能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品方案。
從亞洲第一臺四星級開始,海爾冰箱先后推出了抗菌冰箱、無氟無霜冰箱、軟冷凍冰箱、光波增鮮冰箱、干濕分儲冰箱、互聯(lián)網(wǎng)冰箱等創(chuàng)新產(chǎn)品,而每一次技術與產(chǎn)品創(chuàng)新的動力都源于對中國消費者需求的把握與滿足。
其中,海爾冰箱首創(chuàng)的干濕分儲保鮮技術,更是填補了冰箱行業(yè)近百年來在“保干”技術上的缺失,解決了用戶生活中的干貨儲存難題,并且以這項技術主導了國際IEC冰箱保鮮標準的制定,實現(xiàn)了行業(yè)引領。在今年,海爾冰箱推出帶有“GPS保鮮”功能的精控冰箱,行業(yè)首次實現(xiàn)冰箱不同區(qū)間精準控溫,有效提升冰箱保鮮期限,最大限度保證用戶飲食健康。
正是對高質(zhì)量的把控和對用戶需求的重視,成為海爾冰箱長期占據(jù)行業(yè)第一位置的最重要原因。在筆者看來,在通過VDE-QTM認證2年后,行業(yè)依然沒有其他品牌獲得認證,一方面體現(xiàn)了海爾冰箱質(zhì)量的行業(yè)領先,另一方面也體現(xiàn)了海爾冰箱“以用戶為核心”真誠到永遠的理念始終都是行業(yè)獨一無二的。